Πρακτορείο κοινωνικÏŽν μέσων: συμβουλές και στρατηγική με μια ματιά

Σοβαρότητα και μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – ειδικά για τις τράπεζες, το σοβαρό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και η διαχείριση περιεχομένου και η διαχείριση της κοινότητας είναι ζωτικής σημασίας για την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Τα αξιόπιστα προϊόντα, οι ειλικρινείς δηλώσεις και οι αξιόπιστες αναφορές είναι αυτό που μετράει όταν μια τράπεζα θέλει να χρησιμοποιήσει το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Στο πλαίσιο αυτό, η διαβούλευση μεταξύ του εσωτερικού μάρκετινγκ και του οργανισμού κοινωνικών μέσων είναι πολύ σημαντική. Τα βασικά στοιχεία και η εσωτερική τεχνογνωσία επί του θέματος είναι εξαιρετικά διαφορετικά στις εταιρείες. Ενώ ορισμένοι είναι ενεργοί στα κοινωνικά δίκτυα εδώ και χρόνια, άλλοι έχουν μάλλον παραμελήσει το θέμα.

Μέθοδοι και στρατηγικές μάρκετινγκ για χρηματοοικονομικά προÏŠÏŒντα

Η παρουσία είναι ένας από τους υψηλότερους στόχους στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, όπως ακριβώς συμβαίνει και στις κλασικές μεθόδους και στρατηγικές μάρκετινγκ. Για τις τράπεζες, υπάρχουν πάρα πολλοί τομείς στους οποίους μπορούν να διαφημιστούν προϊόντα. Αυτές περιλαμβάνουν πολύπλοκες ερωτήσεις, π.χ. σχετικά με τη διαχείριση α κινήτων ή τη διαχείριση χαρτοφυλακίου, αλλά και τα πολύ συχνά ζητούμενα θέματα, φυσικά συχνά σχετικά με το άνοιγμα λογαριασμού και τα δάνεια, μέχρι τους φορολογικούς συμβούλους και τους φόρους.

Στρατηγική: Στο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τράπεζες, είναι σημαντικό να απαντάτε σε ερωτήσεις (περιεχόμενο με προστιθέμενη αξία) ή/και να διασκεδάζετε (ψυχαγωγία)- στις διαφημίσεις ισχύουν ελκυστικές, ενεργοποιητικές προσφορές και διαφημίσεις.

Τα οικονομικά εξηγούνται απλά: Αλλά πÏŽς;

Έχετε μόνο ένα κλάσμα του δευτερολέπτου μέχρι ο χρήστης να φτάσει στην επόμενη εικόνα, βίντεο ή ανάρτηση.

Όμως οι ερωτήσεις δεν πρέπει να απαντηθούν μόνο, κάτι που θα συνεπαγόταν φυσικά πολύ μεγάλα κείμενα, οι ερωτήσεις πρέπει να απαντηθούν με απλές εικόνες. Η χαρούμενη νεαρή γυναίκα στο ΑΤΜ, η απλή πληρωμή στο ταμείο του σούπερ μάρκετ με την κάρτα της, υπάρχουν εκατοντάδες καταστάσεις στις οποίες το θέμα των τραπεζικών συναλλαγών μπορεί να παρουσιαστεί θετικά. Ειδικότερα, πρόκειται για τις απλές ερωτήσεις και τα βασικά πλεονεκτήματα της τράπεζάς σας για την πρώτη δημιουργία πελατών.

Ομάδες-στÏŒχοι, δίκτυα και ειδικά θέματα

Τα ίδια θέματα είναι σημαντικά για τις νεότερες ομάδες-στόχους, για παράδειγμα στο Instagram, το TikTok και το YouTube, καθώς και για τους ενήλικες στο Facebook και το Twitter. Τα καθοριστικά κριτήρια για την επιλογή τράπεζας και λογαριασμού περιλαμβάνουν:

• Πληρωμή χωρίς μετρητά στον κινηματογράφο, στο σούπερ μάρκετ, παντού
• Αναλήψεις μετρητÏŽν απÏŒ ΑΤΜ τρίτων
• Πληρωμή στο εξωτερικÏŒ σε ταξίδια και ολιγοήμερες διακοπές
• Δωρεάν εφαρμογή για το smartphone
• Ηλεκτρονική τραπεζική (διαδικασία TAN) για εύκολες μεταφορές
• Καταστάσεις λογαριασμού ψηφιακά στην αρχική σελίδα ή στην εφαρμογή
• ΔυνατÏŒτητα καταθέσεων μετρητÏŽν
• Κάρτα συντρÏŒφου για σύζυγο ή φίλο, φίλη
• ΠρÏŒσθετη πιστωτική κάρτα

ΣτÏŒχος στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: ΠεριεχÏŒμενο σνακ

Αυτές είναι οι βασικές ιδιότητες που οι άνθρωποι συνδέουν με μια τράπεζα. Κεντρικά χαρακτηριστικά, σύγχρονες διαδικασίες, εξυπηρέτηση και αξιοπιστία. Όλα αυτά πρέπει τώρα να μεταφερθούν σε μια συνεκτική αντίληψη για τα κοινωνικά δίκτυα.

Φυσικά, για τις τράπεζες, το διαδικτυακό μάρκετινγκ δεν αφορά μόνο την εξεύρεση νέων πελατών για λογαριασμούς, αλλά και το θέμα των αποταμιεύσεων των οικοδομικών εταιρειών και ακόμη πιο σύνθετα ζητήματα όπως:

• ΣχεδιασμÏŒς ακίνητης περιουσίας και χρηματοδÏŒτηση νέων κατασκευÏŽν
• ΟικονομικÏŒς προγραμματισμÏŒς για τη συνταξιοδÏŒτηση και σήμερα
• Διαχείριση ακίνητης περιουσίας απÏŒ τη διαχείριση ακινήτων έως τις επενδύσεις κεφαλαίου
• Διαχείριση χαρτοφυλακίου μετοχÏŽν, παραγÏŽγων, δεικτÏŽν και πολλά άλλα
• Ιδιωτική διαχείριση κινδύνων
• Θέσπιση θεμελίων
• Διαχείριση συντάξεων γήρατος

Πολλά θέματα! Γι’ αυτό αξίζει να έχετε μαζί σας ένα έμπειρο πρακτορείο κοινωνικών μέσων, επειδή μπορεί να αναλύσει όλα τα πολύπλοκα ζητήματα σε απλό, επεξηγήσιμο και κατανοητό περιεχόμενο. Αυτό οδηγεί στην έννοια, η οποία με τη σειρά της οδηγεί στην οπτική γλώσσα. Εν ολίγοις, για το πρακτορείο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η ιδέα και η στρατηγική έχουν ως στόχο να κάνουν την τράπεζα να φαίνεται ως μία από τις καλύτερες. Για διαφορετικές ομάδες-στόχους, με ειλικρίνεια και αξιοπιστία.

Εκτός από αυτή την πτυχή, η συντήρηση και η διαχείριση της κοινότητας είναι ένα πολύ σημαντικό θέμα. Μόνο μια ενεργή κοινότητα διασφαλίζει ότι η δική μας εμβέλεια αυξάνεται και ότι έτσι αποκτάμε μεγαλύτερη εμβέλεια. Πρόκειται για αλληλεπιδράσεις μεταξύ των φωτογραφιών και των βίντεο, διότι μόνο μέσω αυτών των αλληλεπιδράσεων οι μεμονωμένες αναρτήσεις βαθμολογούνται υψηλότερα από τον αλγόριθμο των κοινωνικών δικτύων, ώστε να αναπαράγονται επίσης σε περισσότερους ανθρώπους. Γι’ αυτό απαντάμε στην ερώτηση κάθε μέρα:

Ποια είναι η καλύτερη τράπεζα; Απαντήστε σε ερωτήσεις

Η προστιθέμενη αξία της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει επίσης την απάντηση σε ερωτήσεις. Για τις τράπεζες, τα ερωτήματα που προκύπτουν είναι ιδιαίτερα σχετικά με το θέμα της διαχείρισης λογαριασμών, επειδή συχνά από εκεί ξεκινά η πορεία προς τους μακροπρόθεσμους πελάτες.

• ΠÏŒσο διαρκεί το άνοιγμα ενÏŒς νέου λογαριασμού;
• Τι χρειάζομαι για να ανοίξω λογαριασμÏŒ;
• Ποια είναι η καλύτερη τράπεζα;
• Ποιος είναι ο βασικÏŒς λογαριασμÏŒς;

Στόχος σας πρέπει να είναι να δώσετε τις απαντήσεις σε αυτό το ερώτημα σε όσο το δυνατόν περισσότερους. Για να αποκτήσετε αρκετή εμβέλεια, δεν μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην οργανική επισκεψιμότητα, δηλαδή στην εμβέλεια που επιτυγχάνεται χωρίς την πρόσθετη προώθηση της ανάρτησης. Ανάλογα με το δίκτυο, το ποσοστό αυτό κυμαίνεται μεταξύ 6 και 14% της δικής σας κοινότητας.

Η εμβέλεια επηρεάζεται κυρίως από τη δραστηριότητά σας και τη δραστηριότητα της κοινότητάς σας. Ωστόσο, δεν μπορείτε να ξεπεράσετε ένα ορισμένο επίπεδο, οπότε πρέπει να σκεφτείτε επιπλέον τις διαφημίσεις. Μέσω των διαφημίσεων μπορείτε να προσεγγίσετε έναν εξαιρετικά μεγάλο αριθμό ανθρώπων που δεν θα μπορούσατε να προσεγγίσετε μόνο μέσω της οργανικής κυκλοφορίας.

Διαφημίσεις στο Facebook, το YouTube και το Instagram

Ναι, όταν πρόκειται για μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εσείς ως τράπεζα πρέπει επίσης να σκεφτείτε την πληρωμένη προβολή. Η διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα είναι εξαιρετικά στοχευμένη χάρη στην υπάρχουσα βάση δεδομένων. Όχι μόνο οι ομάδες-στόχοι μπορούν να στοχευθούν με μεγάλη ακρίβεια με τις διαφημίσεις, αλλά μπορείτε επίσης να διαπιστώσετε μέσω διαφορετικών διαφημίσεων σε μεταγενέστερες αναφορές και παρακολούθηση ποια διαφήμιση ήταν η πιο επιτυχημένη και έφερε τις περισσότερες συμφωνίες. Με αυτόν τον τρόπο, οι διαφημιστικές καμπάνιες στα κοινωνικά δίκτυα μπορούν να βελτιστοποιούνται συνεχώς. Αλλά γίνεται ακόμα καλύτερο.

ΕπαναστÏŒχευση: ΣτÏŒχευση της διαφήμισης σε επισκέπτες

Το retargeting μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να πείσει τους επισκέπτες του δικού του ιστότοπου να προβούν σε αγορά σε μεταγενέστερο χρόνο, παίζοντας ξανά διαφημίσεις. Δεν λαμβάνεται κάθε απόφαση αγοράς αμέσως, γι’ αυτό αξίζει να στοχεύσετε τους χρήστες για μερικές ημέρες ή εβδομάδες ακόμη με την κατάλληλη διαφημιστική εταιρεία.

Η επαναστόχευση φτάνει τόσο μακριά ώστε οι διαφημίσεις δεν προβάλλονται απλώς τυχαία, αλλά μπορούν να στοχεύουν σε συγκεκριμένα προϊόντα και σελίδες. Έτσι, όταν ένας χρήστης κοιτάζει ένα συγκεκριμένο επενδυτικό προϊόν ή μετοχή, η ενέργεια καταγράφεται και μπορεί αργότερα να χρησιμοποιηθεί για την προβολή στον χρήστη μιας στοχευμένης διαφήμισης για το συγκεκριμένο επενδυτικό προϊόν ή μετοχή.

Απευθείας στο χώρο εργασίας: στοχευμένη διαφήμιση.

ΟρισμÏŒς ομάδας στÏŒχου: Ποιος αγοράζει τι;

Ο ορισμός της ομάδας στόχου δεν ήταν ποτέ τόσο ακριβής όσο τώρα. Από τις εξαιρετικά ακριβείς ομάδες-στόχους που ήδη υπάρχουν, μπορούμε να εντοπίσουμε ακόμη και πρόσθετες προοπτικές που δεν ανήκουν ακόμη στον ορισμό της ομάδας-στόχου μας, αλλά ταιριάζουν στο πλέγμα λόγω της εγγύτητάς τους με τους υπάρχοντες χρήστες μας. Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι αν η επένδυσή μας πουλάει κυρίως σε 40άρηδες που είναι παντρεμένοι και έχουν συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, μπορούμε να δημιουργήσουμε ομάδες-στόχους που έχουν ακριβώς αυτά τα χαρακτηριστικά. Σε τεχνικούς όρους, αυτό ονομάζεται: κοινό Lookalike.

Συμβουλή από τους συντάκτες! Μάθετε βήμα προς βήμα και δωρεάν: Facebook Ads & Adverts

Αποκτήστε εμβέλεια και χτίστε κοινÏŒτητα

Οι έννοιες, οι στρατηγικές, τα μέτρα, οι παραγωγές και οι διαφημίσεις της Aldi έχουν μόνο έναν στόχο, η τράπεζά σας να φτάσει!

Αλλά τι κάνετε με την περιοχή; Τώρα πάμε στον κεντρικό πυρήνα. Του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, της οικοδόμησης κοινότητας. Όπως έχει ήδη περιγραφεί στην αρχή του άρθρου, το κύριο πράγμα είναι να προσθέσετε αξία για τους χρήστες. Απλά, συνοπτικά διατυπωμένα μηνύματα. Τα κατάλληλα μέσα ενημέρωσης με τη μορφή φωτογραφιών και βίντεο. Προστιθέμενη αξία με τη μορφή πληροφοριών, για παράδειγμα σχετικά με τις ερωτήσεις που αναφέραμε προηγουμένως. Σε αυτή την προστιθέμενη αξία μέσω της πληροφόρησης και των μέσων ενημέρωσης έρχεται η δραστηριότητα. Η αλληλεπίδραση και η δέσμευση είναι το νόμισμα στα κοινωνικά δίκτυα.

Η τράπεζά σας ως μάρκα στο διαδίκτυο

Με απλά λόγια, αυτό σημαίνει να απαντάτε στα σχόλια των χρηστών, είτε πρόκειται για ερώτηση είτε όχι. Προσπαθήστε να ενεργοποιήσετε την κοινότητά σας, για παράδειγμα μέσω ερωτήσεων ή ερευνών. Προσφέρετε στους χρήστες σας περαιτέρω πληροφορίες. Είτε στο δικό σας δίκτυο, είτε σε άλλα μέσα, π.χ. από μια φωτογραφία στο Instagram σε ένα βίντεο στο YouTube με πλήρη εξήγηση. Ή και σε εξωτερικά μέσα ενημέρωσης, για παράδειγμα σε γνωστές εφημερίδες όπως το Spiegel, το Focus ή η Welt (λέξη-κλειδί: μάρκετινγκ συστάσεων). Δείξτε κάτι περισσότερο από απλή διαφήμιση και μάρκετινγκ, δώστε στους ανθρώπους μια ματιά στα παρασκήνια, δείξτε τους υπαλλήλους της ομάδας σας ή τους σημερινούς πελάτες, τις επιθυμίες και τα όνειρά σας.

Συμβουλευτική και πρακτορείο

Βλέπετε, το να ψήνετε μόνοι σας το μάρκετινγκ στα social media είναι πολύ δημιουργικό! Φυσικά, μόνο αν έχετε στο πλευρό σας το σωστό πρακτορείο κοινωνικών μέσων. Αν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με το μάρκετινγκ, τη διαχείριση, τη δοκιμαστική κοινότητα ή τις διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, περιμένουμε με ανυπομονησία την κλήση σας.