SME & Social Media Marketing: 5 ερωτήσεις για τον ειδικό μας – Συνέντευξη στο περιοδικό

Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν μεγάλο μέρος του διαφημιστικού προϋπολογισμού μέσω του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή μια κοινότητα που έχει ξεκινήσει, είναι μόνιμη. Κοινότητα, διαφήμιση, εξυπηρέτηση πελατών και προσλήψεις, οι εταιρείες μπορούν να κερδίσουν μόνο με το δικό τους λογαριασμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Στη σημερινή συνέντευξη με την [ DEMNÄCHST ], φιλοσοφήσαμε σχετικά με τις ΜΜΕ (μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις) και τις ευκαιρίες και τους κινδύνους τους στο μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από 5 συναρπαστικές ερωτήσεις προς τον ιδιοκτήτη και ειδικό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Stephan M. Czaja.

Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Γιατί είναι χρήσιμη η παρουσία σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης για τις ΜΜΕ, τι μπορούν να επιτύχουν;

Η παρουσία των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων στα κοινωνικά κανάλια είναι τόσο σημαντική γιατί εξοικονομούν πολλά χρήματα! Στο παρελθόν, κάθε μικρή επιχείρηση έπρεπε ακόμα να τυπώνει φυλλάδια και να σπαταλάει πολύ χρόνο εργασίας για να πείθει τους ανθρώπους για τα νέα προϊόντα.

Σήμερα, ως μικρή επιχείρηση, ακόμη και στην ύπαιθρο ή χωρίς μεγάλους οικονομικούς πόρους, μπορείτε να προσεγγίσετε ολόκληρο τον κόσμο. Τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν επικοινωνία 1:1, σαν να είχατε μια τοπική επιχείρηση σε κάθε πόλη του κόσμου. Νυρεμβέργη, Μόναχο, Βερολίνο, Αμβούργο, καμία απόσταση δεν είναι μακριά και κάθε επικοινωνία είναι μόνο ένα κλικ μακριά.

Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με τους θαυμαστές σας και μπορείτε επίσης να μας κάνετε ερωτήσεις ή προτάσεις. Διαφορετικά, οι πολύπλοκοι και ακριβοί ιστότοποι μπορούν να είναι πολύ πιο λιτοί, καθώς μεγάλο μέρος της επικοινωνίας της μάρκας μπορεί να καλυφθεί μέσω των κοινωνικών δικτύων.

Όχι μόνο για το μάρκετινγκ, αλλά και για τις δημόσιες σχέσεις, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο: Συχνά φτάνουμε στους πελάτες μας πιο γρήγορα από ό,τι θα μπορούσε να φτάσει οποιοδήποτε άρθρο στον Τύπο. Νέα προϊόντα, ανακοινώσεις, αλλά και αγγελίες εργασίας για την πρόσληψη προσωπικού – δωρεάν . Τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης συνδυάζουν διαφορετικά εργαλεία μάρκετινγκ, επειδή είναι ακόμη πιο ολοκληρωμένα από ό,τι πολλοί νομίζουν.

Ως ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορούμε, για παράδειγμα, να συνδέσουμε τη σελίδα μας στο Facebook με το Instagram. Μπορούμε να δημιουργήσουμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο Facebook, να συνδέσουμε τα προϊόντα με το Instagram και οι οπαδοί μας να μπορούν επίσης να κάνουν αγορές στο Instagram. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να λειτουργείτε ακόμη και ως ηλεκτρονικό κατάστημα σε όλα τα δίκτυα.

Ποια πλατφόρμα είναι η καλύτερη;

Αυτό που πρέπει να προσέξουν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις είναι η επιλογή του κοινωνικού δικτύου. Εξάλλου, η διαχείριση κοστίζει χρόνο και πρέπει να γίνεται τακτικά, κατά προτίμηση καθημερινά. Νέες αναρτήσεις, σχόλια, μικρά και μεγαλύτερα γραφικά, αν θέλετε να κάνετε τη διαχείριση των κοινωνικών μέσων σας κερδοφόρα, πρέπει να επενδύετε δουλειά κάθε μέρα και να απελευθερώνετε τους απαραίτητους πόρους για τους υπαλλήλους σας.

Στο παρελθόν, μπορούσατε να πείτε, να είστε στο Facebook, αυτό είναι αρκετό. Σήμερα, το σωστό κοινωνικό δίκτυο δεν είναι πλέον τόσο εύκολο να οριστεί. Εν ολίγοις, ωστόσο, το Facebook είναι και παραμένει το κλασικό και, με τον μεγαλύτερο αριθμό χρηστών, το κορυφαίο σκυλί. Αντίθετα, πρέπει επίσης να επενδύσετε διαφημιστικό προϋπολογισμό στο Facebook, καθώς η οργανική εμβέλεια είναι δύσκολο να επιτευχθεί.

Στο Instagram, είναι ευκολότερο να επιτευχθεί οργανική εμβέλεια, αλλά λείπουν ορισμένες από τις λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στο κοινωνικό δίκτυο Facebook. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, άμεσους συνδέσμους, π.χ. προς το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μέσω του https://www.onlineshop.com/xy. Χωρίς συνδέσμους, μπορούμε να πουλήσουμε λιγότερα. Το Instagram είναι απαραίτητο για τις εταιρείες στον τομέα της μόδας και ολόκληρου του lifestyle.

Οι εταιρείες που διαθέτουν τις απαραίτητες ικανότητες και κυρίως επαρκές ενδιαφέρον μπορούν να διαχειριστούν ένα κανάλι YouTube. Ωστόσο, η δημιουργία περιεχομένου για το YouTube είναι πολύ πιο χρονοβόρα και απαιτεί καλές ιδέες που λειτουργούν στο YouTube. Οι περισσότερες μεσαίου και μεγάλου μεγέθους εταιρείες καλύπτουν αυτόν τον τομέα μέσω του πρακτορείου τους για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η επένδυση αξίζει τον κόπο! Επειδή η εμβέλεια που δημιουργούν οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις εδώ είναι μόνιμα διαθέσιμη. Έτσι, η επιχείρησή μας αυξάνεται κατά έναν δυνητικό επισκέπτη την ημέρα με κάθε νέο ακόλουθο.

Για την ποιοτική αξιολόγηση της εμβέλειας στα επιμέρους δίκτυα, μπορεί να ειπωθεί: όσο περισσότερο χρόνο πρέπει να επενδύσετε στη δημιουργία περιεχομένου, τόσο πιο ποιοτικό είναι το ποσό των θαυμαστών. Στο Facebook, το περιεχόμενο είναι σχετικά εύκολο να δημιουργηθεί, μπορείτε ακόμη και να μοιραστείτε συνδέσμους ή άλλους ιστότοπους χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε εσείς το περιεχόμενο. Από την άλλη πλευρά, η οργανική εμβέλεια είναι πολύ μικρή. Αν ο λογαριασμός σας στο Facebook έχει 10.000 θαυμαστές, μια οργανική ανάρτηση μπορεί να φτάσει μόνο σε 100 ή 200 άτομα. Με άλλα λόγια, τόσο καλό όσο και το τίποτα.

Στο Instagram, συνήθως πρέπει να αφιερώσετε πολύ περισσότερο χρόνο για ενδιαφέρον περιεχόμενο, για φωτογραφίες και βίντεο. Το περιεχόμενο πρέπει επίσης να είναι ενδιαφέρον και πάντα νέο, ώστε να δημιουργείτε οπαδούς για το λογαριασμό σας στο Instagram. Αλλά με ένα κανάλι με 10.000 θαυμαστές, φτάνετε επίσης σε περίπου 1.000 άτομα. Το YouTube είναι αυτή τη στιγμή η κορυφαία κατηγορία, με περίπου 10.000 οπαδούς μπορείτε να προσεγγίσετε 7.000 ή 8.000 άτομα. Ωστόσο, η δημιουργία περιεχομένου είναι πολύ χρονοβόρα, καθώς απαιτεί όχι μόνο την παραγωγή βίντεο, αλλά και τον συντονισμό και ένα καλό σενάριο.

Έτσι μπορούν να αξιολογηθούν τα τρία μεγάλα κοινωνικά δίκτυα το 2018

Το YouTube και το Pinterest θεωρούνται εμπιστευτικές πληροφορίες, ιδίως ως πηγή backlinks στον τομέα της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης. Συνεπώς, το YouTube είναι επίσης η πιο ακριβή πηγή για τους influencers και τους bloggers στα κοινωνικά δίκτυα, μετρούμενη με βάση τη συνολική εμβέλεια. Όσοι μπορούν, τοποθετούν τους συνδέσμους τους στις περιγραφές των βίντεο που τα πηγαίνουν καλά, π.χ. μέσω του μάρκετινγκ των επιρροών ή δημιουργώντας το δικό τους περιεχόμενο.

Στο Pinterest, δημιουργείτε διάφορες γκαλερί με φωτογραφίες. Στη συνέχεια, οι φωτογραφίες έχουν ξεχωριστούς τίτλους και περιγραφές. Αλλά οι γκαλερί έχουν επίσης ατομικούς τίτλους και περιγραφές. Αν συγκεντρώσετε έναν μεγάλο αριθμό γκαλερί εδώ και βρείτε έναν ενδιαφέροντα και όχι πολύ γεμάτο τομέα, μπορείτε να συγκεντρώσετε καλούς συνδέσμους για το δικό σας έργο.

Το Twitter είναι ενδιαφέρον μόνο για μεγάλες ανώνυμες εταιρείες και δημόσια πρόσωπα. Για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, το Twitter συνήθως δεν παίζει κανένα ρόλο. Σε σχέση με την επιτυχία και την προσπάθεια, δεν πρέπει να χάνουμε χρόνο με το Twitter. Εκτός αν είστε μια μεγάλη δημόσια εταιρεία ή ένα δημόσιο πρόσωπο, καθώς τα tweets συχνά λαμβάνονται από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης.

Εν ολίγοις, το Facebook με τον κατάλληλο διαφημιστικό προϋπολογισμό, το Instagram με ένα δημιουργικό άτομο και αρκετό χρόνο και το YouTube αν εσείς, ως ηγετική προσωπικότητα, έχετε πολλές δικές σας δεσμεύσεις! Το YouTube κοστίζει πολύ χρόνο και, σε αντίθεση με το Facebook και το Instagram, η παρακολούθησή του δεν είναι τόσο εύκολη, απλώς και μόνο λόγω της πολύπλοκης παραγωγής περιεχομένου και των σπάνιων αναρτήσεων που προκύπτουν. Από την άλλη πλευρά, το YouTube προσφέρει ένα ισχυρό και, κυρίως, βιώσιμο εργαλείο, καθώς τα καλά βίντεο εξακολουθούν να κατατάσσονται ψηλά από τον αλγόριθμο της μηχανής αναζήτησης βίντεο ακόμη και μετά από χρόνια. Έτσι, αν δημιουργήσετε ένα αειθαλές θέμα, π.χ. και για βίντεο όπως: “Πώς να φτιάξετε το κάθισμα της τουαλέτας σας” ή “Χειμερινά ελαστικά – χειμερινή συντήρηση αυτοκινήτων”, μπορείτε να εμπορεύεστε το προϊόν σας εντελώς δωρεάν για πολλά χρόνια. Εδώ βρίσκεται η μεγάλη μαγεία του YouTube.

Πόσο χρόνο/ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να προγραμματίσει μια μικρή εταιρεία αν θέλει να δραστηριοποιηθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Για την εργασία σε δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει οπωσδήποτε να περιλαμβάνεται μια καθημερινή χρονοθυρίδα. Ένα σπουδαίο μυστικό κόλπο των πρακτορείων μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι να χρησιμοποιούν πρώτα διαδικτυακά εργαλεία για να σχεδιάζουν εκ των προτέρων το περιεχόμενο. Με αυτόν τον τρόπο, ένας διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να προγραμματίζει εκ των προτέρων το περιεχόμενο κάθε δεκαπενθήμερο, επιτρέποντάς του να εστιάζει σε άλλα πράγματα σε καθημερινή βάση. π.χ. σχέδια, λήψεις, αλληλεπίδραση με τους οπαδούς, ανάλογα με το πόσο μεγάλο είναι το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για τις μικρές επιχειρήσεις, ο χρόνος μπορεί φυσικά να χρησιμοποιηθεί για άλλες διαδικασίες εργασίας. Ως εκ τούτου, το A&O για τον διαχειριστή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, χρησιμοποιήστε ένα διαδικτυακό εργαλείο για τον εκ των προτέρων προγραμματισμό των αναρτήσεων.

Αν ασχολείστε με το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να διαθέτετε 2 ώρες την ημέρα για τον εαυτό σας ή το προσωπικό σας. Ανάλογα με την εταιρεία, μπορείτε να δημιουργήσετε απλό περιεχόμενο από την καθημερινή ζωή ή μπορεί να χρειαστεί να φτιάξετε πράγματα υψηλότερης ποιότητας, π.χ. φωτογραφήσεις με μοντέλα και προϊόντα.

Ανάλογα με την κατάσταση, υπάρχουν φυσικά μερικές ώρες εργασίας ή και ημέρες. Αν έχετε την οικονομική δυνατότητα, θα πρέπει να προσλάβετε έναν διαχειριστή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πλήρους απασχόλησης, διότι τελικά πρόκειται για κάτι περισσότερο από την απλή υποστήριξη. Υπάρχουν τόσες πολλές άλλες λειτουργίες που μπορεί να εκπληρώσει ένας διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην εταιρεία, αλλά οι διαφημίσεις από μόνες τους είναι τόσο αποτελεσματικές που αξίζει τον κόπο να επενδύσετε χρόνο για την πρώτη βελτιστοποίηση.

Με έναν διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης πλήρους απασχόλησης, μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία έχει ήδη κάνει καλή δουλειά. Επιπλέον, φυσικά, υπάρχουν μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις που θέλουν κάτι περισσότερο από απλή υποστήριξη και λίγη διαφήμιση. Εδώ, πρόκειται για συνεργασίες εμπορικών σημάτων, συνεργασία με influencers και bloggers, αλλά και πιο εκτεταμένες εκστρατείες κοινωνικής δικτύωσης που απαιτούν πρόσθετο προϋπολογισμό. Έτσι, σε αναλογία δύο ωρών την ημέρα με πλήρη απασχόληση, είναι η βέλτιστη κατανομή χρόνου για το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Τι μπορείτε να προσέξετε όταν παίρνετε συνέντευξη από τον νέο σας διαχειριστή κοινωνικών μέσων;

Είναι σημαντικό να παρουσιάσετε επαρκείς αναφορές στη συνέντευξη και κυρίως να σας εξηγήσουν μερικές λεπτομέρειες του έργου. Ο νέος σας διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει οπωσδήποτε να έχει γνώσεις στη διαχείριση των καναλιών. Θα πρέπει επίσης να έχει διαχειριστεί τουλάχιστον ένα κανάλι με περισσότερους από 10.000 θαυμαστές. Θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τα σχέδια αλλά και με τη δημιουργία δημιουργικού περιεχομένου. Θα πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργεί διαφημίσεις και ομάδες-στόχους στον ύπνο του.

Είστε επίσης ευπρόσδεκτοι να ρωτήσετε για μία ή δύο άλλες λεπτομέρειες, ειδικά για τις διαφημίσεις, ως ηλεκτρονικό κατάστημα: Ποια ήταν η καλύτερη τιμή κλικ και πώς επιτεύχθηκε; Πρόκειται συγκεκριμένα για τη διαχωριστική δοκιμή διαφορετικών διαφημίσεων, έτσι ώστε μετά την αναπαραγωγή ενός συγκεκριμένου ποσού διαφημιστικού προϋπολογισμού να φιλτράρονται οι πιο αποτελεσματικές από αυτές. Αν μπορείτε να απαντήσετε με αυτοπεποίθηση και λεπτομέρεια σε όλα αυτά τα θέματα στη συνέντευξή σας ως διαχειριστής κοινωνικών μέσων, θα είστε σε θέση να βοηθήσετε!

Και τέλος: Ποια εργαλεία προτείνετε και γιατί είναι γενικά χρήσιμο να χρησιμοποιούνται; (Σκεφτόμουν το Hootsuite, το Canva, το Buffer, το Pablo, το Google Alerts και το Fanpage Karma, αλλά ίσως έχετε κάποια άλλη εξαιρετική ιδέα).

Στον τομέα των διαδικτυακών εργαλείων για τις δραστηριότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχουν πολλές καλές συστάσεις. Σίγουρα θα πρέπει πάντα να υπάρχει ένα εργαλείο για τον εκ των προτέρων σχεδιασμό περιεχομένου. Για παράδειγμα, το Hootsuite ή το Buffer. Με αυτό μπορείτε να προγραμματίσετε εκ των προτέρων τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό όχι μόνο συμβάλλει στην εξοικονόμηση χρόνου κάθε μέρα, επειδή κάθε διαδικασία θα έπρεπε να εκτελείται ξανά κάθε μέρα, αλλά και οι πιθανές ημέρες ασθένειας του διαχειριστή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι αργίες μπορούν να αποφευχθούν έξυπνα.

Επιπλέον, υπάρχουν πιο ειδικά εργαλεία για τα επιμέρους κοινωνικά δίκτυα, π.χ. εργασίες παρακολούθησης για το Facebook, το YouTube ή το Instagram. Υπάρχουν επίσης διάφορες καλές συστάσεις γι’ αυτό, και θα πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιήσετε ένα από αυτά τα εργαλεία αν θέλετε να αξιολογήσετε την επιτυχία των δραστηριοτήτων στα κοινωνικά δίκτυα. Για το Facebook και το YouTube, υπάρχουν προγράμματα όπως το Radrly ή το Echbot.