Υπολογίστε το Archives - Social Media Agency Fri, 09 Jun 2023 11:10:24 +0000 el hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 KPIs μάρκετινγκ (βασικοί δείκτες απόδοσης): TikTok, Instagram, YouTube, Facebook & Co. https://el.socialmediaagency.one/kpis-%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%ce%b2%ce%b1%cf%83%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%af-%ce%b4%ce%b5%ce%af%ce%ba%cf%84%ce%b5%cf%82-%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%b4%ce%bf%cf%83%ce%b7/ Fri, 09 Jun 2023 11:05:43 +0000 https://socialmediaone.de/kips-%ce%bc%ce%ac%cf%81%ce%ba%ce%b5%cf%84%ce%b9%ce%bd%ce%b3%ce%ba-%ce%b2%ce%b1%cf%83%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%af-%ce%b4%ce%b5%ce%af%ce%ba%cf%84%ce%b5%cf%82-%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%b4%ce%bf%cf%83%ce%b7/ KPIs μάρκετινγκ – Υπολογίστε δωρεάν με τα 10 εργαλεία KPI μας! Θέλετε πραγματικά να κατανοήσετε την επιτυχία των προσπαθειών μάρκετινγκ που καταβάλλετε; Τότε θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τους πιο σημαντικούς δείκτες KPI. Είτε διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο, είτε κάνετε μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε ακολουθείτε άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ, η κατανόηση και η χρήση των σχετικών ΚΔΠ (βασικών δεικτών απόδοσης) θα σας επιτρέψει να ποσοτικοποιήσετε την επιτυχία των ενεργειών σας και να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Σε αυτό το άρθρο του ιστολογίου, θα σας παρουσιάσουμε τους βασικούς δείκτες KPI που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την επιτυχία των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και να ανοίξετε το δρόμο προς την επιτυχία.

KPI με μια ματιά: ΑυτÏŒ μαθαίνετε εδÏŽ

Συμβουλή! Παρακάτω θα βρείτε λεπτομερείς εξηγήσεις, τύπους και παραδείγματα για όλους τους KPI. Αυτά θα μάθετε εδώ:

Βασικός αριθμός Σύντομη περιγραφή Φόρμουλα
Ποσοστό δέσμευσης Αλληλεπιδράσεις / Θαυμαστές x 100 (Δέσμευση / Θαυμαστές) x 100
Επιστροφή στη διαφημιστική δαπάνη (ROAS) Έσοδα από διαφήμιση / έξοδα διαφήμισης Έσοδα από διαφήμιση / έξοδα διαφήμισης
Εντυπώσεις Αριθμός διαφημιστικών εμφανίσεων –
Reach Άτομα που είδαν περιεχόμενο –
Κόστος ανά χίλιες επαφές (CPM) Κόστος διαφήμισης / εμβέλεια (Διαφημιστικό κόστος / Προσέγγιση) x 1,000
Ποσοστό κλικ (CTR) Clicks / Reach x 100 (κλικ / εμβέλεια) x 100
Ποσοστό μετατροπής (CR) Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις (Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις) x 100
Ποσοστό μετατροπής από Lead σε Deal (LDCR) Συμφωνίες / Leads (Συμφωνίες / Leads) x 100
Κόστος ανά προβολή (CPL) Δαπάνες διαφήμισης / leads Δαπάνες διαφήμισης / leads
Κόστος ανά κλικ (CPC) Κόστος διαφήμισης / κλικ Κόστος διαφήμισης / κλικ
Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη Μέση αξία των πελατών –
Μερίδιο φωνής (SOV) Δικές αναφορές / Σύνολο (δικές αναφορές / Σύνολο) x 100

ΠοσοστÏŒ δέσμευσης

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό εμπλοκής;

  • ΠοσοστÏŒ δέσμευσης = ( Δέσμευση [Likes, σχÏŒλια και κοινοποιήσεις] / ακÏŒλουθοι ) x 100

Παράδειγμα

Εάν καταγραφούν συνολικά 120 δεσμεύσεις (όπως προβολές βίντεο, συμπάθειες, σχόλια, κοινοποιήσεις κ.λπ.) σε ένα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης και συνολικά 3.600 χρήστες σας ακολουθούν, αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα ποσοστό δέσμευσης περίπου 3,23%.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό εμπλοκής σας σε απευθείας σύνδεση:

ΑποδοτικÏŒτητα διαφημιστικÏŽν δαπανÏŽν (ROAS) / ΑποδοτικÏŒτητα επενδύσεων (ROI)

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε την απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης;

  • ROAS = Έσοδα διαφήμισης / έξοδα διαφήμισης

Παράδειγμα

Αν ξοδέψατε 20.000 ευρώ για διαφημίσεις στο Facebook τον Ιανουάριο και είχατε συνολικό κέρδος 80.000 ευρώ, η απόδοση της δαπάνης για διαφημίσεις είναι 4 ευρώ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε ευρώ που επενδύθηκε απέφερε κέρδος 4 ευρώ.

Η ανάλυση ROAS δείχνει αν ένα αναλυόμενο κανάλι κοινωνικών μέσων είναι κερδοφόρο για εσάς. Γιατί σίγουρα δεν θέλετε να ξοδεύετε μακροπρόθεσμα περισσότερα χρήματα για διαφήμιση από όσα σας αποφέρει. Επομένως, ένα υψηλότερο ROAS είναι καλύτερο.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν την απόδοση της διαφημιστικής σας δαπάνης σε απευθείας σύνδεση:

ΕντυπÏŽσεις vs. εμβέλεια

Έχουμε συμπεριλάβει αυτή τη μέτρηση ξεχωριστά, επειδή είναι σημαντικό να μην εξετάζουμε τις εμφανίσεις ή την εμβέλεια μεμονωμένα, αλλά να συνδυάζουμε και τις δύο μετρήσεις. Με λίγα λόγια:

  • Impressions = αριθμÏŒς διαφημιστικÏŽν εμφανίσεων
  • Reach = αριθμÏŒς ατÏŒμων που έχουν δει το περιεχÏŒμενο

ΚÏŒστος ανά χίλιες επαφές (CPM) / ΚÏŒστος ανά προσέγγιση (CPR)

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά χίλιες επαφές;

  • CPM = (κÏŒστος διαφήμισης / εμβέλεια) x 1.000

Παράδειγμα

Ας υποθέσουμε ότι ξοδέψατε 10.000 ευρώ για μια διαφημιστική καμπάνια στο Instagram την οποία είδαν 400.000 χρήστες. Το CPM είναι τότε 25 ευρώ ανά 1.000 χρήστες που προσεγγίστηκαν.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε το κόστος ανά χίλιες επαφές δωρεάν online:

ΠοσοστÏŒ κλικ

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το ποσοστό κλικ μέσω;

  • Click Through Rate = Clicks / Συνολική εμβέλεια x 100

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, εάν μια διαφήμιση εμφανίζεται 500 φορές και πατηθεί 10 φορές, το ποσοστό κλικ είναι 2%.

Το ποσοστό κλικ είναι ένας άλλος βασικός δείκτης στο διαδικτυακό μάρκετινγκ. Δείχνει την αναλογία του αριθμού των κλικ σε μια διαφήμιση προς τη συνολική εμβέλεια. Εάν το CTR μιας διαφήμισης είναι ιδιαίτερα χαμηλό, θα πρέπει να ελέγξετε εάν η στόχευση απευθύνεται στη σωστή ομάδα-στόχο ή εάν απαιτούνται αλλαγές στην εικόνα, το κείμενο ή την πρόσκληση προς δράση.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό κλικ μέσω διαδικτύου:

ΠοσοστÏŒ μετατροπής

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το ποσοστό μετατροπής;

  • ΠοσοστÏŒ μετατροπής = (Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις) x 100

Παράδειγμα

Το ποσοστό μετατροπής υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των μετατροπών με τον συνολικό αριθμό των αλληλεπιδράσεων που οδήγησαν σε μετατροπή κατά την ίδια περίοδο. Αν υποθέσουμε ότι έχετε 100 μετατροπές από 2.000 αλληλεπιδράσεις, το ποσοστό μετατροπής είναι 5% επειδή 100 / 2.000 = 5%.

Το ποσοστό μετατροπής είναι το ποσοστό των χρηστών που εκτελούν μια επιθυμητή ενέργεια. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι το ποσοστό των επισκεπτών ενός ιστότοπου που πραγματοποιούν μια αγορά. Το ποσοστό μετατροπής μπορεί επίσης να σχετίζεται με τα αντίστοιχα κανάλια μάρκετινγκ, π.χ. για τον υπολογισμό του ποσοστού μετατροπής των διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό μετατροπής σας online:

Συντελεστής μετατροπής απÏŒ την αγορά σε πÏŽληση (LDCR)

Πώς υπολογίζετε το ποσοστό μετατροπής από το lead σε deal;

  • ΠοσοστÏŒ μετατροπής απÏŒ Lead σε Deal = (Deals / Leads) x 100

Παράδειγμα

Ας υποθέσουμε ότι δημιουργήσατε 2.000 νέους πελάτες μέσω των διαφημίσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τον Οκτώβριο, οι οποίες οδήγησαν σε 40 συμφωνίες. Τότε το ποσοστό μετατροπής από lead σε deal είναι 2%, επειδή το 40 διαιρείται με το 2.000 και πολλαπλασιάζεται με το 100.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό μετατροπής του lead-to-deal online:

ΚÏŒστος ανά προβολή

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά προβάδισμα;

  • CPL = ΚÏŒστος διαφήμισης / Οδηγίες

Παράδειγμα

Για να υπολογίσετε το κόστος ανά προβολή, πρέπει πρώτα να παρακολουθείτε τις μετατροπές σας για να προσδιορίσετε τον αριθμό των παραγόμενων προβολών. Αυτό σας λέει τι συμβαίνει αφού ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας. Το κόστος ανά προβολή υπολογίζεται διαιρώντας το κόστος μιας διαφήμισης ή καμπάνιας με τις μετατροπές που δημιουργεί.

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά προβάδισμα σε απευθείας σύνδεση:

ΚÏŒστος ανά κλικ

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά κλικ;

  • CPC = κÏŒστος διαφήμισης / κλικ

Παράδειγμα

Για να υπολογίσετε το CPC, διαιρέστε το συνολικό κόστος της διαφήμισης με τον συνολικό αριθμό των κλικ στη διαφήμιση. Ας υποθέσουμε ότι δαπανήσατε 400 ευρώ για μια διαφήμιση που δημιούργησε 100 κλικ, τότε το CPC είναι 4 ευρώ.

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά κλικ στο διαδίκτυο:

ΚÏŒστος απÏŒκτησης πελατÏŽν (CAC)

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά προβάδισμα;

  • CAC = ( ΚÏŒστος μάρκετινγκ / Πωλήσεις )

Το κόστος απόκτησης πελατών είναι αναμφίβολα μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Το CAC (Κόστος Απόκτησης Πελάτη), όπως υποδηλώνει το όνομά του, σας δείχνει το συνολικό κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη.

Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας, καθώς σας δίνει μια σαφή κατευθυντήρια γραμμή για την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Εάν μια εκστρατεία μάρκετινγκ δεν δημιουργεί νέους πελάτες σε χαμηλότερη τιμή από το τρέχον κόστος απόκτησης πελατών και αντίθετα συμβάλλει στην αύξησή του, μάλλον δεν είναι μια δραστηριότητα που δικαιολογεί τον πολύτιμο χρόνο της ομάδας σας.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά κλικ στο διαδίκτυο:

Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη (CLV)

Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης των πελατών αποτελεί σημαντική πρόκληση για τις εταιρείες. Ένα σημαντικό μέγεθος-κλειδί σε αυτόν τον τομέα είναι η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV). Η τιμή αυτή αντικατοπτρίζει τη μέση αξία που έχει ένας πελάτης για μια εταιρεία καθ’ όλη τη διάρκεια της πελατειακής σχέσης.

Μερίδιο φωνής (SOV)

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε το Μερίδιο Φωνής;

  • Μερίδιο φωνής = (άθροισμα των δικÏŽν σας αναφορÏŽν / άθροισμα ÏŒλων των σχετικÏŽν αναφορÏŽν ÏŒλων των ανταγωνιστÏŽν) x 100

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, εάν τα hashtags της εταιρείας σας αναφέρθηκαν 60 φορές και τα άλλα σχετικά hashtags αναφέρθηκαν συνολικά 100 φορές, θα έχετε μερίδιο φωνής 60%. Αυτό θα σήμαινε ότι έχετε καθιερωθεί ως ηγέτης της σκέψης στον τομέα σας.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν online το μερίδιο φωνής σας:

Κανάλι και περιεχÏŒμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Οπαδοί / Θαυμαστές

Ο καθαρός αριθμός των οπαδών ή των θαυμαστών δεν λέει πολλά για ένα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις μέρες μας. Πολλοί χρήστες αγοράζουν likes ή followers προκειμένου να φαίνονται καλύτερα με την πρώτη ματιά (διαβάστε περισσότερα στο άρθρο μας για τους ψεύτικους influencers). Ακόμη και αν δεν το κάνετε, δεν είναι σκόπιμο να βασίζεστε μόνο στον αριθμό των οπαδών σας ως μέτρο. Για παράδειγμα, αν υπηρετείτε ένα εξειδικευμένο θέμα, θα έχετε μικρότερο κοινό.

Οι ακόλουθες ερωτήσεις είναι πολύ πιο σημαντικές:

  • ΠÏŽς εξελίχθηκε ο αριθμÏŒς των οπαδÏŽν σας τους τελευταίους μήνες;
  • ΠÏŒσο συχνά οι θαυμαστές σας αλληλεπιδρούν με το περιεχÏŒμενÏŒ σας;

Μοιραστείτε / Αναδημοσιεύστε

Ο αριθμός των κοινοποιήσεων ή των αναδημοσιεύσεων δείχνει πόσο συχνά έχουν κοινοποιηθεί οι δημοσιεύσεις ή το περιεχόμενό σας. Όταν οι αναρτήσεις σας κοινοποιούνται περαιτέρω, επωφελείστε όχι μόνο από τη δική σας εμβέλεια, αλλά και από την εμβέλεια άλλων χρηστών και των δικτύων τους. Αυτό μπορεί να κάνει τη δημοσίευσή σας να γίνει viral και να προσεγγίσει νέες ομάδες-στόχους.

Έτσι, αν ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε μεγαλύτερη εμβέλεια και να αυξήσετε το προφίλ σας, θα πρέπει να εργαστείτε για να διαδώσετε τη λέξη.

να αυξήσετε τον αριθμό των κοινοποιήσεων και των retweets.

ΣχÏŒλια

Ο αριθμός των σχολίων είναι επίσης ένας δείκτης δέσμευσης. Στο Facebook, ο αριθμός των σχολίων μπορεί επίσης να αυξήσει την εμβέλεια, καθώς οι δημοσιεύσεις σας εμφανίζονται στις ροές των χρηστών που έχουν σχολιάσει. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην εξετάζετε μόνο τον αριθμό των σχολίων ως μετρική, αλλά και την ποιότητα των σχολίων. Τα σχόλια αποτελούν έκφραση γνώμης και είναι σημαντικό να μην παραμελείτε την ποιοτική πτυχή.

Αντιδράσεις / Likes

Πρόκειται για τον αριθμό των αντιδράσεων στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και όχι για τα likes στους ίδιους τους λογαριασμούς σας. Φυσικά, θέλετε πάντα να αρέσει το περιεχόμενό σας και να του δίνουν likes ή αντιδράσεις emoji στο LinkedIn, για παράδειγμα. Μπορείτε να παρακολουθείτε αυτόν τον KPI με την πάροδο του χρόνου για να δείτε αν η ποιότητα των αναρτήσεων σας βελτιώνεται συνεχώς.

]]> Ποσοστό ανταπόκρισης: Ορισμός, Social Media & Υπολογισμός https://el.socialmediaagency.one/%cf%80%ce%bf%cf%83%ce%bf%cf%83%cf%84%cf%8c-%ce%b1%ce%bd%cf%84%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%ba%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%bf%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%bc%cf%8c%cf%82-social-media-%cf%85%cf%80%ce%bf%ce%bb/ Fri, 05 Jul 2019 07:00:21 +0000 https://socialmediaagency.one/%cf%80%ce%bf%cf%83%ce%bf%cf%83%cf%84%cf%8c-%ce%b1%ce%bd%cf%84%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%ba%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%bf%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%bc%cf%8c%cf%82-social-media-%cf%85%cf%80%ce%bf%ce%bb/ Το ποσοστό ανταπόκρισης δείχνει το ποσοστό ανταπόκρισης σε μια συγκεκριμένη εκστρατεία. Μια σύγκριση με διάφορες εκστρατείες δείχνει ποιοι παράγοντες επιτυχίας μπορούν να προκύψουν από αυτό. Το ποσοστό ανταπόκρισης μπορεί να έχει πολύ διαφορετικούς λόγους, ένα απλό παράδειγμα θα ήταν μια έρευνα μάρκετινγκ που στάλθηκε σε 1.000 εταιρείες. Εάν επιστραφούν 400 ερωτηματολόγια, το ποσοστό είναι περίπου 40%. Συσκευασμένο σε μια εκστρατεία κοινωνικών μέσων, αυτό θα μπορούσε να είναι μια έρευνα που θα παίξει σε 10.000 άτομα μέσω του προϋπολογισμού των μέσων ενημέρωσης και των διαφημίσεων. Τέσσερα διαφορετικά γραφικά δοκιμάζονται σε συνδυασμό, το καθένα από τα οποία απευθύνεται σε 10.000 άτομα. Στο τέλος της δοκιμής, προσδιορίζεται ποια από τις τέσσερις μεμονωμένες εκστρατείες είχε το υψηλότερο ποσοστό ανταπόκρισης και, συνεπώς, τη μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία.

ΥπολογισμÏŒς του ποσοστού ανταπÏŒκρισης

Ο υπολογισμός του ποσοστού ανταπόκρισης δεν χρειάζεται πολλούς αριθμούς. Στο παράδειγμα της έρευνας μάρκετινγκ, αυτό θα ήταν ο αριθμός των ερωτηματολογίων που στάλθηκαν και ο αριθμός των απαντήσεων.

  • ( ληφθέντα / αποσταλθέντα ) * 100 = ΠοσοστÏŒ απÏŒκρισης

Παρακολούθηση με ποσοστÏŒ κλικ, ποσοστÏŒ απÏŒκρισης και ποσοστÏŒ αλληλεπίδρασης

Έχουμε ήδη μιλήσει για όλα τα σημαντικά στοιχεία-κλειδιά στο ιστολόγιό μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Κατά την υποβολή εκθέσεων και την παρακολούθηση, διάφορα βασικά στοιχεία είναι καθοριστικά για την εκτίμηση και την αξιολόγηση της επιτυχίας.

Σε σχέση με το ποσοστό ανταπόκρισης, το ποσοστό κλικ είναι απλώς ένας δείκτης επιτυχίας στην κοινωνική πλατφόρμα. Τελικά, όμως, πρόκειται πάντα για τη μεταστροφή, που σημαίνει επίσης την εκπλήρωση του στόχου. Ο στόχος μπορεί φυσικά να είναι εξαιρετικά διαφορετικός, από την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο, μέχρι την απάντηση σε έρευνα αγοράς στο παράδειγμά μας, ή ακόμη και τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ποσοστό ανταπόκρισης χρησιμοποιείται για όλες αυτές τις ενέργειες που βρίσκονται πίσω από το κλικ.

Πόσο υψηλό ήταν λοιπόν το ποσοστό ανταπόκρισης; Το ποσοστό αλληλεπίδρασης, φυσικά, θα μπορούσε εύκολα να συγχέεται με το ποσοστό απόκρισης σε πρώτη σκέψη. Εξάλλου, και οι δύο παράγοντες αφορούν τις ενέργειες των χρηστών. Ωστόσο, υπάρχει μια λεπτή διαφορά: το ποσοστό αλληλεπίδρασης αναφέρεται σε ανεξάρτητη δράση χωρίς καθορισμένο στόχο. Για παράδειγμα, το σχόλιο ως απάντηση σε ένα βίντεο που βρίσκεται online στο κανάλι μας στο YouTube εδώ και δύο χρόνια. Το ποσοστό ανταπόκρισης, αντιθέτως, ζητά έναν ακριβή στόχο. Όπως στο παράδειγμά μας, πόσα ερωτηματολόγια απαντήθηκαν; Αυτές είναι οι μικρές αλλά λεπτές διαφορές μεταξύ τριών από τις πιο σημαντικές προσωπικότητες-κλειδιά στο μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων.

]]> Δέσμευση (αλληλεπίδραση) – συμπάθειες, σχόλια και αναφορές https://el.socialmediaagency.one/%ce%b4%ce%ad%cf%83%ce%bc%ce%b5%cf%85%cf%83%ce%b7-%ce%b1%ce%bb%ce%bb%ce%b7%ce%bb%ce%b5%cf%80%ce%af%ce%b4%cf%81%ce%b1%cf%83%ce%b7-%cf%83%cf%85%ce%bc%cf%80%ce%ac%ce%b8%ce%b5%ce%b9%ce%b5%cf%82-%cf%83/ Fri, 11 Jan 2019 08:00:52 +0000 https://socialmediaagency.one/%ce%b4%ce%ad%cf%83%ce%bc%ce%b5%cf%85%cf%83%ce%b7-%ce%b1%ce%bb%ce%bb%ce%b7%ce%bb%ce%b5%cf%80%ce%af%ce%b4%cf%81%ce%b1%cf%83%ce%b7-%cf%83%cf%85%ce%bc%cf%80%ce%ac%ce%b8%ce%b5%ce%b9%ce%b5%cf%82-%cf%83/ Η εμπλοκή περιγράφει την ποσότητα ή την ποιότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ αποστολέα και παραλήπτη, στο παράδειγμά μας, του influencer και της κοινότητας. Η δέσμευση έχει διάφορες πτυχές, π.χ. απαντήσεις, σχόλια, συμπάθειες, ερωτήσεις, ….. Φυσικά, επίσης, να μοιράζεστε περιεχόμενο ή να δημιουργείτε εσείς περιεχόμενο, π.χ. για να τραβήξετε την προσοχή του influencer. Ας δούμε αναλυτικά τα παραδείγματα δέσμευσης.

Δέσμευση μέσω likes και δηλÏŽσεων like

Η δέσμευση της κοινότητας εκφράζεται πάνω απ’ όλα με την έκφραση των likes και των συμπαθειών. Τα likes είναι ο χρυσός του διαδικτύου, οπότε όσο περισσότερη προσοχή λαμβάνετε για τις αναρτήσεις σας, τόσο το καλύτερο. Το ξέρατε; Οι περισσότερες καμπάνιες επιρροής δεν σχεδιάζονται σύμφωνα με την εμφάνιση των οπαδών, αλλά σύμφωνα με τη μέση εμφάνιση Like στα τελευταία 12, 15 ή 20 μέσα ενημέρωσης. Αυτό δείχνει τη μεγάλη σημασία των μεμονωμένων likes σε φωτογραφίες και βίντεο για τους influencers, αλλά και για τις εταιρείες και τις επιχειρήσεις.

Φυσικά, μπορείτε να αυξήσετε τα likes με στοχευμένο τρόπο μέσω διαφόρων μέσων. Αφενός, φυσικά, μέσω του στρατηγικού σχεδιασμού του περιεχομένου, δηλαδή των φωτογραφιών. Από την άλλη πλευρά, βέβαια, μέσω στοχευμένης διαφήμισης, πληρωμένης εμβέλειας.

Αλληλεπιδράσεις μέσω κειμένου

Τι αξίζει περισσότερο από ένα Like; Ένα σχόλιο! Ένα Like γίνεται γρήγορα, με ένα κλικ του ποντικιού ή ένα κλικ με το δάχτυλό σας, 0,2 δευτερόλεπτα εργασίας. Για ένα σχόλιο, πρέπει να αφιερώσετε λίγο περισσότερο χρόνο, να σκεφτείτε τι γράφετε και ίσως να αναζητήσετε ένα ή δύο emoticon που θα το συνοδεύουν. Τα σχόλια σας δίνουν επίσης τη δυνατότητα να αντιδράσετε άμεσα σε αυτά, δηλαδή να απαντήσετε. Αυτό φυσικά σας επιτρέπει να ξεκινήσετε συζητήσεις ή ακόμη και συζητήσεις. Μπορείτε να στείλετε μηνύματα μάρκετινγκ ή απλώς να πείτε ευχαριστώ. Όπως και να έχει, τα σχόλια αξίζουν πολλά!

Μπορείτε να ενθαρρύνετε ειδικά τους χρήστες σας να σχολιάζουν, π.χ. με ερωτήσεις ή με διαγωνισμούς, στους οποίους πρέπει να απαντηθεί μια συγκεκριμένη ερώτηση ή να επισημανθεί ένας φίλος. Τέτοια σχόλια αξίζουν επίσης πολλά για την περαιτέρω ανάπτυξη των προϊόντων, επειδή εδώ μπορείτε να λάβετε ανατροφοδότηση απευθείας από τους πελάτες και να απαντήσετε σε αυτήν χωρίς να χρειαστεί να κάνετε μια επιπλέον επίσκεψη στο σπίτι.

Δέσμευση μέσω κοινής χρήσης φωτογραφιÏŽν και βίντεο

Η κοινή χρήση περιεχομένου μέσων ενημέρωσης στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά και μέσω ενσωματωμένων μέσων ενημέρωσης, δείχνει υψηλό επίπεδο αλληλεπίδρασης. Τα μέσα ενημέρωσης δεν ήταν μόνο τόσο καλά ώστε να σας αρέσουν, αλλά και να θέλετε να τα δείξετε σε άλλους. Αυτό δημιουργεί επίσης virality και word-of-mouth. Όσο περισσότεροι άνθρωποι μιλούν για μια δημοσίευση, τόσο πιο συχνά αυτή γίνεται αποδεκτή και κοινοποιείται. Τα μεγαλύτερα viral βίντεο καταλήγουν τελικά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και έτσι κάποιοι άνθρωποι γίνονται πραγματικοί αστέρες. Ο διαμοιρασμός περιεχομένου ή η ενσωμάτωση εξωτερικών μέσων μπορεί σίγουρα να τα κάνει επιτυχημένα.

Αλληλεπίδραση μέσω αυτοδημιούργητων μέσων

Αν έχετε μια εξαιρετικά ισχυρή κοινότητα, έχετε οπαδούς που δημιουργούν επιπλέον περιεχόμενο στα μέσα ενημέρωσης για να προσεγγίσουν τον influencer. Για παράδειγμα, αν δεν κερδίσατε κανένα από τα εισιτήρια της συναυλίας σε έναν διαγωνισμό εισιτηρίων και γι’ αυτό με λύπη σας πείτε σε ένα μήνυμα στο Instagram ότι δυστυχώς δεν κερδίσατε! Ο influencer απαντά με μια καρδιά και εσείς είστε ξανά ευτυχισμένοι. Ομοίως, μπορεί να πρόκειται για ομάδες ανθρώπων που γιορτάζουν ένα συγκεκριμένο πρόσωπο στο YouTube και, ως εκ τούτου, όλοι φορούν το μπλουζάκι του θαυμαστή του εμπορεύματος, βγάζουν μια κοινή φωτογραφία και την αναρτούν στον τοίχο(feed) του influencer. Ο influencer βλέπει την ετικέτα στο Instagram και εσείς παίρνετε ένα like ή ίσως και ένα σχόλιο από τον influencer του! Αν έφτασαν μέχρι αυτό το σημείο, τότε κάνατε καλή δουλειά!

Μπορείτε να δείτε πόσο σημαντική είναι η δέσμευση και πόσο πολύ εκτιμάται. Καλή τύχη με τη στρατηγική επικοινωνίας σας.

Αλληλεπιδράσεις στα κοινωνικά δίκτυα

  • Η δέσμευση περιγράφει την αλληλεπίδραση μεταξύ του influencer και της κοινÏŒτητας
  • Η αλληλεπίδραση περιλαμβάνει likes, σχÏŒλια, δημοσκοπήσεις, κοινοποίηση περιεχομένου …
  • Τα likes διανέμονται πολύ πιο γρήγορα απÏŒ ÏŒ,τι π.χ. τα σχÏŒλια
  • Οι καμπάνιες επιρροής εστιάζουν επίσης περισσÏŒτερο στην αλληλεπίδραση απÏŒ τον απλÏŒ αριθμÏŒ των οπαδÏŽν
  • Οιοπαδοί μπορούν επίσης να ενθαρρύνουν την αλληλεπίδραση απÏŒ τον influencer δημιουργÏŽντας φωτογραφίες ή γράφοντας τους
]]> Μέσος χρόνος απόκρισης – Βελτιώστε και βελτιστοποιήστε το κανάλι σας https://el.socialmediaagency.one/%ce%bc%ce%ad%cf%83%ce%bf%cf%82-%cf%87%cf%81%cf%8c%ce%bd%ce%bf%cf%82-%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%ba%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%b2%ce%b5%ce%bb%cf%84%ce%b9%cf%8e%cf%83%cf%84%ce%b5-%ce%ba%ce%b1%ce%b9/ Thu, 10 Jan 2019 08:00:52 +0000 https://socialmediaagency.one/%ce%bc%ce%ad%cf%83%ce%bf%cf%82-%cf%87%cf%81%cf%8c%ce%bd%ce%bf%cf%82-%ce%b1%cf%80%cf%8c%ce%ba%cf%81%ce%b9%cf%83%ce%b7%cf%82-%ce%b2%ce%b5%ce%bb%cf%84%ce%b9%cf%8e%cf%83%cf%84%ce%b5-%ce%ba%ce%b1%ce%b9/ Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για τις εταιρείες προκειμένου να διατηρούν την αλληλεπίδραση με τους οπαδούς και τους ενδιαφερόμενους, αλλά και για να επηρεάζουν θετικά τους αλγόριθμους των μηχανών αναζήτησης και των κοινωνικών δικτύων. Πόσος είναι ο μέσος χρόνος απόκρισης; Φανταστείτε ότι ενδιαφέρεστε για ένα συγκεκριμένο προϊόν αυτή τη στιγμή. Το βρίσκετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και τώρα έχετε απλώς μια τεχνική ερώτηση. Έτσι, μπορείτε να κάνετε αυτή την ερώτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω μιας φόρμας ζωντανής συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Μετά από 20 λεπτά, ακόμη καμία απάντηση. Μετά από μια ώρα, καμία απάντηση. Μετά από τρεις ώρες, καμία απάντηση. Θα περιμένατε τόσο πολύ ή θα είχατε εξετάσει μια εναλλακτική προσφορά εδώ και πολύ καιρό;

Ο μέσος χρÏŒνος αντίδρασης επηρεάζει την αξιολÏŒγηση

Ο μέσος χρόνος απόκρισης δεν επηρεάζει μόνο τους υποψήφιους πελάτες και αγοραστές αλλά και τον αλγόριθμο των κοινωνικών δικτύων και των μηχανών αναζήτησης. Οι πλατφόρμες θέλουν να δείχνουν στους χρήστες τους τις καλύτερες προσφορές, ώστε να μείνετε ικανοποιημένοι και ιδανικά να επιστρέψετε για δεύτερη φορά. Εάν βρίσκουμε συνεχώς προσφορές στα αποτελέσματα αναζήτησης της αγαπημένης μας μηχανής αναζήτησης, όπου τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα ή από τις οποίες δεν υπάρχει καμία αναφορά από το προσωπικό υποστήριξης, αργά ή γρήγορα θα αλλάξουμε και αυτή την προσφορά. Επομένως, οι διαχειριστές των μηχανών αναζήτησης και οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης φροντίζουν να τοποθετείτε στην κορυφή τις προσφορές που εγγυώνται στον χρήστη την υψηλότερη ικανοποίηση. Όσο γρηγορότερα και ακριβέστερα ανταποκρίνεστε, τόσο υψηλότερα ανεβαίνετε στις βαθμολογίες.

Αλληλεπίδραση και χρÏŒνος απÏŒκρισης – Τύποι απÏŒκρισης

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων και άμεσων μηνυμάτων που μας φτάνουν στις διαδικτυακές πύλες και ιδιαίτερα στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ένα από τα πιο σημαντικά είναι οι ερωτήσεις.

Ερωτήσεις σχετικά με τις πύλες αξιολÏŒγησης

Όσο απλό και αν ακούγεται, πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις δεν κάνουν ερωτήσεις. Η Google, για παράδειγμα, παρέχει μια επιλογή αξιολόγησης για σχεδόν κάθε εταιρεία.

Στην καθημερινή μας πρακτική, είχαμε επίσης εταιρείες που είδαν ότι είχαν βαθμολογία 1 αστέρι για πρώτη φορά. Ποιος είναι όμως ο λόγος γι’ αυτό; Όταν οι επιχειρήσεις δεν δίνουν προσοχή στην ψηφιακή φήμη σας, δημιουργούνται χώροι όπου οι απόψεις μπορούν να λειτουργούν ελεύθερα. Για παράδειγμα, αν δεν ψάξουν στο Google και έτσι δεν δουν ότι είχαν δύο κριτικές 1 αστέρι, από απορριφθέντες υποψήφιους, τότε δεν θα τους βρείτε ποτέ. Ωστόσο, όλοι οι υπόλοιποι χρήστες που θα αναζητήσουν στο Google την επιχείρησή τους θα δουν μόνο ότι έχουν μια απολύτως άθλια βαθμολογία. Αυτό το αποτέλεσμα θα τους κοστίσει πιθανότατα πολλούς πελάτες χωρίς να το καταλάβουν ποτέ.

Επομένως, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τακτικά τις πιο σημαντικές πύλες για την αγορά σας. Θα πρέπει επίσης να ρίχνετε τακτικά μια ματιά στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που έχετε δημιουργήσει. Εκτός από τις κριτικές, πολλοί χρήστες θέτουν ερωτήσεις, ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή την εταιρεία και μερικές φορές απλά για το αν έχετε αυτή τη στιγμή να προσφέρετε μια θέση κατάρτισης. Αν απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, κερδίζετε πόντους για το χρόνο απάντησης. Ομοίως, η αλληλεπίδραση με τους χρήστες αυξάνεται και άλλα άτομα μπορούν επίσης να διαβάσουν αυτές τις πληροφορίες, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο για εσάς και το προσωπικό σας. Ομοίως, κερδίζετε την εύνοια των μηχανών αναζήτησης και των κοινωνικών δικτύων επειδή απαντάτε στις ερωτήσεις των οπαδών και των υποψήφιων πελατών σας. Έτσι ενισχύετε την κοινότητά σας καθημερινά.

Συνοπτικά, τα πιο σημαντικά σημεία για εσάς ως εταιρεία και επιχείρηση στο θέμα των απαντήσεων στις ερωτήσεις:

ΑνατροφοδÏŒτηση και απÏŒψεις πελατÏŽν

Προσοχή στις καταιγίδες! Όταν πρόκειται για τα σχόλια και τις απόψεις των πελατών σχετικά με την εταιρεία, μπορεί γρήγορα να πάει κάτω από τη ζώνη. Εξάλλου, στο διαδίκτυο επικρατεί ανωνυμία και ακόμη και το παραμικρό σημείο μπορεί να είναι αρκετό για να νιώσει κάποιος ότι τον πατάνε. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η απορριφθείσα αίτηση. Κάποιος δεν κρίθηκε καλός υποψήφιος και έτσι κάνει τώρα άμεσα αρνητικά σχόλια για την εταιρεία.

Δεν θα πρέπει να απαντάτε σε κάθε σχόλιο, αλλά θα πρέπει να προσπαθείτε να απαντάτε στην αρνητική κριτική. Για να το βάλουμε σε μια προοπτική και επίσης για να δώσουμε μια απάντηση σε άλλους που θα το διαβάσουν, καθώς δεν θα μπορούν να το αφαιρέσουν από το δίκτυο. Παλιά ίσχυε ότι στον σημερινό τύπο παραχωρείται η αυριανή φρεσκάδα, μια παλιά αγγλική παροιμία. Σήμερα, ο αρνητικός Τύπος επιμένει, οπότε ως εταιρεία θα πρέπει πάντα να διασφαλίζει ότι αν υπάρχουν επικρίσεις, αυτές θα λαμβάνονται υπόψη.

Μόνο αν τα σχόλια και οι δηλώσεις είναι εξαιρετικά κάτω από τη ζώνη θα πρέπει να αποφεύγετε να απαντάτε. Ο βαθμός στον οποίο θα καθορίσετε το δικό σας επίπεδο εξαρτάται από την εταιρεία σας. Διαφορετικές κατευθυντήριες γραμμές ισχύουν για ένα μεσιτικό γραφείο από ό,τι για ένα lifestyle μπαρ στο κέντρο της πόλης.

Αξιολογήσεις αστέρων

Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία, το οποίο πρέπει επίσης να εξετάσουμε εν συντομία και πάλι ρητά εδώ, είναι οι αξιολογήσεις των αστέρων. Πολλές εταιρείες αγνοούν τις αξιολογήσεις με αστέρια, όπως και τις ερωτήσεις στις πύλες αξιολόγησης. Ωστόσο, είναι τόσο εύκολο να πείσετε τους ικανοποιημένους πελάτες να κάνουν μια θετική δήλωση. Απλά δεν το κάνεις! Όλοι γνωρίζουμε από την καθημερινή ζωή, ότι μας αρέσει να παραπονιόμαστε για πράγματα. Πράγματα που απλά λειτουργούν, δεν τα παρατηρούμε καν. Και το πιο απλό παράδειγμα είναι πιθανώς η υγεία μας, πόσο συχνά ευχαριστούμε τους ανθρώπους που είναι υγιείς;

Κάνουμε στους εαυτούς μας ακριβώς τις ίδιες ερωτήσεις σχετικά με την ψηφιακή φήμη. Δεν μπορούμε να ενθαρρύνουμε τους ικανοποιημένους χρήστες ή τους ευτυχισμένους πελάτες μας να μας δώσουν μια θετική κριτική στο Google ή στο Facebook; Είναι πολύ πιο εύκολο από ό,τι νομίζετε! Ως εκ τούτου, χρησιμοποιήστε επίσης τις αξιολογήσεις με αστέρια για να σηματοδοτήσετε σε όλους τους ενδιαφερόμενους ήδη κατά την πρώτη αναζήτηση ότι πρόκειται για μια εταιρεία με την οποία θα ήθελα να συνεργαστώ ή από την οποία θα ήθελα να αγοράσω κάτι.

Μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό είναι τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλοί φροντίζουν τα κανάλια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μάλλον μητρικά, οι αναρτήσεις έρχονται μία φορά το μήνα, οι πληροφορίες δεν ενημερώνονται σχεδόν ποτέ. Ειδήσεις; Φυσικά, δεν διαβάζονται ποτέ. Αλλά θα έπρεπε! Επειδή η ανταπόκριση στα άμεσα μηνύματα αυξάνει επίσης τη βαθμολογία σας στα κοινωνικά δίκτυα και στις εσωτερικές μηχανές αναζήτησης, επειδή ο διαχειριστής της πλατφόρμας γνωρίζει ότι εσείς ως εταιρεία ανταποκρίνεστε. Κυρίως σε αντίθεση με την πλειοψηφία των ανταγωνιστών σας. Αυτό σας δίνει πολύτιμα πλεονεκτήματα και θέση.

Συμβουλή! Messenger Marketing

ΧρÏŒνος απÏŒκρισης – συμβουλές για τη βελτιστοποίηση του καναλιού σας

  • Ο μέσος χρÏŒνος ανταπÏŒκρισης μιας εταιρείας είναι σημαντικÏŒς, διÏŒτι εάν ένας πελάτης δεν λάβει απάντηση, θα εγκαταλείψει και θα στραφεί στον ανταγωνισμÏŒ.
  • Θα πρέπει επίσης να απαντηθούν άμεσα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στις κριτικές της Google.
  • Πολλές εταιρείες έχουν αξιολογήσεις 1 αστέρι στο Google, οι οποίες δεν μπορούν να διαγραφούν, παρά μÏŒνο να αποζημιωθούν.
  • Οι κακές κριτικές και οι επικρίσεις πρέπει επίσης να απαντÏŽνται, αλλά προσέξτε τα μηνύματα που είναι κάτω απÏŒ τη ζÏŽνη
  • Συμβουλή: ζητήστε απÏŒ τους ευχαριστημένους πελάτες σας να σας βαθμολογήσουν στο Google
]]>