Πιστότητα πελατών: Μείωση της μάρκας, της αναγνωρισιμότητας + εγκατάλειψη καταστημάτων (πωλήσεις)

Αυξήστε την αφοσίωση των πελατών σας – Πώς μπορείτε να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών σας χωρίς να χτυπάτε προσωπικά την πόρτα τους ή να τους γράφετε επιστολές όπως το 1992; Η πιο αποτελεσματική μέθοδος επί του παρόντος είναι το μάρκετινγκ μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με 3 τρόπους ή μεθόδους. 1) Ενεργή διαχείριση της κοινότητας, δηλ. ειδήσεις, σχόλια κ.λπ. σχετικά με αυτό 2) Διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα, δηλ. επί πληρωμή, πρόσθετη εμβέλεια μέσω διαφημίσεων και ιδιαίτερα σημαντική για τη βελτιστοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου 3) Επαναστόχευση, επειδή αυτό μπορεί να μειώσει τις ακυρώσεις πωλήσεων = αύξηση του κύκλου εργασιών. Όσο περισσότερες διαδρομές προς τον πελάτη, όσο πιο βέλτιστος ο θησαυρός δεδομένων, τόσο το καλύτερο!

Εμβέλεια: Πολλά σημεία επαφής = πολύ καλό

Θέλουμε απλώς να δώσουμε λίγη τροφή για σκέψη στο σημερινό μας blog για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης!

Που σημαίνει:

Πίστη πελατών στα κοινωνικά δίκτυα μέσω μόνιμων διαφημίσεων

Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εξαιρετική για τη διατήρηση των πελατών.

Από τη μία πλευρά, αυτό μπορεί να γίνει μέσω δραστηριοτήτων στο κανάλι σας, αλλά ακόμα καλύτερα μέσω κοινωνικών διαφημίσεων!

Επίδραση πιστότητας πελατών: η τηλεοπτική διαφήμιση ως πρότυπο

Σύμφωνα με την αρχή “πολλά βοηθούν πολλά”, μέσω της μόνιμης και εξειδικευμένης για κάθε ομάδα στόχου τοποθέτησης διαφημίσεων, μπορείτε να υπενθυμίζετε καθημερινά την επωνυμία σας στο Facebook, το Instagram, το Youtube και τα λοιπά.

Εικόνα μάρκας και οικοδόμηση μάρκας μέσω συχνών επαφών

Το ίδιο αποτέλεσμα συμβαίνει με το κλασικό μάρκετινγκ στα κέντρα των πόλεων, αλλά και στην τηλεόραση. Όταν βλέπουμε μια διαφημιστική αφίσα για μεγάλο χρονικό διάστημα, τελικά της δίνουμε προσοχή. Αν δεν αλλάξει αμέσως μετά από λίγες ημέρες, η μάρκα παραμένει στη μνήμη μας. Με αυτόν τον τρόπο τα εμπορικά σήματα έχουν καθιερωθεί εξαιρετικά ως έννοια κατά τη διάρκεια των δεκαετιών- σκεφτείτε μόνο το “Tempo” αντί για μαντήλι ή το περίφημο “Blubb” στο σπανάκι.

Στην τηλεόραση, αυτή η προσοχή ονομάζεται χρόνος εκπομπής. Όσο περισσότερος χρόνος προβολής, τόσο το καλύτερο.

Το “blubb” της δεκαετίας του 2000:

Φυσικά, η ίδια ιδέα μπορεί να εφαρμοστεί και σε προσφορές υπηρεσιών από εταιρείες ή σε ειδικές προσφορές για υφιστάμενους πελάτες. Δεν θα ήταν υπέροχο αν οι τακτικοί πελάτες μάθαιναν πρώτοι για τις νέες προσφορές της εταιρείας σας; Μπορείτε να το κάνετε αυτό με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ανά πάσα στιγμή, 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα και ανεξαρτήτως τοποθεσίας.

Με τις κοινωνικές εφαρμογές, πάντα και παντού προσβάσιμες/αποκρινόμενες:

Ματαιωμένη πώληση: πάρτε τους χρήστες πίσω

Άμεσα ένα άλλο πρακτικό παράδειγμα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Επειδή η αφοσίωση των πελατών δεν υφίσταται μόνο σε σχέση με το εμπορικό σήμα σας.

Ο χρήστης προσθέτει το αθλητικό παπούτσι Nike στο καλάθι αγορών και το ακυρώνει

Η απλούστερη περίπτωση: Ένας χρήστης πηγαίνει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και κοιτάζει παπούτσια. Ο χρήστης αποφασίζει για μια μάρκα, για παράδειγμα τη Nike. Ένα αθλητικό παπούτσι σε μέγεθος 42, λευκό χρώμα. Βάζει το αθλητικό παπούτσι στο καλάθι αγορών, αλλά στη συνέχεια διακόπτει και πηγαίνει σε άλλο ιστότοπο ή κοινωνικό δίκτυο – ο πελάτης σας έχει χαθεί.

Να μην παραγγείλετε;

Εδώ ακριβώς μπαίνει στο παιχνίδι η επαναστόχευση. Αυτό είναι το πώς λειτουργεί:

Διαδικασία επαναστόχευσης: Απευθυνθείτε ξανά στον χρήστη

Η τυπική διαδικασία:

• Ο χρήστης επισκέπτεται το προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης / τον ιστότοπο / το ηλεκτρονικό εμπόριο
• Το εικονοστοιχείο παρακολούθησης καταγράφει τον χρήστη
• Ο χρήστης αφήνει την online παρουσία σας
• Ο χρήστης επισκέπτεται το κοινωνικό δίκτυο X
• Ξαφνικά η διαφήμισή σας εμφανίζεται στο κοινωνικό δίκτυο X

Λειτουργεί για Nike, Adidas και όλες τις άλλες μάρκες:

Πιστότητα πελατών: 3 τρόποι βελτιστοποίησης

Μπορείτε να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών με διάφορους τρόπους μέσω των δραστηριοτήτων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης:

1. Ενεργή διαχείριση της κοινότητας – ειδήσεις, σχόλια κ.λπ.
2. Διαφήμιση σε κοινωνικά δίκτυα – Πληρωμένη (πρόσθετη) εμβέλεια
3. Επαναστόχευση – μείωση των ακυρώσεων πωλήσεων