Μέσος χρόνος απόκρισης – Βελτιώστε και βελτιστοποιήστε το κανάλι σας

Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο για τις εταιρείες προκειμένου να διατηρούν την αλληλεπίδραση με τους οπαδούς και τους ενδιαφερόμενους, αλλά και για να επηρεάζουν θετικά τους αλγόριθμους των μηχανών αναζήτησης και των κοινωνικών δικτύων. Πόσος είναι ο μέσος χρόνος απόκρισης; Φανταστείτε ότι ενδιαφέρεστε για ένα συγκεκριμένο προϊόν αυτή τη στιγμή. Το βρίσκετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και τώρα έχετε απλώς μια τεχνική ερώτηση. Έτσι, μπορείτε να κάνετε αυτή την ερώτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω μιας φόρμας ζωντανής συνομιλίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Μετά από 20 λεπτά, ακόμη καμία απάντηση. Μετά από μια ώρα, καμία απάντηση. Μετά από τρεις ώρες, καμία απάντηση. Θα περιμένατε τόσο πολύ ή θα είχατε εξετάσει μια εναλλακτική προσφορά εδώ και πολύ καιρό;

Ο μέσος χρόνος αντίδρασης επηρεάζει την αξιολόγηση

Ο μέσος χρόνος απόκρισης δεν επηρεάζει μόνο τους υποψήφιους πελάτες και αγοραστές αλλά και τον αλγόριθμο των κοινωνικών δικτύων και των μηχανών αναζήτησης. Οι πλατφόρμες θέλουν να δείχνουν στους χρήστες τους τις καλύτερες προσφορές, ώστε να μείνετε ικανοποιημένοι και ιδανικά να επιστρέψετε για δεύτερη φορά. Εάν βρίσκουμε συνεχώς προσφορές στα αποτελέσματα αναζήτησης της αγαπημένης μας μηχανής αναζήτησης, όπου τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα ή από τις οποίες δεν υπάρχει καμία αναφορά από το προσωπικό υποστήριξης, αργά ή γρήγορα θα αλλάξουμε και αυτή την προσφορά. Επομένως, οι διαχειριστές των μηχανών αναζήτησης και οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης φροντίζουν να τοποθετείτε στην κορυφή τις προσφορές που εγγυώνται στον χρήστη την υψηλότερη ικανοποίηση. Όσο γρηγορότερα και ακριβέστερα ανταποκρίνεστε, τόσο υψηλότερα ανεβαίνετε στις βαθμολογίες.

Αλληλεπίδραση και χρόνος απόκρισης – Τύποι απόκρισης

Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικούς από τους διαφορετικούς τύπους μηνυμάτων και άμεσων μηνυμάτων που μας φτάνουν στις διαδικτυακές πύλες και ιδιαίτερα στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Ένα από τα πιο σημαντικά είναι οι ερωτήσεις.

Ερωτήσεις σχετικά με τις πύλες αξιολόγησης

Όσο απλό και αν ακούγεται, πολλές εταιρείες και επιχειρήσεις δεν κάνουν ερωτήσεις. Η Google, για παράδειγμα, παρέχει μια επιλογή αξιολόγησης για σχεδόν κάθε εταιρεία.

Στην καθημερινή μας πρακτική, είχαμε επίσης εταιρείες που είδαν ότι είχαν βαθμολογία 1 αστέρι για πρώτη φορά. Ποιος είναι όμως ο λόγος γι’ αυτό; Όταν οι επιχειρήσεις δεν δίνουν προσοχή στην ψηφιακή φήμη σας, δημιουργούνται χώροι όπου οι απόψεις μπορούν να λειτουργούν ελεύθερα. Για παράδειγμα, αν δεν ψάξουν στο Google και έτσι δεν δουν ότι είχαν δύο κριτικές 1 αστέρι, από απορριφθέντες υποψήφιους, τότε δεν θα τους βρείτε ποτέ. Ωστόσο, όλοι οι υπόλοιποι χρήστες που θα αναζητήσουν στο Google την επιχείρησή τους θα δουν μόνο ότι έχουν μια απολύτως άθλια βαθμολογία. Αυτό το αποτέλεσμα θα τους κοστίσει πιθανότατα πολλούς πελάτες χωρίς να το καταλάβουν ποτέ.

Επομένως, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε τακτικά τις πιο σημαντικές πύλες για την αγορά σας. Θα πρέπει επίσης να ρίχνετε τακτικά μια ματιά στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης που έχετε δημιουργήσει. Εκτός από τις κριτικές, πολλοί χρήστες θέτουν ερωτήσεις, ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα ή την εταιρεία και μερικές φορές απλά για το αν έχετε αυτή τη στιγμή να προσφέρετε μια θέση κατάρτισης. Αν απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις, κερδίζετε πόντους για το χρόνο απάντησης. Ομοίως, η αλληλεπίδραση με τους χρήστες αυξάνεται και άλλα άτομα μπορούν επίσης να διαβάσουν αυτές τις πληροφορίες, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο για εσάς και το προσωπικό σας. Ομοίως, κερδίζετε την εύνοια των μηχανών αναζήτησης και των κοινωνικών δικτύων επειδή απαντάτε στις ερωτήσεις των οπαδών και των υποψήφιων πελατών σας. Έτσι ενισχύετε την κοινότητά σας καθημερινά.

Συνοπτικά, τα πιο σημαντικά σημεία για εσάς ως εταιρεία και επιχείρηση στο θέμα των απαντήσεων στις ερωτήσεις:

Ανατροφοδότηση και απόψεις πελατών

Προσοχή στις καταιγίδες! Όταν πρόκειται για τα σχόλια και τις απόψεις των πελατών σχετικά με την εταιρεία, μπορεί γρήγορα να πάει κάτω από τη ζώνη. Εξάλλου, στο διαδίκτυο επικρατεί ανωνυμία και ακόμη και το παραμικρό σημείο μπορεί να είναι αρκετό για να νιώσει κάποιος ότι τον πατάνε. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η απορριφθείσα αίτηση. Κάποιος δεν κρίθηκε καλός υποψήφιος και έτσι κάνει τώρα άμεσα αρνητικά σχόλια για την εταιρεία.

Δεν θα πρέπει να απαντάτε σε κάθε σχόλιο, αλλά θα πρέπει να προσπαθείτε να απαντάτε στην αρνητική κριτική. Για να το βάλουμε σε μια προοπτική και επίσης για να δώσουμε μια απάντηση σε άλλους που θα το διαβάσουν, καθώς δεν θα μπορούν να το αφαιρέσουν από το δίκτυο. Παλιά ίσχυε ότι στον σημερινό τύπο παραχωρείται η αυριανή φρεσκάδα, μια παλιά αγγλική παροιμία. Σήμερα, ο αρνητικός Τύπος επιμένει, οπότε ως εταιρεία θα πρέπει πάντα να διασφαλίζει ότι αν υπάρχουν επικρίσεις, αυτές θα λαμβάνονται υπόψη.

Μόνο αν τα σχόλια και οι δηλώσεις είναι εξαιρετικά κάτω από τη ζώνη θα πρέπει να αποφεύγετε να απαντάτε. Ο βαθμός στον οποίο θα καθορίσετε το δικό σας επίπεδο εξαρτάται από την εταιρεία σας. Διαφορετικές κατευθυντήριες γραμμές ισχύουν για ένα μεσιτικό γραφείο από ό,τι για ένα lifestyle μπαρ στο κέντρο της πόλης.

Αξιολογήσεις αστέρων

Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία, το οποίο πρέπει επίσης να εξετάσουμε εν συντομία και πάλι ρητά εδώ, είναι οι αξιολογήσεις των αστέρων. Πολλές εταιρείες αγνοούν τις αξιολογήσεις με αστέρια, όπως και τις ερωτήσεις στις πύλες αξιολόγησης. Ωστόσο, είναι τόσο εύκολο να πείσετε τους ικανοποιημένους πελάτες να κάνουν μια θετική δήλωση. Απλά δεν το κάνεις! Όλοι γνωρίζουμε από την καθημερινή ζωή, ότι μας αρέσει να παραπονιόμαστε για πράγματα. Πράγματα που απλά λειτουργούν, δεν τα παρατηρούμε καν. Και το πιο απλό παράδειγμα είναι πιθανώς η υγεία μας, πόσο συχνά ευχαριστούμε τους ανθρώπους που είναι υγιείς;

Κάνουμε στους εαυτούς μας ακριβώς τις ίδιες ερωτήσεις σχετικά με την ψηφιακή φήμη. Δεν μπορούμε να ενθαρρύνουμε τους ικανοποιημένους χρήστες ή τους ευτυχισμένους πελάτες μας να μας δώσουν μια θετική κριτική στο Google ή στο Facebook; Είναι πολύ πιο εύκολο από ό,τι νομίζετε! Ως εκ τούτου, χρησιμοποιήστε επίσης τις αξιολογήσεις με αστέρια για να σηματοδοτήσετε σε όλους τους ενδιαφερόμενους ήδη κατά την πρώτη αναζήτηση ότι πρόκειται για μια εταιρεία με την οποία θα ήθελα να συνεργαστώ ή από την οποία θα ήθελα να αγοράσω κάτι.

Μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό είναι τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πολλοί φροντίζουν τα κανάλια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μάλλον μητρικά, οι αναρτήσεις έρχονται μία φορά το μήνα, οι πληροφορίες δεν ενημερώνονται σχεδόν ποτέ. Ειδήσεις; Φυσικά, δεν διαβάζονται ποτέ. Αλλά θα έπρεπε! Επειδή η ανταπόκριση στα άμεσα μηνύματα αυξάνει επίσης τη βαθμολογία σας στα κοινωνικά δίκτυα και στις εσωτερικές μηχανές αναζήτησης, επειδή ο διαχειριστής της πλατφόρμας γνωρίζει ότι εσείς ως εταιρεία ανταποκρίνεστε. Κυρίως σε αντίθεση με την πλειοψηφία των ανταγωνιστών σας. Αυτό σας δίνει πολύτιμα πλεονεκτήματα και θέση.

Συμβουλή! Messenger Marketing

Χρόνος απόκρισης – συμβουλές για τη βελτιστοποίηση του καναλιού σας

• Ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης μιας εταιρείας είναι σημαντικός, διότι εάν ένας πελάτης δεν λάβει απάντηση, θα εγκαταλείψει και θα στραφεί στον ανταγωνισμό.
• Θα πρέπει επίσης να απαντηθούν άμεσα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στις κριτικές της Google.
• Πολλές εταιρείες έχουν αξιολογήσεις 1 αστέρι στο Google, οι οποίες δεν μπορούν να διαγραφούν, παρά μόνο να αποζημιωθούν.
• Οι κακές κριτικές και οι επικρίσεις πρέπει επίσης να απαντώνται, αλλά προσέξτε τα μηνύματα που είναι κάτω από τη ζώνη
• Συμβουλή: ζητήστε από τους ευχαριστημένους πελάτες σας να σας βαθμολογήσουν στο Google