The Social Book – Βασικά στοιχεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για φοιτητές + διευθυντές

Την περασμένη εβδομάδα κυκλοφόρησε στα βιβλιοπωλεία η δεύτερη έκδοση του The Social Book. Το Social Book είναι η μικρή μας συλλογή για το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων και τα βασικά στοιχεία των κοινωνικών μέσων. Αν θέλετε να ξεκινήσετε την καριέρα σας στο μάρκετινγκ ή τη διοίκηση, οι βασικές γνώσεις και η κατανόηση της δυναμικής των ομάδων αλλά και των κοινωνικών πλαισίων σε σχέση με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντικές. Σε πολλά βιβλία, γράφονται πολλά για τις εικόνες προφίλ, τις εικόνες τίτλου – είναι αυτό πραγματικά σημαντικό; Τι είναι σημαντικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Πάνω απ’ όλα διαχείριση της κοινότητας, δημιουργικότητα αλλά και διαφήμιση. Το Social Book είναι ένας ολοκληρωμένος οδηγός για νέους μάνατζερ. Η δεύτερη έκδοση είναι τώρα διαθέσιμη ως έντυπο βιβλίο με σκληρό εξώφυλλο και φυσικά ως ηλεκτρονικό βιβλίο και για το Amazon Kindle.

+ AD: Do you know?

Τι είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αυτό είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Τι είναι τα κοινωνικά μέσα και το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Ακολουθούν οι πιο σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις.

Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η προώθηση προϊόντων, με τη λέξη-κλειδί “4P του μάρκετινγκ”, στα κοινωνικά δίκτυα. Η μεγαλύτερη διαφορά σε σχέση με άλλα μέσα ενημέρωσης είναι ότι η ανατροφοδότηση από τους χρήστες είναι άμεση και αφιλτράριστη. Οι κλασικές αφίσες δεν προκαλούν άμεσες αντιδράσεις που είναι αισθητές για την εταιρεία. Στα κοινωνικά δίκτυα, η δυναμική μπορεί επίσης να αναπτυχθεί εν μία νυκτί, στις διακοπές ή το Σαββατοκύριακο. Θετικά αλλά και αρνητικά. Πηγαίνει ακόμη παραπέρα, τα σχόλια των χρηστών είναι φυσικά ορατά σε όλους τους άλλους. Στο βιβλίο, η διαχείριση της κοινότητας στο πλαίσιο του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν τόσο σημαντική για εμάς.

  • Δράσεις μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα
  • Οι μέθοδοι και οι στρατηγικές διαφέρουν από το κλασικό μάρκετινγκ
  • Η ανατροφοδότηση, θετική αλλά και αρνητική, είναι άμεση.

Τι είναι το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Όπως κάθε τομέας του μάρκετινγκ, έτσι και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πολύ διαφορετικά και πολύπλευρα. Το πρώτο βήμα είναι πάντα η εύρεση μιας συνεκτικής στρατηγικής, ώστε να δημιουργηθεί μια λογική ιδέα. Σε αυτή την έννοια, όλα τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης καθώς και όλες οι αναρτήσεις έχουν ήδη ληφθεί υπόψη. Στη συνέχεια, αυτά περιλαμβάνονται αργότερα στο συντακτικό σχέδιο ή στο σχέδιο δράσης, π.χ. για τις διακοπές ή τις ειδικές εκδηλώσεις. Πριν από αυτό, ωστόσο, συχνά τίθεται το ζήτημα της δημιουργίας του νέου καναλιού κοινωνικής δικτύωσης. Για το σκοπό αυτό, καθορίζονται τα κατάλληλα κοινωνικά δίκτυα που υπόσχονται τη μεγαλύτερη επιτυχία και, φυσικά, τη μεγαλύτερη πιθανότητα μεγάλης εμβέλειας και αλληλεπίδρασης με την κοινότητα.

Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η δεύτερη πτυχή, η υποστήριξη των καναλιών και η διαχείριση της κοινότητας. Πού θα δημοσιευθεί ποια μορφή μέσων ενημέρωσης, σε ποια ώρα; Πώς θα αντιδράσουν οι χρήστες και πώς θα αντιδράσουμε εμείς στις αντιδράσεις; Η διαχείριση της κοινότητας και η υποστήριξη των καναλιών αποτελούν το κεντρικό έργο ενός οργανισμού κοινωνικών μέσων στην καθημερινή ζωή.

Μόλις όλα είναι έτοιμα, οι αναρτήσεις υποστηρίζονται επιπλέον από πληρωμένη προβολή. Η πληρωμένη εμβέλεια, η λεγόμενη κοινωνική διαφήμιση, δίνει στους συνεργάτες την ευκαιρία να προσεγγίσουν περισσότερους ανθρώπους. Επειδή, καθαρά μέσω της οργανικής εμβέλειας, συνήθως μόνο πέντε έως 10% των ανθρώπων ενημερώνονται αν πρόκειται για εταιρικό κανάλι. Γιατί; Φυσικά, τα κοινωνικά δίκτυα πρέπει επίσης να πληρώνουν μισθούς, ενοίκια και επενδύσεις. Εδώ είναι που τα κοινωνικά δίκτυα κερδίζουν τα έσοδά τους.

  • Ανάπτυξη και σύλληψη στρατηγικής
  • Δομή καναλιού
  • Σχέδιο σύνταξης και σχέδιο δράσης
  • Στρατηγική και αναρτήσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης
  • Διαχείριση της Κοινότητας
  • Διαφήμιση

Ποιες πλατφόρμες υπάρχουν;

Μέρος του βιβλίου ασχολείται επίσης με την ανάπτυξη των κοινωνικών δικτύων, ένα σημαντικό θέμα για τους νέους διαχειριστές κοινωνικών μέσων, επειδή μπορεί κανείς να διδαχθεί από το παρελθόν. Ενώ ο κόσμος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων ήταν σχετικά ξεκάθαρος, με το Facebook και το YouTube, ο κόσμος έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία 5 χρόνια. Σήμερα, το Instagram, το Pinterest και το linkedin έχουν επίσης τον λόγο ύπαρξής τους, όπως και νεότερα κοινωνικά δίκτυα όπως το TikTok και το Twitch.

Αν θέλετε να δείξετε τη σημασία των κοινωνικών δικτύων, θα τα τοποθετούσα επί του παρόντος ως εξής:

  • YouTube – βιώσιμη και πηγή backlink
  • Facebook – η μεγαλύτερη κοινότητα & διαφήμιση
  • Instagram – νεανική ομάδα-στόχος και έντονη ανάπτυξη
  • Pinterest – καλή πηγή συνδέσμων
  • Tiktok – επί του παρόντος το μεγαλύτερο δυναμικό μεταξύ των νεοεισερχομένων
  • Twitter – για μεγάλες εταιρείες και πολιτικούς
  • Linkedin – σε επιλογές B2B
  • Twitch – ίσως ένας κρυμμένος πρωταθλητής

Διαχειριστής κοινωνικών μέσων

Πολλοί από αυτούς που είχαν ήδη αγοράσει την πρώτη έκδοση του βιβλίου ήταν νέοι διαχειριστές κοινωνικών μέσων στο πανεπιστήμιο ή σε μια εταιρεία ή ακόμη και σε επαγγελματική κατάρτιση που ήθελαν να προωθήσουν την καριέρα τους. Φυσικά, τα πάντα σε αυτή την έκδοση του βιβλίου για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σχεδιασμένα έτσι ώστε να μπορούν να τα ακολουθήσουν ακόμη και οι αρχάριοι. Ακολουθούν οι πιο σημαντικές ερωτήσεις και απαντήσεις για τους διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Τι κάνετε ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Ανάλογα με την εμπειρία των διαχειριστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα καθήκοντα διαφέρουν. Το βασικό καθήκον ενός junior είναι η διαχείριση των καναλιών. Αυτό περιλαμβάνει ήδη πολλή δουλειά, από τη δημιουργία γραφικών στο Photoshop μέχρι δημιουργικά κείμενα για τις περιγραφές και διαβουλεύσεις με τους πελάτες. Το επόμενο βήμα είναι η εξυπηρέτηση πελατών, π.χ. ατομικές συζητήσεις ή συναντήσεις. Στις συνεδριάσεις αυτές, για παράδειγμα, συζητούνται νέα μηνιαία ή τριμηνιαία σχέδια.

Όσοι έχουν μάθει πολλά και έχουν αποκτήσει μεγάλη εμπειρία απασχολούνται επίσης όλο και περισσότερο στον δημιουργικό τομέα. Π.χ. στη σύλληψη και την ανάπτυξη στρατηγικής, επειδή αυτό απαιτεί μεγάλη εμπειρία, ώστε ο πελάτης να μην χάσει χρήματα. Όσο καλύτερος είναι ο σχεδιασμός, τόσο πιο ομαλή είναι η διαδικασία. Φυσικά, αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τη δημιουργική εργασία στην αρχή, αλλά και την παρακολούθηση για να αποδειχθεί ποιες επιτυχίες έχουν επιτευχθεί στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Τέλος, οι εμπορικές γνώσεις είναι επίσης σημαντικές, έτσι ώστε οι παραγγελίες να μπορούν να διεκπεραιωθούν όχι μόνο στο δημιουργικό τμήμα, αλλά και στο λογιστήριο, την τιμολόγηση, τις παραγγελίες, από το Α έως το Ω.

  • Υποστήριξη καναλιών
  • Διαχείριση της Κοινότητας
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Δημιουργική διαχείριση
  • Παρακολούθηση
  • Εμπορική εργασία

+ AD: Do you know?

Τι κάνει ένας διαχειριστής κοινότητας;

Η διαχείριση της κοινότητας παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στο βιβλίο των κοινωνικών μέσων. Ο ευκολότερος τρόπος για να περιγράψει κανείς την επιτυχία της διαχείρισης της κοινότητας είναι η επιτυχία των influencers. Αντλούν τη δύναμή τους από το γεγονός ότι η κοινότητά τους τους υποστηρίζει 100%. Το επιτυγχάνουν αυτό αλληλεπιδρώντας με κάθε απάντηση. Λόγω του υψηλού επιπέδου εμπλοκής και αλληλεπίδρασης των χρηστών, ο δεσμός είναι εντελώς διαφορετικός από ό,τι με ένα κανάλι που χρησιμοποιεί το Instagram ή το Facebook μόνο για αυτοπροβολή.

Πολλές εταιρείες αφήνουν σχόλια από τους χρήστες, δεν απαντούν σε μηνύματα και δεν αντιδρούν σε απόψεις και σχόλια. Σε αυτό το σημείο αναλαμβάνει δράση ένα πρακτορείο κοινωνικών μέσων, καθώς οι οπαδοί πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Αφιερώνουν χρόνο για να γράψουν ένα σχόλιο, θα πρέπει να αφιερώσουμε χρόνο για να το εκτιμήσουμε αυτό.

Πώς θα αντιδρούσε κανείς σε μια επιχείρηση; Ας πούμε ότι μεσολαβούμε για την πώληση και την αγορά ακινήτων. Ένας πελάτης μπαίνει στο μεσιτικό μας γραφείο και κάνει ένα σχόλιο για ένα ακίνητο. Θα αφήναμε έτσι απλά τον πελάτη; Φυσικά όχι, θα επιδιώκαμε μια συζήτηση. Όπως και στην πραγματική ζωή, έτσι και στην ψηφιακή καθημερινότητα, οι διαχειριστές κοινοτήτων αντιδρούν σε προτάσεις, σχόλια, κριτικές αλλά και καλοπροαίρετες απόψεις.

Αυτή η βασική κατανόηση είναι αυτό που έχει σημασία στην εργασία ενός διαχειριστή κοινωνικών μέσων.

Τι είναι ένα πρακτορείο μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Το έργο ενός πρακτορείου μέσων κοινωνικής δικτύωσης συνίσταται πάντα πρώτα απ’ όλα στο να δείχνει στους πελάτες τον σωστό δρόμο στη ζούγκλα των κοινωνικών δικτύων. Φυσικά, υπάρχουν χιλιάδες επιλογές, από το ομαδικό μάρκετινγκ στο Facebook μέχρι την τηλεόραση του Instagram και το live στο YouTube. Δεν έχουν ακόμη συζητηθεί οι πολυάριθμες δυνατότητες διαφήμισης, από τη στόχευση έως την επαναστόχευση.

Έτσι, το καθήκον των διευθυντών του πρακτορείου είναι να πακετάρουν πολύπλοκα θέματα με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να γίνουν κατανοητά από τον πελάτη ακόμη και μέσα σε δύο ή τρεις συναντήσεις. Όλοι μας χρειαζόμαστε ειδικούς για ορισμένες εργασίες και, ως εκ τούτου, εκτιμούμε τους ανθρώπους που μπορούν να μας εξηγήσουν απλά την πολύπλοκη εργασία τους. Έτσι ώστε, ακόμη και χωρίς τεχνογνωσία, να μπορούμε να λαμβάνουμε τις σωστές αποφάσεις.

Αγοράστε το Κοινωνικό Βιβλίο

+ AD: Do you know?