Τι είναι ο έλεγχος κοινωνικÏŽν μέσων – και γιατί είναι απαραίτητος;

Ο έλεγχος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μια συστηματική καταγραφή όλων των παρουσιών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αναλύετε την πληρότητα του προφίλ, την απόδοση του περιεχομένου, τα μοτίβα εμπλοκής, την ανάπτυξη των KPI και τη θέση των ανταγωνιστών σας. Το αποτέλεσμα: μια σαφής εικόνα της τρέχουσας κατάστασης και ένας κατάλογος μέτρων με προτεραιότητες.

Η διαφορά μεταξύ μιας καλής και μιας κακής παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σπάνια έγκειται στον προϋπολογισμό – έγκειται στην κανονικότητα της ανάλυσης. Οι εταιρείες που πραγματοποιούν έλεγχο σε τριμηνιαία βάση βελτιστοποιούν ταχύτερα, εξοικονομούν μακροπρόθεσμα διαφημιστικό προϋπολογισμό και αντιδρούν έγκαιρα στις αλλαγές της πλατφόρμας.

Ο τρόπος με τον οποίο θα προχωρήσετε εξαρτάται από το μέγεθος της εταιρείας σας. Για αρχικό προσανατολισμό, συνιστούμε να ρίξετε μια ματιά στις υπηρεσίες πρακτορείου μας, οι οποίες δείχνουν ποιο βάθος ανάλυσης έχει νόημα για ποιον τύπο εταιρείας.

Βήμα 1 – Απογραφή και έλεγχος ÏŒλων των καναλιÏŽν

Πριν αναλύσετε οτιδήποτε, χρειάζεστε έναν πλήρη κατάλογο όλων των προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που σχετίζονται με την εταιρεία σας – συμπεριλαμβανομένων των ανενεργών, ξεχασμένων ή πρώην λογαριασμών εργαζομένων. Απλώς χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αναζήτησης στο Instagram, το LinkedIn, το TikTok, το YouTube, το Facebook, το Pinterest και το X – με ονόματα εταιρειών, ονόματα προϊόντων και παραλλαγές ονομάτων.

Καταγράφετε τα ακόλουθα βασικά δεδομένα σε έναν πίνακα για κάθε κανάλι:

• URL πλατφÏŒρμας και προφίλ
• ÎŒνομα χρήστη/Χειριστήριο
• Τρέχων αριθμÏŒς οπαδÏŽν
• Τελευταία ανάρτηση (ημερομηνία)
• Υπεύθυνο πρÏŒσωπο ή ομάδα
• Σύνδεση με εταιρικούς στÏŒχους (ναι/ÏŒχι)

Τα προφίλ που είναι ανενεργά για περισσότερο από έξι μήνες και δεν έχουν καμία στρατηγική λειτουργία θα πρέπει να απενεργοποιηθούν ή να ενοποιηθούν. Κάθε κανάλι που χρησιμοποιείτε ενεργά κοστίζει πόρους – και μια ημιτελής παρουσία είναι χειρότερη από τη μηδενική.

Βήμα 2 – Έλεγχος της πληρÏŒτητας του προφίλ σε ÏŒλα τα κανάλια

Πολλές εταιρείες υποτιμούν την επιρροή ενός πλήρως συμπληρωμένου προφίλ στην οργανική εμβέλεια και τη μετατροπή. Πλατφόρμες όπως το LinkedIn και το Instagram δίνουν προτεραιότητα σε πλήρη προφίλ αλγοριθμικά. Ακολουθεί ο κατάλογος ελέγχου για το επίπεδο του προφίλ:

Βήμα 3 – Συστηματική ανάλυση της απÏŒδοσης του περιεχομένου

Η ανάλυση περιεχομένου είναι το επίκεντρο κάθε ελέγχου. Εδώ αποφασίζετε ποιες μορφές και θέματα θα κλιμακωθούν – και τι θα προσαρμοστεί. Ανατρέξτε τουλάχιστον 90 ημέρες πίσω για κάθε ενεργό κανάλι και εξάγετε τα δεδομένα απόδοσης από το αντίστοιχο εγγενές εργαλείο ανάλυσης (Meta Business Suite, LinkedIn Analytics, TikTok Analytics κ.λπ.).

Ταξινόμηση όλων των αναρτήσεων με βάση την εμβέλεια, το ποσοστό εμπλοκής και τις αποθηκεύσεις/ κοινοποιήσεις. Αυτές οι τρεις μετρήσεις δείχνουν διαφορετικά πράγματα:

• Η εμβέλεια δείχνει πÏŒσο διανέμει ο αλγÏŒριθμος το περιεχÏŒμενÏŒ σας
• Το ποσοστÏŒ εμπλοκής δείχνει πÏŒσο σχετικÏŒ είναι το περιεχÏŒμενο για την ομάδα-στÏŒχο σας.
• Οι αποταμιεύσεις/μετοχές δείχνουν πραγματική προστιθέμενη αξÎ¯α – αυτές είναι οι πιο πολύτιμες αλληλεπιδράσεις

Προσδιορίστε τις 10 κορυφαίες θέσεις και τις 10 θέσεις που αποτυγχάνουν. Αναζητήστε μοτίβα: ποιες μορφές, θέματα, χρόνοι δημοσίευσης ή στυλ εικόνας αποδίδουν καλύτερα; Η ανάλυση δείχνει συχνά σαφείς συστάδες – για παράδειγμα, ότι οι αναρτήσεις καρουζέλ με συγκεκριμένες συμβουλές δημιουργούν τρεις φορές περισσότερες αποθηκεύσεις από τις αμιγείς αναρτήσεις μάρκας.

Συμβουλή του οργανισμού: Μην αναλύετε μόνο τα απόλυτα νούμερα, αλλά πάντα το ποσοστό εμπλοκής (αλληλεπιδράσεις διαιρεμένες με την εμβέλεια). Μια ανάρτηση με 200 likes με reach 500 είναι πιο πολύτιμη από μια ανάρτηση με 200 likes με reach 50.000. Μόνο το ποσοστό εμπλοκής σας δείχνει αν το περιεχόμενό σας είναι πραγματικά σχετικό – και όχι απλώς αν το είδαν πολλοί άνθρωποι τυχαία.

Για μια εμπεριστατωμένη ματιά στις σωστές μετρήσεις, αξίζει να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με τους δείκτες κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες – όπου εξηγούμε ποιες μετρήσεις είναι πραγματικά σημαντικές για τη λήψη αποφάσεων και ποιες μπορείτε να αγνοήσετε.

Βήμα 4 – ΑξιολÏŒγηση των KPIs και αναπροσαρμογή των στÏŒχων

Ένας έλεγχος χωρίς σύγκριση στόχου είναι άχρηστος. Στο τέταρτο βήμα, συγκρίνετε κάθε μετρούμενο KPI με μια τιμή-στόχο. Εάν δεν έχετε ακόμη καθορίσει τιμές-στόχους, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή – που προέρχονται από τα συγκριτικά στοιχεία του κλάδου και τα δικά σας δεδομένα του προηγούμενου τριμήνου.

Τυπικές τιμές αναφοράς για εταιρείες B2B στη Γερμανία:

• ΠοσοστÏŒ εμπλοκής στο LinkedIn: 2-4 % καλÏŒ, πάνω απÏŒ 5 % πολύ καλÏŒ
• ΠοσοστÏŒ εμπλοκής στο Instagram: 1-3 % καλÏŒ, πάνω απÏŒ 4 % πολύ καλÏŒ
• ΠοσοστÏŒ ολοκλήρωσης του TikTok: ο στÏŒχος είναι πάνω απÏŒ 50 %
• Αύξηση των ακολούθων: 3-8 % ανά μήνα ως υγιής κατευθυντήρια γραμμή
• Κοινωνική κίνηση απÏŒ ιστοσελίδα σε ιστοσελίδα: 5-15 % της συνολικής κίνησης για το B2B

Κάθε απόκλιση μεταξύ του πραγματικού και του στόχου αποτελεί πεδίο δράσης. Ιεράρχηση με βάση τον αντίκτυπο: Ποια βελτίωση θα έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο στους επιχειρηματικούς σας στόχους; Η δημιουργία καθαρών αναφορών για τους διαχειριστές βοηθάει πάρα πολύ – μάθετε περισσότερα στον οδηγό μας για την υποβολή αναφορών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τους διαχειριστές.

Βήμα 5 – Ανταγωνιστική ανάλυση ως άγκυρα στρατηγικής

Κανένας έλεγχος δεν είναι πλήρης χωρίς μια ματιά στον ανταγωνισμό. Δεν πρόκειται για αντιγραφή – πρόκειται για την εύρεση κενών που μπορείτε να καλύψετε και την κατανόηση των δυνατών σημείων από τα οποία πρέπει να διαφοροποιηθείτε.

Αναλύστε τα ακόλουθα σημεία για 3-5 άμεσους ανταγωνιστές:

• Ποια κανάλια χρησιμοποιούνται ενεργά;
• ΠÏŒσο υψηλοί είναι οι αριθμοί των οπαδÏŽν και η ανάπτυξη;
• Ποιες μορφές περιεχομένου κυριαρχούν;
• Σε ποια θέματα και λέξεις-κλειδιά εστιάζει ο ανταγωνιστής;
• ΠÏŽς είναι η αλληλεπίδραση της κοινÏŒτητας (ανταποκρίνονται, οι οπαδοί επαινούν, υπάρχει κριτική);

Εργαλεία όπως το SimilarWeb, το Sprout Social ή τα εγγενή στοιχεία της πλατφόρμας μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό. Μπορείτε να βρείτε μια πλήρη επισκόπηση των καλύτερων εργαλείων και μεθόδων στο άρθρο μας σχετικά με την ανάλυση του ανταγωνισμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες.

Το αποτέλεσμα της ανταγωνιστικής ανάλυσης θα πρέπει πάντα να είναι μια σαφής απάντηση σε αυτό το ερώτημα: Τι κάνουμε διαφορετικά και καλύτερα από τους άλλους – και πώς το επικοινωνούμε αυτό στα κανάλια μας;

Βήμα 6 – Μεταφορά των αποτελεσμάτων του ελέγχου σε σχέδιο δράσης

Το τελευταίο βήμα είναι το πιο σημαντικό – και αυτό στο οποίο οι περισσότερες εταιρείες αποτυγχάνουν. Ένας έλεγχος χωρίς συγκεκριμένο σχέδιο δράσης είναι μια ανάλυση που πάει χαμένη. Διαρθρώστε τα μέτρα σας σε τρεις κατηγορίες:

• Γρήγορα κέρδη (μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα): βελτίωση του χρÏŒνου απÏŒκρισης, απενεργοποίηση ανενεργÏŽν προφίλ
• ΜεσοπρÏŒθεσμα (4-8 εβδομάδες): Αναπροσαρμογή της στρατηγικής περιεχομένου, αναθεÏŽρηση του συντακτικού σχεδίου, δοκιμή νέων μορφÏŽν
• Στρατηγική (τρίμηνο): Αναπροσαρμογή της στρατηγικής καναλιÏŽν, προσαρμογή της κατανομής του προÏ‹πολογισμού, αξιολÏŒγηση νέων πλατφορμÏŽν

Κάθε μέτρο χρειάζεται έναν υπεύθυνο, μια ημερομηνία και ένα κριτήριο επιτυχίας. Μόνο τότε ο έλεγχος θα γίνει πραγματική βελτίωση – και όχι μια λίστα επιλογής.

Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι η εσωτερική σας ομάδα μπορεί να εφαρμόσει πλήρως τον έλεγχο, αξίζει να αναζητήσετε εξωτερική υποστήριξη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό στην ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τον έλεγχο κοινωνικÏŽν μέσων

Περισσότερα για το θέμα: Παρακολούθηση κοινωνικών μέσων – ανάλυση ανταγωνισμού – υπολογισμός ROI – προγραμματισμός του προϋπολογισμού σας

Σχετικά άρθρα

• ΟργανισμÏŒς μέσων κοινωνικής δικτύωσης – υπηρεσίες και τεχνογνωσία
• Δείκτες KPIs για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Τι πραγματικά μετράει
• Ανάλυση ανταγωνισμού στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: εργαλεία και μέθοδοι
• Αναφορά κοινωνικÏŽν μέσων για διαχειριστές
• ΕπικοινωνÎ¯α – Ζητήστε έναν έλεγχο κοινωνικÏŽν μέσων