Οι αξιολογήσεις στο Διαδίκτυο αγνοούνται πολύ συχνά

Όλοι μιλούν για το διαδικτυακό μάρκετινγκ, τη βελτιστοποίηση των επιδόσεων και τα χωνιά πωλήσεων. Αυτό είναι υπέροχο! Αλλά οι εταιρείες συχνά ξεχνούν τα “απλά πράγματα”.

Σήμερα θα σας παρουσιάσουμε μια εξαιρετικά απλή, αλλά αποτελεσματική μέθοδο μάρκετινγκ:

Η “μικρή, πρώτη, καλή αξιολόγηση

Εξαιρετικά υποτιμημένο, κάποιος ακούει για “εσάς” και αναζητά “εσάς” απευθείας στο smartphone.

• ΕρÏŽτημα αναζήτησης 1: “Εταιρεία Χ
• ΕρÏŽτημα αναζήτησης 2: “Αξιολογήσεις της εταιρείας Χ”

Τώρα, αν έχετε μόνο μία αξιολόγηση, αυτή αποτελεί τη “συνολική” ψηφιακή εικόνα της εταιρείας σας.

Ποιος ενδιαφέρεται για αξιολόγηση;

Μελέτη: Επιρροή των online αξιολογήσεων

Ας ρίξουμε μια ματιά στο κατά πόσο οι άνθρωποι ενδιαφέρονται. Ακολουθεί μια παλιά και αποδεδειγμένη μελέτη γι’ αυτό. Όταν διαβάζετε διαδικτυακές κριτικές για προϊόντα ή υπηρεσίες, σε ποιο βαθμό σας επηρεάζουν;

Ανάλογα με την ηλικιακή ομάδα:

• 91-95% – Οι αξιολογήσεις παρέχουν προσανατολισμÏŒ
• 78-90% – Αύξηση της εμπιστοσύνης σε μια προσφορά
• 74-89% – Επίδραση στην απÏŒφαση αγοράς
• 53-57% – Οι αξιολογήσεις παρέχουν έμπνευση.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερα στατιστικά στοιχεία στο Statista

Ένας πραγματικÏŒς δολοφÏŒνος, ειδικά για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις

Μία μόνο αρνητική αξιολόγηση μπορεί να είναι πραγματικά καταστροφική, ειδικά για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις. Ακόμα και χωρίς αυτό το αποτέλεσμα, στατιστικά το 90% των νεοφυών επιχειρήσεων αποτυγχάνουν στα πρώτα 5 χρόνια. Έτσι, κάθε στρατηγικό πλεονέκτημα βοηθά στη “μάχη” για την επιβίωση.

Ακόμη και οι εταιρείες που είναι στην αγορά για πάνω από 10 χρόνια σύμφωνα με το εμπορικό μητρώο τείνουν να ξεχνούν την ψηφιακή τους φήμη. Φυσικά, έχετε το πλεονέκτημα ότι μπορείτε ήδη να βασιστείτε σε τακτικούς πελάτες και στο μάρκετινγκ συστάσεων (εκτός σύνδεσης), στο word-of-mouth.

Παράδειγμα: 1 αστέρι / 5 αστέρια σε σύγκριση

Ακολουθεί ένα πρακτικό παράδειγμα για το πώς μια βαθμολογία 1 αστέρι συγκρίνεται με μια βαθμολογία 5 αστέρων.

Σημαντικό – τώρα θα βλέπετε το στιγμιότυπο οθόνης των Χαρτών Google για 5 ή και 10 δευτερόλεπτα. Σε μια πραγματική κατάσταση, αναζητώντας μια εταιρεία για την εργασία Χ, θα δίνατε προσοχή σε μια παράξενη εταιρεία μόνο για 2, 3 δευτερόλεπτα και στη συνέχεια θα κάνατε απευθείας κλικ στην επόμενη.

Βαθμολογία 1 αστέρι: ΚακÏŒ για την εικÏŒνα σας στο διαδίκτυο

Βαθμολογία 5 αστέρων: ΚαλÏŒ για τη διαδικτυακή σας εικÏŒνα

Μειονεκτήματα των κακÏŽν αξιολογήσεων

Πιθανώς μπορείτε ήδη να μαντέψετε τα μειονεκτήματα των κακών κριτικών.

Χάνετε προοπτικές και πελάτες – Μειονέκτημα 1

Χάνετε προοπτικές που αναζητούν εσάς, κριτικές ή εμπειρίες. Θυμηθείτε τη μελέτη. Το 90% ή και περισσότεροι, χρησιμοποιούν κριτικές για να καθοδηγήσουν την απόφαση αγοράς τους. Το 74-89% επηρεάζεται επίσης άμεσα από τις κριτικές όταν πρόκειται να αγοράσει πραγματικά. Ας πούμε ότι οι μισοί από τους υποψήφιους πελάτες δεν τους καλούν. Τι θα γινόταν αν μπορούσατε να το αλλάξετε αυτό, μέσα σε μόλις 3, 4 λεπτά; Μπορείτε!

Συμβουλή! Αλλαγή τώρα, σε 3, 4 λεπτά

Πηγαίνετε τώρα στο Google Business, εισάγετε την εταιρεία σας και ζητήστε από γνωστούς, συναδέλφους ή συνεργάτες να δώσουν την πρώτη, τη δεύτερη ή ακόμη και την τρίτη θετική κριτική.

• 91-95% – Οι αξιολογήσεις παρέχουν προσανατολισμÏŒ
• 74-89% – Επίδραση στην απÏŒφαση αγοράς

Ο αλγÏŒριθμος αποκλείει την εταιρεία σας – μειονέκτημα 2

Υπάρχει ένας ακόμη λόγος για τον οποίο θα πρέπει να εξετάσετε τις αξιολογήσεις σας στο Google. Εάν οι βαθμολογίες σας είναι πολύ κακές, ο αλγόριθμος απλώς δεν σας εμφανίζει πλέον. Ειδικά σε πόλεις με μεγάλη πυκνότητα ανταγωνιστών, αυτό είναι πολύ δυσμενές για την απόκτηση νέων πελατών.

Ένας αλγόριθμος αποφασίζει τι “συμβαίνει”, δηλαδή τι εμφανίζεται, τι γίνεται και τι όχι. Οι άνθρωποι θέτουν τα κριτήρια γι’ αυτό και οι προγραμματιστές τα μετατρέπουν σε έναν κώδικα προγράμματος, τον αλγόριθμο. Ένας μικρός κώδικας προγράμματος που αξιολογεί το περιεχόμενο.

Με απλά λόγια, ο αλγόριθμος θα μπορούσε να μοιάζει ως εξής:

• Βαθμολογία < 2 αστέρια: Μην εμφανίζετε εάν υπάρχουν επαρκή > 2 αστέρια
• Βαθμολογία < 3 αστέρια: Μην εμφανίζετε εάν υπάρχουν επαρκή > 3 αστέρια
• Βαθμολογία < 4 αστέρια: Μην εμφανίζετε εάν υπάρχουν επαρκή > 4 αστέρια
• …

Κριτικές στο Facebook, Kununu, κ.λπ.

Υπάρχουν πολλές διαδικτυακές πλατφόρμες αξιολόγησης, είτε πρόκειται για την ίδια την πλατφόρμα αξιολόγησης (όπως η Kununu για τους εργοδότες) είτε για κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook. Έτσι, ήδη από τα πρώτα βήματα της ιδέας μάρκετινγκ, θα πρέπει να σκεφτείτε τη “μικρή, πρώτη, καλή κριτική”.