Ανταπόκριση – επικοινωνία και βελτιστοποίηση του ποσοστού ανταπόκρισης

Η απάντηση είναι η διευκρίνιση μιας ερώτησης. Φυσικά, όλοι το γνωρίζουν αυτό, αλλά οι απαντήσεις παίζουν μεγάλο ρόλο στο πλαίσιο της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της αλληλεπίδρασης και της αύξησης της εμβέλειας. Πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις δημοσιεύουν τις φωτογραφίες ή τα βίντεό τους στο Instagram, το Facebook και το YouTube, περιμένοντας likes, αλλά ξεχνώντας να αλληλεπιδράσουν με την κοινότητά τους. Εάν τα σχόλια δεν απαντηθούν, αυτό μειώνει το ποσοστό ανταπόκρισης του καναλιού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και, ως εκ τούτου, σας αποδυναμώνει στον ανταγωνισμό με τους ανταγωνιστές σας.

Οι απαντήσεις αυξάνουν το ποσοστό ανταπόκρισης, άρα και την εμβέλεια.

Αυτό που κάνει τους influencers επιτυχημένους είναι κυρίως το υψηλό ποσοστό αλληλεπίδρασης ή η έντονη εμπλοκή των θαυμαστών τους. Πώς όμως οι influencers δημιουργούν αυτό το υψηλό ποσοστό αλληλεπίδρασης; Οι bloggers ή οι influencers σκέφτονται διαφορετικά από τις εταιρείες, τους αρέσει να κάνουν αυτό που κάνουν επειδή θέλουν να μοιραστούν τον εαυτό τους και να πάρουν μια αντίδραση από τους άλλους. Οι εταιρείες θέλουν μόνο την εμβέλεια, αυτό τους αρκεί. Εδώ ακριβώς σταματά η συνεργασία με τους οπαδούς. Εξαιτίας αυτής της διακοπής της αλληλεπίδρασης, δεν υπάρχει αντίδραση και επομένως δεν συμβαίνει η τυπική virality, π.χ. μέσω των φίλων που βλέπουν τα σχόλια των ανθρώπων. Φίλοι που βλέπουν τα ανανεωμένα σχόλια ή τις απαντήσεις και ίσως νιώθουν το κίνητρο να δημοσιεύσουν ένα σχόλιο.

Απαντήσεις σε επικριτικά σχόλια και shitstorms

Για πολλά πρακτορεία, εμπορικά σήματα, εταιρείες και επιχειρήσεις, οι καταιγίδες και τα επικριτικά σχόλια είναι ένα μεγάλο ζήτημα. Αν και δεν παίζει σχεδόν καθόλου ρόλο στην καθημερινή ζωή των περισσότερων, πολλοί ασχολούνται με το θέμα των αρνητικών δηλώσεων και σχολίων πριν από τον προγραμματισμό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ως εταιρεία, μπορείτε να πάρετε τον αέρα από τα πανιά πολλών χρηστών απαντώντας σε αυτά τα επικριτικά σχόλια. Αυτό αξίζει ιδιαίτερα στην περίπτωση της εποικοδομητικής κριτικής, επειδή πρόκειται για πελάτες ή θαυμαστές που έχουν υψηλό επίπεδο εμπλοκής με το εμπορικό σήμα και, ως εκ τούτου, εκφράζουν τη γνώμη τους. Πολλοί από τους οπαδούς ή, για τις μάρκες, τους πελάτες, δεν θα σχολιάσουν ποτέ αρνητικές εμπειρίες. Γι’ αυτό θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τα σχόλια και να απαντάτε σε αυτά ως διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Βασικά στοιχεία (απλά εξηγημένα): Απαντήσεις

• Οι απαντήσεις αυξάνουν την αλληλεπίδραση της κοινότητάς τους
• Όσο υψηλότερη είναι η δέσμευση, τόσο υψηλότερα ανεβαίνετε στην κατάταξη της πλατφόρμας
• Πάρτε την εποικοδομητική κριτική στα σοβαρά
• Πρέπει να υπομένετε τις καταιγίδες και, αν χρειαστεί, να τις αγνοείτε ή να τις ξεπερνάτε.