KPIs μάρκετινγκ (βασικοί δείκτες απόδοσης): TikTok, Instagram, YouTube, Facebook & Co.

KPIs μάρκετινγκ – Υπολογίστε δωρεάν με τα 10 εργαλεία KPI μας! Θέλετε πραγματικά να κατανοήσετε την επιτυχία των προσπαθειών μάρκετινγκ που καταβάλλετε; Τότε θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τους πιο σημαντικούς δείκτες KPI. Είτε διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο, είτε κάνετε μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε ακολουθείτε άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ, η κατανόηση και η χρήση των σχετικών ΚΔΠ (βασικών δεικτών απόδοσης) θα σας επιτρέψει να ποσοτικοποιήσετε την επιτυχία των ενεργειών σας και να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Σε αυτό το άρθρο του ιστολογίου, θα σας παρουσιάσουμε τους βασικούς δείκτες KPI που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την επιτυχία των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και να ανοίξετε το δρόμο προς την επιτυχία.

KPI με μια ματιά: ΑυτÏŒ μαθαίνετε εδÏŽ

Συμβουλή! Παρακάτω θα βρείτε λεπτομερείς εξηγήσεις, τύπους και παραδείγματα για όλους τους KPI. Αυτά θα μάθετε εδώ:

Βασικός αριθμός	Σύντομη περιγραφή	Φόρμουλα
Ποσοστό δέσμευσης	Αλληλεπιδράσεις / Θαυμαστές x 100	(Δέσμευση / Θαυμαστές) x 100
Επιστροφή στη διαφημιστική δαπάνη (ROAS)	Έσοδα από διαφήμιση / έξοδα διαφήμισης	Έσοδα από διαφήμιση / έξοδα διαφήμισης
Εντυπώσεις	Αριθμός διαφημιστικών εμφανίσεων	–
Reach	Άτομα που είδαν περιεχόμενο	–
Κόστος ανά χίλιες επαφές (CPM)	Κόστος διαφήμισης / εμβέλεια	(Διαφημιστικό κόστος / Προσέγγιση) x 1,000
Ποσοστό κλικ (CTR)	Clicks / Reach x 100	(κλικ / εμβέλεια) x 100
Ποσοστό μετατροπής (CR)	Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις	(Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις) x 100
Ποσοστό μετατροπής από Lead σε Deal (LDCR)	Συμφωνίες / Leads	(Συμφωνίες / Leads) x 100
Κόστος ανά προβολή (CPL)	Δαπάνες διαφήμισης / leads	Δαπάνες διαφήμισης / leads
Κόστος ανά κλικ (CPC)	Κόστος διαφήμισης / κλικ	Κόστος διαφήμισης / κλικ
Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη	Μέση αξία των πελατών	–
Μερίδιο φωνής (SOV)	Δικές αναφορές / Σύνολο	(δικές αναφορές / Σύνολο) x 100

ΠοσοστÏŒ δέσμευσης

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό εμπλοκής;

• ΠοσοστÏŒ δέσμευσης = ( Δέσμευση [Likes, σχÏŒλια και κοινοποιήσεις] / ακÏŒλουθοι ) x 100

Παράδειγμα

Εάν καταγραφούν συνολικά 120 δεσμεύσεις (όπως προβολές βίντεο, συμπάθειες, σχόλια, κοινοποιήσεις κ.λπ.) σε ένα από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης και συνολικά 3.600 χρήστες σας ακολουθούν, αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα ποσοστό δέσμευσης περίπου 3,23%.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό εμπλοκής σας σε απευθείας σύνδεση:

• Υπολογιστής ποσοστού δέσμευσης

ΑποδοτικÏŒτητα διαφημιστικÏŽν δαπανÏŽν (ROAS) / ΑποδοτικÏŒτητα επενδύσεων (ROI)

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε την απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης;

• ROAS = Έσοδα διαφήμισης / έξοδα διαφήμισης

Παράδειγμα

Αν ξοδέψατε 20.000 ευρώ για διαφημίσεις στο Facebook τον Ιανουάριο και είχατε συνολικό κέρδος 80.000 ευρώ, η απόδοση της δαπάνης για διαφημίσεις είναι 4 ευρώ. Αυτό σημαίνει ότι κάθε ευρώ που επενδύθηκε απέφερε κέρδος 4 ευρώ.

Η ανάλυση ROAS δείχνει αν ένα αναλυόμενο κανάλι κοινωνικών μέσων είναι κερδοφόρο για εσάς. Γιατί σίγουρα δεν θέλετε να ξοδεύετε μακροπρόθεσμα περισσότερα χρήματα για διαφήμιση από όσα σας αποφέρει. Επομένως, ένα υψηλότερο ROAS είναι καλύτερο.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν την απόδοση της διαφημιστικής σας δαπάνης σε απευθείας σύνδεση:

• Υπολογιστής απÏŒδοσης διαφημιστικής δαπάνης

ΕντυπÏŽσεις vs. εμβέλεια

Έχουμε συμπεριλάβει αυτή τη μέτρηση ξεχωριστά, επειδή είναι σημαντικό να μην εξετάζουμε τις εμφανίσεις ή την εμβέλεια μεμονωμένα, αλλά να συνδυάζουμε και τις δύο μετρήσεις. Με λίγα λόγια:

• Impressions = αριθμÏŒς διαφημιστικÏŽν εμφανίσεων
• Reach = αριθμÏŒς ατÏŒμων που έχουν δει το περιεχÏŒμενο

ΚÏŒστος ανά χίλιες επαφές (CPM) / ΚÏŒστος ανά προσέγγιση (CPR)

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά χίλιες επαφές;

• CPM = (κÏŒστος διαφήμισης / εμβέλεια) x 1.000

Παράδειγμα

Ας υποθέσουμε ότι ξοδέψατε 10.000 ευρώ για μια διαφημιστική καμπάνια στο Instagram την οποία είδαν 400.000 χρήστες. Το CPM είναι τότε 25 ευρώ ανά 1.000 χρήστες που προσεγγίστηκαν.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε το κόστος ανά χίλιες επαφές δωρεάν online:

• Υπολογιστής CPM / CPR

ΠοσοστÏŒ κλικ

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το ποσοστό κλικ μέσω;

• Click Through Rate = Clicks / Συνολική εμβέλεια x 100

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, εάν μια διαφήμιση εμφανίζεται 500 φορές και πατηθεί 10 φορές, το ποσοστό κλικ είναι 2%.

Το ποσοστό κλικ είναι ένας άλλος βασικός δείκτης στο διαδικτυακό μάρκετινγκ. Δείχνει την αναλογία του αριθμού των κλικ σε μια διαφήμιση προς τη συνολική εμβέλεια. Εάν το CTR μιας διαφήμισης είναι ιδιαίτερα χαμηλό, θα πρέπει να ελέγξετε εάν η στόχευση απευθύνεται στη σωστή ομάδα-στόχο ή εάν απαιτούνται αλλαγές στην εικόνα, το κείμενο ή την πρόσκληση προς δράση.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό κλικ μέσω διαδικτύου:

• Υπολογιστής ποσοστού κλικ μέσω του Click Through

ΠοσοστÏŒ μετατροπής

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το ποσοστό μετατροπής;

• ΠοσοστÏŒ μετατροπής = (Μετατροπές / Αλληλεπιδράσεις) x 100

Παράδειγμα

Το ποσοστό μετατροπής υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό των μετατροπών με τον συνολικό αριθμό των αλληλεπιδράσεων που οδήγησαν σε μετατροπή κατά την ίδια περίοδο. Αν υποθέσουμε ότι έχετε 100 μετατροπές από 2.000 αλληλεπιδράσεις, το ποσοστό μετατροπής είναι 5% επειδή 100 / 2.000 = 5%.

Το ποσοστό μετατροπής είναι το ποσοστό των χρηστών που εκτελούν μια επιθυμητή ενέργεια. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι το ποσοστό των επισκεπτών ενός ιστότοπου που πραγματοποιούν μια αγορά. Το ποσοστό μετατροπής μπορεί επίσης να σχετίζεται με τα αντίστοιχα κανάλια μάρκετινγκ, π.χ. για τον υπολογισμό του ποσοστού μετατροπής των διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό μετατροπής σας online:

• Υπολογιστής ποσοστού μετατροπής

Συντελεστής μετατροπής απÏŒ την αγορά σε πÏŽληση (LDCR)

Πώς υπολογίζετε το ποσοστό μετατροπής από το lead σε deal;

• ΠοσοστÏŒ μετατροπής απÏŒ Lead σε Deal = (Deals / Leads) x 100

Παράδειγμα

Ας υποθέσουμε ότι δημιουργήσατε 2.000 νέους πελάτες μέσω των διαφημίσεών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τον Οκτώβριο, οι οποίες οδήγησαν σε 40 συμφωνίες. Τότε το ποσοστό μετατροπής από lead σε deal είναι 2%, επειδή το 40 διαιρείται με το 2.000 και πολλαπλασιάζεται με το 100.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το ποσοστό μετατροπής του lead-to-deal online:

• Υπολογιστής ρυθμού μετατροπής απÏŒ Lead σε Deal

ΚÏŒστος ανά προβολή

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά προβάδισμα;

• CPL = ΚÏŒστος διαφήμισης / Οδηγίες

Παράδειγμα

Για να υπολογίσετε το κόστος ανά προβολή, πρέπει πρώτα να παρακολουθείτε τις μετατροπές σας για να προσδιορίσετε τον αριθμό των παραγόμενων προβολών. Αυτό σας λέει τι συμβαίνει αφού ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας. Το κόστος ανά προβολή υπολογίζεται διαιρώντας το κόστος μιας διαφήμισης ή καμπάνιας με τις μετατροπές που δημιουργεί.

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά προβάδισμα σε απευθείας σύνδεση:

• Υπολογιστής κÏŒστους ανά προβάδισμα

ΚÏŒστος ανά κλικ

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά κλικ;

• CPC = κÏŒστος διαφήμισης / κλικ

Παράδειγμα

Για να υπολογίσετε το CPC, διαιρέστε το συνολικό κόστος της διαφήμισης με τον συνολικό αριθμό των κλικ στη διαφήμιση. Ας υποθέσουμε ότι δαπανήσατε 400 ευρώ για μια διαφήμιση που δημιούργησε 100 κλικ, τότε το CPC είναι 4 ευρώ.

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά κλικ στο διαδίκτυο:

• Υπολογιστής κÏŒστους ανά κλικ

ΚÏŒστος απÏŒκτησης πελατÏŽν (CAC)

Τύπος: Πώς υπολογίζετε το κόστος ανά προβάδισμα;

• CAC = ( ΚÏŒστος μάρκετινγκ / Πωλήσεις )

Το κόστος απόκτησης πελατών είναι αναμφίβολα μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση. Το CAC (Κόστος Απόκτησης Πελάτη), όπως υποδηλώνει το όνομά του, σας δείχνει το συνολικό κόστος απόκτησης ενός νέου πελάτη.

Αυτή η μέτρηση είναι ζωτικής σημασίας, καθώς σας δίνει μια σαφή κατευθυντήρια γραμμή για την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Εάν μια εκστρατεία μάρκετινγκ δεν δημιουργεί νέους πελάτες σε χαμηλότερη τιμή από το τρέχον κόστος απόκτησης πελατών και αντίθετα συμβάλλει στην αύξησή του, μάλλον δεν είναι μια δραστηριότητα που δικαιολογεί τον πολύτιμο χρόνο της ομάδας σας.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν το κόστος ανά κλικ στο διαδίκτυο:

• Υπολογιστής κÏŒστους απÏŒκτησης πελατÏŽν

Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη (CLV)

Η οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της αφοσίωσης των πελατών αποτελεί σημαντική πρόκληση για τις εταιρείες. Ένα σημαντικό μέγεθος-κλειδί σε αυτόν τον τομέα είναι η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV). Η τιμή αυτή αντικατοπτρίζει τη μέση αξία που έχει ένας πελάτης για μια εταιρεία καθ’ όλη τη διάρκεια της πελατειακής σχέσης.

Μερίδιο φωνής (SOV)

Τύπος: Πώς να υπολογίσετε το Μερίδιο Φωνής;

• Μερίδιο φωνής = (άθροισμα των δικÏŽν σας αναφορÏŽν / άθροισμα ÏŒλων των σχετικÏŽν αναφορÏŽν ÏŒλων των ανταγωνιστÏŽν) x 100

Παράδειγμα

Για παράδειγμα, εάν τα hashtags της εταιρείας σας αναφέρθηκαν 60 φορές και τα άλλα σχετικά hashtags αναφέρθηκαν συνολικά 100 φορές, θα έχετε μερίδιο φωνής 60%. Αυτό θα σήμαινε ότι έχετε καθιερωθεί ως ηγέτης της σκέψης στον τομέα σας.

Αριθμομηχανή

Υπολογίστε δωρεάν online το μερίδιο φωνής σας:

• Υπολογιστής μεριδίου φωνής

Κανάλι και περιεχÏŒμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Οπαδοί / Θαυμαστές

Ο καθαρός αριθμός των οπαδών ή των θαυμαστών δεν λέει πολλά για ένα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στις μέρες μας. Πολλοί χρήστες αγοράζουν likes ή followers προκειμένου να φαίνονται καλύτερα με την πρώτη ματιά (διαβάστε περισσότερα στο άρθρο μας για τους ψεύτικους influencers). Ακόμη και αν δεν το κάνετε, δεν είναι σκόπιμο να βασίζεστε μόνο στον αριθμό των οπαδών σας ως μέτρο. Για παράδειγμα, αν υπηρετείτε ένα εξειδικευμένο θέμα, θα έχετε μικρότερο κοινό.

Οι ακόλουθες ερωτήσεις είναι πολύ πιο σημαντικές:

• ΠÏŽς εξελίχθηκε ο αριθμÏŒς των οπαδÏŽν σας τους τελευταίους μήνες;
• ΠÏŒσο συχνά οι θαυμαστές σας αλληλεπιδρούν με το περιεχÏŒμενÏŒ σας;

Μοιραστείτε / Αναδημοσιεύστε

Ο αριθμός των κοινοποιήσεων ή των αναδημοσιεύσεων δείχνει πόσο συχνά έχουν κοινοποιηθεί οι δημοσιεύσεις ή το περιεχόμενό σας. Όταν οι αναρτήσεις σας κοινοποιούνται περαιτέρω, επωφελείστε όχι μόνο από τη δική σας εμβέλεια, αλλά και από την εμβέλεια άλλων χρηστών και των δικτύων τους. Αυτό μπορεί να κάνει τη δημοσίευσή σας να γίνει viral και να προσεγγίσει νέες ομάδες-στόχους.

Έτσι, αν ο στόχος σας είναι να δημιουργήσετε μεγαλύτερη εμβέλεια και να αυξήσετε το προφίλ σας, θα πρέπει να εργαστείτε για να διαδώσετε τη λέξη.

να αυξήσετε τον αριθμό των κοινοποιήσεων και των retweets.

ΣχÏŒλια

Ο αριθμός των σχολίων είναι επίσης ένας δείκτης δέσμευσης. Στο Facebook, ο αριθμός των σχολίων μπορεί επίσης να αυξήσει την εμβέλεια, καθώς οι δημοσιεύσεις σας εμφανίζονται στις ροές των χρηστών που έχουν σχολιάσει. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην εξετάζετε μόνο τον αριθμό των σχολίων ως μετρική, αλλά και την ποιότητα των σχολίων. Τα σχόλια αποτελούν έκφραση γνώμης και είναι σημαντικό να μην παραμελείτε την ποιοτική πτυχή.

Αντιδράσεις / Likes

Πρόκειται για τον αριθμό των αντιδράσεων στις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και όχι για τα likes στους ίδιους τους λογαριασμούς σας. Φυσικά, θέλετε πάντα να αρέσει το περιεχόμενό σας και να του δίνουν likes ή αντιδράσεις emoji στο LinkedIn, για παράδειγμα. Μπορείτε να παρακολουθείτε αυτόν τον KPI με την πάροδο του χρόνου για να δείτε αν η ποιότητα των αναρτήσεων σας βελτιώνεται συνεχώς.