Μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: 4 παράγοντες επιτυχίας για την εταιρεία σας

Γιατί είναι επιτυχημένο το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Το πιο σημαντικό, πώς μπορείτε να γίνετε επιτυχημένοι ως εταιρεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αυτή την εβδομάδα θα εξετάσουμε πιο προσεκτικά τους στόχους και τις στρατηγικές για κερδοφόρο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν ξεκινάτε ή έχετε ήδη μια μικρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η επίτευξη των στόχων σας στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετικά σημαντική. Εξάλλου, στο τέλος της ημέρας, το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι ένα μέσο με το οποίο εσείς ως εταιρεία και επιχείρηση μπορείτε να κερδίσετε νέους πελάτες, να αυξήσετε τον κύκλο εργασιών σας ή ακόμη και να κερδίσετε το πιο παρακινημένο προσωπικό.

Γιατί είναι επιτυχημένο το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; 4 παράγοντες

Πριν εξετάσουμε αυτούς τους 12 στόχους του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ας ρίξουμε μια ματιά στο ερώτημα, γιατί το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι τόσο επιτυχημένο; Οι τέσσερις παράγοντες μας περιγράφουν την οικοδόμηση του εμπορικού σήματος στα κοινωνικά δίκτυα, την αύξηση της εικόνας και της εμπιστοσύνης μέσω μέτρων επικοινωνίας, καθώς και την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και την επακόλουθη χρήση του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες για την έρευνα αγοράς αλλά και την ανάπτυξη προϊόντων και νέων προϊόντων.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αλλάξει τόσο πολύ. Εν ολίγοις, ένα ολόκληρο μοντέλο επικοινωνίας έχει ανατραπεί.

Ευαισθητοποίηση και ανάπτυξη νέων ομάδων-στόχων

Η ανάπτυξη των κοινωνικών δικτύων έφερε μαζί της ένα εντελώς νέο μοντέλο αποστολέα-δέκτη. Προηγουμένως, η επικοινωνία υπήρχε μόνο με έναν άκαμπτο τρόπο. Λίγα μεγάλα μέσα ενημέρωσης, ένα μεγάλο μαζικό κοινό και η επιλεκτική επιλογή των πληροφοριών. Σήμερα, ο καθένας μπορεί να γίνει ο ίδιος αποστολέας, και έτσι προέκυψαν και οι πρώτοι μεγάλοι influencers, οι οποίοι σήμερα έχουν μεγαλύτερη επιρροή από όλα σχεδόν τα περιοδικά και τις εφημερίδες. Το ίδιο ισχύει φυσικά και για τις εταιρείες. Ενώ στο παρελθόν έπρεπε να προσληφθούν γραφεία δημοσίων σχέσεων, χωρίς τα οποία δεν θα ήταν δυνατή η στοχευμένη επικοινωνία με τα λίγα μεγάλα μέσα ενημέρωσης, σήμερα οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν τη δική τους κοινότητα. Ακόμη και χωρίς κοινότητα, μπορείτε να στέλνετε πληροφορίες. Για παράδειγμα, πολλές μεγάλες εταιρείες αλλά και τομείς όπως η πολιτική χρησιμοποιούν το Twitter. Παρόλο που έχουν μόνο μερικές εκατοντάδες οπαδούς, οι μεγάλοι οίκοι μέσων ενημέρωσης καταγράφουν απευθείας τα tweets τους. Μπορείτε έτσι να στείλετε τις πληροφορίες σας απευθείας σε ένα μεγάλο ακροατήριο, και μάλιστα να αναφερθούν από άλλα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Αυτό είναι το νέο μοντέλο αποστολέα-δέκτη, όλοι μπορούν να δίνουν πληροφορίες εξίσου. Τα κοινωνικά δίκτυα παρέχουν δωρεάν, άμεση και ευρεία πρόσβαση σε μια τεράστια κοινότητα. Όσοι δημοσιεύουν τακτικά το περιεχόμενό τους και παρέχουν καλά κείμενα και περιεχόμενο που προσφέρουν προστιθέμενη αξία στον χρήστη μπορούν να κερδίσουν πολλούς θαυμαστές για τον εαυτό τους. Ένα άλλο πλεονέκτημα για τις εταιρείες, αυτό το κανάλι μάρκετινγκ δεν κοστίζει διαφημιστικούς προϋπολογισμούς για την επίτευξη εμβέλειας. Θεωρητικά, μπορείτε να φτάσετε σε κάθε θαυμαστή σας μία φορά την εβδομάδα χωρίς να ξοδέψετε χρήματα. Αυτό είναι εντελώς διαφορετικό από τη διαφήμιση στις μηχανές αναζήτησης ή την κλασική διαφήμιση με αφίσες και φυλλάδια σε περιοδικά, για παράδειγμα.

Και γίνεται ακόμα καλύτερο, όσο καλύτερο είναι το περιεχόμενό σας, όσο πιο συχνά ενθαρρύνετε τους θαυμαστές σας να αλληλεπιδρούν με τις αναρτήσεις σας, δηλαδή το δημοσιευμένο περιεχόμενο, τόσο πιο συχνά θα το βλέπουν οι φίλοι σας. Αυτό το μάρκετινγκ παραπομπής, είναι παθητικό και πολύ αποτελεσματικό. Κάθε φορά που ένας θαυμαστής πατάει Like, σχολιάζει μια φωτογραφία ή επισημαίνει έναν άλλο φίλο κάτω από ένα αστείο βίντεο, η virality ( προπαγάνδα από στόμα σε στόμα) αυξάνεται. Γι’ αυτό θα πρέπει να εκτιμήσετε ήδη τους πρώτους 1.000 θαυμαστές σας! Είναι οι πρώτοι 1.000 ψηφιακοί πρεσβευτές της μάρκας σας.

  • Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν την άμεση αποστολή μηνυμάτων- σε αντίθεση με τις κλασικές δημόσιες σχέσεις
  • Οι κοινότητες δημιουργούνται μέσω της προστιθέμενης αξίας, δηλαδή των πολύτιμων πληροφοριών, των άλλων χρηστών και της επικοινωνίας, καθώς και της εκτίμησης.
  • Το μάρκετινγκ παραπομπών είναι πολύ ισχυρό, βεβαιωθείτε ότι αλληλεπιδράτε με τους υπάρχοντες οπαδούς σας

Αύξηση της εικόνας και της εμπιστοσύνης με τη βελτίωση των δυνατοτήτων επαφής και επικοινωνίας

Πολλές παραδοσιακές εταιρείες που υπάρχουν εδώ και 50, 100 ή ακόμη και 150 χρόνια στηρίχθηκαν τις τελευταίες δεκαετίες κυρίως στο σημείο πώλησης (POS- ο τόπος πώλησης, όπως ένα κατάστημα), τον τόπο όπου πραγματοποιούνται οι συναλλαγές, με ένα συνδεδεμένο κέντρο εξυπηρέτησης ή την κλασική τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών. Και οι δύο μορφές αποτελούν πάντα εμπόδιο για τον αγοραστή ή τον υποψήφιο αγοραστή, πρέπει να οδηγήσω ή να περπατήσω μέχρι το σημείο πώλησης, πρέπει να καλέσω την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών απρόσωπα και ίσως να περιμένω στην αναμονή για 12 λεπτά επειδή δεν υπάρχει σύμβουλος πελατών για να μιλήσω. Και οι δύο πιθανές περιπτώσεις στις οποίες ένας δυνητικός πελάτης ακυρώνει μια πώληση. Αλλά οι τακτικοί πελάτες είναι τόσο σημαντικοί!

Σήμερα, όλοι έχουν μαζί τους το smartphone τους, είτε είναι 8 ετών είτε 68 ετών, οι μισοί από τους άνω των 50 ετών είναι πλέον τακτικά ενεργοί στα κοινωνικά δίκτυα. Το γνωρίζατε ήδη αυτό; Ο κόσμος μας έχει γίνει ψηφιακός, η ψηφιακότητα δεν είναι πλέον μόνο ένα φαινόμενο της νεανικής κοινωνίας. Το διαδίκτυο έχει καθιερωθεί, το Web 2.0 έχει ανατρέψει πλήρως το μοντέλο επικοινωνίας, όλοι σήμερα αναζητούν πληροφορίες μέσω μηχανών αναζήτησης, αγοράζουν τα ρούχα τους ή ακόμη και προϊόντα τεχνολογίας σε ηλεκτρονικά καταστήματα και διαβάζουν ειδήσεις σε ηλεκτρονικά περιοδικά αντί για εφημερίδες.

Ως εκ τούτου, προσφέρετε στον πελάτη σας την απόλυτη υπηρεσία, θεωρητικά προσβάσιμη 24 ώρες την ημέρα, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με άλλους πελάτες, π.χ. μέσω σχολίων, μπορούν να βλέπουν 24 ώρες σχόλια και συστάσεις, έχουν όλες τις ειδήσεις με μια ματιά, ανεξάρτητα από το αν είναι Βερολίνο, Λονδίνο ή Ρώμη. Μπορούν να προσεγγιστούν από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Χρησιμοποιήστε αυτή την αλλαγή για την εταιρεία σας. Αρκεί να δείτε τις δυνατότητες του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, τις οποίες θα συζητήσουμε αργότερα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα σχόλια, τις παρατηρήσεις και τις προτάσεις για να αναπτύξετε περαιτέρω τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών: καθημερινή αλληλεπίδραση

Πώς λαμβάνετε πολύτιμες πληροφορίες από τους πελάτες σας; Όσο μεγαλύτερη είναι η κοινότητά σας, τόσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να λαμβάνετε, τόσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να στέλνετε και τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας μέσω του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, οι στόχοι που έχουν καθοριστεί με ακρίβεια εκ των προτέρων μπορούν επίσης να αποδειχθούν με βασικά στοιχεία. Το σημαντικότερο εργαλείο για να δεσμεύσετε πελάτες και ενδιαφερόμενους στο δικό σας κανάλι κοινωνικής δικτύωσης, δηλαδή για να δημιουργήσετε τη δική σας κοινότητα, είναι η τακτική, συνήθως καθημερινή αλληλεπίδραση. Γιατί είναι τόσο σημαντική η καθημερινή αλληλεπίδραση;

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια συνεχής ροή πληροφοριών. Για μια μόνο εικόνα, ο χρήστης χρειάζεται μόνο ένα λεπτό. Έτσι, το μεγάλο μυστικό είναι η τακτική παροχή πληροφοριών. Αν δημοσιεύετε τακτικά νέο περιεχόμενο, θα σας θυμούνται. Εδώ επιστρέφουμε στο πρακτικό μάρκετινγκ, όποιος καταλήξει στο σούπερ μάρκετ ή ψάξει στο ηλεκτρονικό κατάστημα θα επιστρέψει στο προϊόν που γνωρίζει. Η παρουσία είναι επομένως τόσο σημαντική. Αλλά όχι μόνο για τις πωλήσεις, αλλά και για την πιθανότητα μιας σύστασης. Ίσως να μην έχουμε σήμερα το κατάλληλο ρούχο ή το κατάλληλο μοντέλο κινητού τηλεφώνου για τον χρήστη XY. Αλλά αυτό μπορεί να αλλάξει αύριο και ο χρήστης XY να πατήσει ήδη Like, να σχολιάσει τη φωτογραφία ή ακόμη και να τη μοιραστεί με έναν φίλο του.

  • Ητακτική αλληλεπίδραση, όπως περιγράφεται στο κλασικό μάρκετινγκ, εξασφαλίζει ότι οι μάρκες και τα προϊόντα μένουν στη μνήμη.
  • Η τακτική αλληλεπίδραση αυξάνει την πιθανότητα οι χρήστες να συστήσουν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες: η έρευνα αγοράς είναι δύσκολα δυνατή σε χαμηλότερη τιμή

Δωρεάν έρευνα αγοράς! Αντί να αναθέτουν σε ερευνητικά ινστιτούτα με 20 υπαλλήλους να καλέσουν 1.000 άτομα, οι σύγχρονες εταιρείες χρησιμοποιούν έξυπνα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι μεγάλες εταιρείες μόδας μπορούν να διεξάγουν μια έρευνα στο Instagram μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αυτό τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται στις τάσεις και τις εξελίξεις και να προσαρμόζουν αναλόγως τη γκάμα τους, σχεδόν χωρίς καμία απώλεια χρόνου. Έτσι, δεν χρειάζεται να περιμένετε τα στοιχεία πωλήσεων από τα μεμονωμένα καταστήματα, όπως κάνατε παλαιότερα, για να βελτιστοποιήσετε τη συλλογή για το επόμενο έτος δύο μήνες αργότερα. Σήμερα, μπορείτε θεωρητικά να παράγετε τοπικά στην Ασία, να λαμβάνετε γνώμες από όλο τον κόσμο μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να λαμβάνετε άμεσα αποφάσεις αγοράς. Σύγχρονος νέος κόσμος!

Επομένως, η δημιουργία από τους χρήστες είναι τόσο εξαιρετικά πολύτιμη για τις εταιρείες και ως εκ τούτου είναι και ο λόγος για τον οποίο την αναγάγαμε σε έναν από τους τέσσερις παράγοντες που αντιπροσωπεύουν την επιτυχία του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ωστόσο, η χρήση του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες υπερβαίνει κατά πολύ την έρευνα αγοράς.

Για την περαιτέρω ανάπτυξη αλλά και τη νέα ανάπτυξη των προϊόντων, ένα τέτοιο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες είναι εξαιρετικά πολύτιμο! Λαμβάνετε άμεση και αφιλτράριστη ανατροφοδότηση από τους χρήστες σας. Βέβαια, υπάρχουν και ορισμένοι κίνδυνοι, σίγουρα έχετε ξανακούσει το θέμα των καταιγίδων. Δείτε τα πράγματα θετικά! Πριν το προϊόν σας γίνει σκούπα στα ράφια, λαμβάνετε από νωρίς ανατροφοδότηση και μπορείτε να αναλάβετε δράση για να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε όλα τα σχόλια, τις αξιολογήσεις και τις διαδικασίες συζήτησης για να βελτιώσετε και να βελτιστοποιήσετε άμεσα τις νέες εξελίξεις. Σε μια κλασική κατάσταση έρευνας αγοράς, έχετε πάντα παραμέτρους που επηρεάζουν την πορεία. Τις περισσότερες φορές, οι εξεταζόμενοι δεν βρίσκονται στο σπίτι τους, οπότε το περιβάλλον είναι εντελώς διαφορετικό, γεγονός που επηρεάζει τη γλώσσα αλλά και τα συναισθήματα. Η ιδιωτική ατμόσφαιρα διασφαλίζει επίσης ότι συζητούνται θέματα που διαφορετικά θα μπορούσαν να πέσουν κάτω από το τραπέζι, επειδή θα ήταν ενοχλητικά για τους ερωτηθέντες σε μια πραγματική συζήτηση. Πολλές λεπτομέρειες πρέπει να ληφθούν υπόψη στην έρευνα αγοράς, αλλά μέσω του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες έχουν ήδη αφιλτράριστη ανατροφοδότηση από τους χρήστες τους. Επομένως, η διατήρηση της δικής σας κοινότητας δεν είναι μόνο ενδιαφέρουσα για τις πωλήσεις και την αύξηση του κύκλου εργασιών, αλλά η ανάπτυξη των προϊόντων μπορεί επίσης να επηρεαστεί θετικά και βιώσιμα από τα διάφορα σχόλια και τις αξιολογήσεις.

Εμβέλεια και SEO

Ακολουθεί μια συμβουλή για τη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης! Έχετε σκεφτεί ποτέ να εμφανίσετε κριτικές στο Google απευθείας στον ιστότοπό σας ή στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα; Οι θετικές κριτικές εξασφαλίζουν επίσης καλύτερη θέση στις μηχανές αναζήτησης. Αν αναζητήσετε μια μεγαλύτερη εταιρεία, για παράδειγμα, θα δείτε γρήγορα ότι οι κριτικές εμφανίζονται πολύ εμφανώς στις μηχανές αναζήτησης. Οι χρήστες θεωρούν ότι η γνώμη των άλλων χρηστών είναι πολύ σημαντική. Όλες οι μελέτες και οι στατιστικές το δείχνουν αυτό. Οι μηχανές αναζήτησης προχωρούν τώρα ακόμη και ένα βήμα παραπέρα και συνδυάζουν τα διάφορα κοινωνικά δίκτυα και τις αξιολογήσεις τους μεταξύ τους για να αποκτήσουν μια ακόμη πιο ολοκληρωμένη εικόνα. Ενθαρρύνετε λοιπόν ενεργά τους χρήστες σας να βαθμολογήσουν το προϊόν, την υπηρεσία ή το εμπορικό σήμα σας. Αυτό θα έχει επίσης θετικό αντίκτυπο στη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης.

Επιπλέον, θυμηθείτε να δημοσιεύσετε τα δικά σας μέσα ενημέρωσης στον δικό σας ιστότοπο ή στο ηλεκτρονικό κατάστημα μονών κρεβατιών. Η ανακύκλωση του περιεχομένου είναι πολύ αποτελεσματική, καθώς και τα μέσα ενημέρωσης που χρησιμοποιούνται cross media, π.χ. δημοσιεύονται στο Facebook, το Instagram και το YouTube, φυσικά σε διαφορετικές μορφές και διάταξη, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το δημοσιευμένο περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε cross media της δικής σας πλατφόρμας. Για παράδειγμα, βίντεο του YouTube μπορούν να ενσωματωθούν σε αναρτήσεις, αλλά και φωτογραφίες του Instagram. Κάτω από μεμονωμένα προϊόντα σε ηλεκτρονικά καταστήματα, για παράδειγμα, μπορείτε να ενσωματώσετε κριτικές, συστάσεις ή ακόμη και σχόλια για το αντίστοιχο προϊόν.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν έτσι να χρησιμοποιηθούν πολύ πιο εκτεταμένα. Για τους επισκέπτες του ιστότοπου ή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, κάνει την παρουσία σας να φαίνεται πιο σύγχρονη και ψηφιακή. Επιπλέον, παραπέμπουν στα κοινωνικά τους κανάλια και μπορούν έτσι να αποκτήσουν επιπλέον θαυμαστές. Έτσι, οι επισκέπτες του ιστότοπου ή του ηλεκτρονικού σας καταστήματος λαμβάνουν επίσης ενεργά γνώση των καναλιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επιτυχημένο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Αν ψάχνετε και εσείς για επιτυχημένες στρατηγικές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και για έναν οργανισμό μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορεί να καθορίσει τους στόχους σας, αλλά και να τους υλοποιήσει, τότε ανυπομονούμε να λάβουμε το αίτημά σας για το έργο σας!

Νέο! Native Ads: Σύσταση αντί για “διαφήμιση”.

Οι εγγενείς διαφημίσεις (που ονομάζονται επίσης εγγενείς διαφημίσεις προβολής) αναφέρονται σε όλες τις μορφές πληρωμένης διαφήμισης που χαρακτηρίζονται διακριτικά ως διαφημίσεις. Η εγγενής διαφήμιση είναι απλώς μια διαφήμιση που δεν μοιάζει με διαφήμιση. Οι εγγενείς διαφημίσεις προσφέρουν μικρά μειονεκτήματα, αλλά κυρίως πλεονεκτήματα. Το γνωρίζατε ήδη; Σύμφωνα με μια λευκή βίβλο της AppNexus, το CTR της native display διαφήμισης είναι κατά μέσο όρο 8,8 φορές υψηλότερο. Σύμφωνα με το Forbes, η πρόθεση αγοράς αυξάνεται κατά 18% με τις εγγενείς διαφημίσεις. Επίσης, μετράμε πάντα υψηλότερο CTR στα έργα των πελατών μας. Τι σχέση έχει αυτό; Εξατομίκευση του περιεχομένου, αφήγηση ιστοριών και πιο διακριτικά κανάλια επικοινωνίας: μάρκετινγκ παραπομπών. Γιατί η μητρική διαφήμιση; Τι είναι η εγγενής διαφήμιση; Τι είναι η εγγενής διαφήμιση;

  • Ενδογενείς διαφημίσεις