Στρατηγική κοινωνικών μέσων για Facebook, YouTube, Instagram & Co. – Συμβουλές οργανισμού

Η φιλοσοφία μιας εταιρείας, οι αξίες που μεταφέρονται από μέσα προς τα έξω, εν μέρει για να παρακινήσουν τους ανθρώπους να συμμετάσχουν, δεν αποτελούν μόνο μέρος της στρατηγικής των εργαζομένων αλλά και μέρος του μάρκετινγκ. Η ταυτότητα της εταιρείας μας, της εταιρείας ή των προϊόντων μας είναι καθοριστική για το αυθεντικό αποτέλεσμα της μάρκας μας. Αυθεντικό, αυτό μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα, από την υπόσχεση ποιότητας των προϊόντων, π.χ. για βίδες ή άλλες χαλύβδινες κατασκευές, αλλά και μια υπόσχεση βιωσιμότητας, π.χ. όταν πρόκειται για τρέχοντα οικολογικά ζητήματα. Η φιλοσοφία της εταιρείας αντιπροσωπεύει όλα αυτά τα χαρακτηριστικά και τις αξίες. Από πού ερχόμαστε και πού θέλουμε να πάμε;

Στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: στοιχεία και πτυχές

Ακόμη και σε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων, η εταιρική φιλοσοφία πρέπει πάντα να παίζει ρόλο όταν οι διαχειριστές κοινωνικών μέσων αναλαμβάνουν τον σχεδιασμό. Ειδικά όταν ένας εμπειρογνώμονας είναι αφιερωμένος στο θέμα του μάρκετινγκ στα κοινωνικά δίκτυα, κάθε μέτρο πρέπει να είναι καλά σχεδιασμένο. Αλλά όχι μόνο κάθε μεμονωμένο μέτρο, αλλά και το κοινό νήμα, το συνολικό έργο πρέπει να είναι συνεκτικό. Η εταιρική φιλοσοφία περιλαμβάνει διάφορες συνιστώσες και πτυχές. Μια σπουδαία ιδέα προέρχεται πάντα από την ιδρυτική ομάδα.

Όσοι ξεκίνησαν με μια ιδέα είχαν συγκεκριμένες ιδέες και συνήθως τις υλοποιούσαν ακριβώς σύμφωνα με τις επιθυμίες τους. Εξάλλου, πρόκειται για το δικό τους προϊόν, το δικό τους πρακτορείο ή τη δική τους εταιρεία, που οργανώθηκε με αγάπη και χρόνο. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά των ιδιοκτητών, η επιχειρηματική φιλοσοφία ποικίλλει επίσης. Από μια ήσυχη και οικεία εταιρεία, με μικρό προσωπικό και γραφεία και λίγο έως σφιχτά οργανωμένη καθημερινότητα οργανισμού, μεταξύ σχεδιασμού, οργάνωσης, υλοποίησης και παρακολούθησης καθώς και ανάλυσης. Διαφορετικές έννοιες φέρνουν διαφορετικά αποτελέσματα και επίσης διαφορετικό προσωπικό. Όσο μεγαλύτερος γίνεται ο αριθμός των εργαζομένων, τόσο πιο βαρύνουσα γίνεται η φωνή τους, επίσης στη φιλοσοφία της εταιρείας. Σήμερα εξετάζουμε από πολύ κοντά τους εαυτούς μας, την ατομική μας κατευθυντήρια αρχή, καθώς και τους ανταγωνιστές μας και τα βασικά σημεία που μας διαφοροποιούν από αυτούς.

Η δική μας θέση στην αγορά, οι δυνάμεις των ανταγωνιστών μας, αλλά και οι δικές μας γνώσεις γίνονται μια ξεχωριστή εικόνα, ένα μωσαϊκό αν θέλετε, από το οποίο αποτελείται η δική μας αγορά. Όσο καλύτερα κατανοούμε αυτή την εικόνα, τόσο καλύτερα μπορούμε να εκτιμήσουμε τις ευκαιρίες που έχουμε ως εταιρεία. Αφού λοιπόν αξιολογήσαμε και κατηγοριοποιήσαμε τις κατηγορίες των προϊόντων μας και τα επιμέρους προϊόντα μας στο προηγούμενο άρθρο και τα ταξινομήσαμε έτσι για το μάρκετινγκ, ερχόμαστε τώρα στην εταιρεία και τον ανταγωνισμό.

• Η ταυτότητα της εταιρείας/των προϊόντων είναι ζωτικής σημασίας για τον αυθεντικό αντίκτυπο του εμπορικού σήματος.
• Διαφορετικές έννοιες φέρνουν διαφορετικά αποτελέσματα
• Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των εργαζομένων, τόσο πιο σημαντική είναι η φωνή τους στη φιλοσοφία της εταιρείας.

Θέση στην αγορά: Κατανόηση του ανταγωνισμού / Αυτοαξιολόγηση

Πρώτα απ’ όλα, πρέπει πάντα να μιλάμε για μια πρόχειρη εκτίμηση, σε ποια θέση στην αγορά βλέπουμε τους εαυτούς μας αυτή τη στιγμή; Μέσω στατιστικών στοιχείων, αλλά και διαγραμμάτων και ερευνών στη δική μας εταιρεία ή μέσω οργανισμών, μπορούμε να μάθουμε πού βρίσκεται η εταιρεία μας. Ως νέα εταιρεία ή νεοφυής επιχείρηση, είναι σκόπιμο να ρίξετε μια ματιά στις μεγάλες εταιρείες. Επενδύουν ήδη μεγάλα ποσά σε στρατηγικές μάρκετινγκ, επίσης για τα κοινωνικά δίκτυα. Βασικά, όμως, πρόκειται για μια αξιολόγηση της αγοράς, πόσο υψηλός είναι ο όγκος που μπορεί να παραχθεί μέσω των πωλήσεων, ποια είναι η τρέχουσα ομάδα-στόχος και ποιοι αγοράζουν ή καταναλώνουν τα προϊόντα μας. Έτσι ώστε να μπορούμε αργότερα να συγκρίνουμε τέλεια το target group του προϊόντος μας με το target group στο αντίστοιχο κοινωνικό δίκτυο, τόσο πιο εύκολα μπορούμε να προσδιορίσουμε τις διασταυρώσεις. Όταν αξιολογεί κανείς τη δική του εταιρεία, βοηθάει πάρα πολύ όχι μόνο να ρίχνει μια ματιά στον εαυτό του, π.χ. μέσω της φιλοσοφίας της εταιρείας και των αξιών που εκπροσωπεί, αλλά και να ρίχνει μια συνολική ματιά στους ανταγωνιστές.

Στο τέλος, η δική σας εταιρεία θα πρέπει να καταγραφεί με καλά δομημένο τρόπο, κατά προτίμηση σε κουκκίδες.

• Ποιες είναι οι επαφές μας, ποια είναι η ομάδα-στόχος μας;
• Πού είναι τα δυνατά σημεία της εταιρείας μας, σε ποια αγορά δραστηριοποιούμαστε και πού πρέπει να κινηθούμε με τον δικό μας κόσμο προϊόντων;

Αυτό δεν έχει να κάνει με μια παρουσίαση της εταιρείας που διαρκεί σελίδες, με μεγάλη ακρίβεια, αλλά με το να σκέφτεστε για τον εαυτό σας. Τι αντιπροσωπεύει η εταιρεία μας αυτή τη στιγμή και πού θέλουμε να βρισκόμαστε σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, με ή χωρίς μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Αφού εξετάσετε τη δική σας εταιρεία και τις δικές σας ιδέες, θα πρέπει πάντα να ρίχνετε μια ματιά στον ανταγωνισμό. Όπως έχει ήδη περιγραφεί, ιδιαίτερα οι μεγάλοι ανταγωνιστές επενδύουν μεγάλα ποσά στις ιδέες μάρκετινγκ, είτε πρόκειται για σημεία πώλησης, είτε για διαδικτυακό μάρκετινγκ, είτε ακόμη πιο συγκεκριμένα για μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πώς σχεδιάζετε την ανάρτησή σας; Τι ώρες δημοσιεύετε; Τι περιεχόμενο δημοσιεύετε;

• Αξιολόγηση της θέσης της εταιρείας στην αγορά
• Μην κοιτάτε μόνο τον εαυτό σας, αλλά και τους ανταγωνιστές σας.

Άμεσος ανταγωνισμός: Εντοπισμός θέσεων και ευκαιριών στην αγορά

Εκτός από το μεγάλο και ευρύ φάσμα ενός συνολικού ανταγωνισμού, υπάρχει φυσικά και ο άμεσος ανταγωνισμός. Ανταγωνισμός που δεν προσφέρει παρόμοια προϊόντα αλλά ακριβώς τα ίδια προϊόντα! Για παράδειγμα, αν είστε διαδικτυακός έμπορος τροφίμων και πουλάτε βιολογικά τρόφιμα, ένα δεύτερο κατάστημα βιολογικών τροφίμων είναι σαφώς άμεσος ανταγωνισμός. Η νεοσύστατη επιχείρηση τροφίμων που παράγει μπάρες μούσλι ανήκει στον ευρύ κύκλο των ανταγωνιστών. Μπορείτε να πάρετε ένα μάθημα από εδώ, η αντιγραφή, δηλαδή το να παίρνετε ιδέες από άλλους, πρέπει να γίνεται μόνο σε μεγάλο ανταγωνισμό, αλλά πρέπει να ξεχωρίζετε σαφώς από τους άμεσους ανταγωνιστές και τους αντιπάλους. Έτσι, αν αφήσετε τον εαυτό σας να εμπνευστεί από δημιουργικές ιδέες εδώ, κινδυνεύετε γρήγορα να δημοσιεύσετε ακριβώς το ίδιο περιεχόμενο. Αυτό σημαίνει ότι δεν προσφέρουν καμία σχετική προστιθέμενη αξία και, ως εκ τούτου, δεν αφορούν ένα ορισμένο ποσοστό οπαδών. Θα πρέπει να προσπαθήσουν να διαφοροποιηθούν όσο το δυνατόν περισσότερο από τους άμεσους ανταγωνιστές τους. Για το λόγο αυτό είναι επίσης σημαντικό να γίνεται διάκριση μεταξύ του παγκόσμιου ανταγωνισμού, δηλαδή της γενικής αγοράς, και του άμεσου ανταγωνισμού, δηλαδή των συγκεκριμένων ανταγωνιστών.

• Δεν εμπνέεται άμεσα από δημιουργικές ιδέες
• Ξεχωρίστε από τους άμεσους ανταγωνιστές

Γνώση της συγκεκριμένης αγοράς: Το USP μας

Για τον δικό σας σχεδιασμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αξίζει να έχετε μαζί σας τις δικές σας γνώσεις εμπειρογνωμόνων. Φυσικά, αυτά είναι αρκετά ξεχωριστά σε κάθε τομέα, για κάθε προϊόν και κάθε εταιρεία. Σε τελική ανάλυση, όμως, έχουν πάντα ορισμένα θέματα που το πρακτορείο τους, η εταιρεία σας ή το προϊόν σας ειδικότερα μπορεί να αντιμετωπίσει ή να αντιμετωπίσει. Είτε πρόκειται για ενεργειακή απόδοση είτε για ένα ειδικό εξάρτημα, στην περίπτωση της μόδας ίσως για μια ειδική εφαρμογή. Με αυτά ή αρκετά μοναδικά σημεία πώλησης, μπορείτε να ξεχωρίσετε σαφώς από τον ανταγωνισμό, ιδίως στον άμεσο ανταγωνισμό. Φυσικά, υπάρχουν πολλά αυτοκίνητα και πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης που ασχολούνται με αυτά, αλλά η δική μας μάρκα αντιπροσωπεύει την αποτελεσματικότητα ειδικότερα. Αυτό είναι αρκετό για να τοποθετηθούμε με έναν πρώτης τάξεως τρόπο στις γενικές ειδήσεις, όπως η τρέχουσα συζήτηση για το σκάνδαλο ντίζελ.

Αλλά ας μην σκεφτόμαστε μόνο τις δικές μας αξίες ή ιδέες, φυσικά υπάρχουν πολλοί άλλοι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για την εταιρεία μας. Ονομάζουμε αυτή την ομάδα ανθρώπων ενδιαφερόμενους φορείς.

• Γνώση εμπειρογνωμόνων σε κάθε κλάδο ξεχωριστά
• Μοναδικά σημεία πώλησης που σας διαφοροποιούν από τον άμεσο ανταγωνισμό

Ενδιαφερόμενα μέρη: Πελάτες, νέοι πελάτες, εργαζόμενοι, τύπος και μέσα ενημέρωσης

Ο όρος προέρχεται στην πραγματικότητα από την οικονομική θεωρία, αλλά ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ο κοινωνικός δεσμός με άλλους ανθρώπους παίζει μεγάλο ρόλο. Μπορούμε οπωσδήποτε να χωρίσουμε αυτούς τους ανθρώπους σε διαφορετικές ομάδες, έτσι ώστε να έχουμε διαφορετικές επαφές για τις οποίες μπορούμε να αναπτύξουμε ατομικές στρατηγικές. Για παράδειγμα, έχουμε ένα μεγάλο τμήμα ιδιωτών πελατών, το οποίο τελικά εξασφαλίζει τις πωλήσεις και τη διανομή των προϊόντων μας. Έτσι, στη στρατηγική μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, βρίσκονται στην κορυφή της λίστας! Μια άλλη ομάδα ανθρώπων είναι οι εργαζόμενοι. Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να αναδειχθούν με διάφορους τρόπους, μέσω της κατανόησης της δουλειάς τους και, συνεπώς, της φήμης των εργαζομένων, μέχρι και μια εκστρατεία κατάρτισης για τις εταιρείες κατάρτισης. Μια άλλη ομάδα είναι συχνά τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και οι εκπρόσωποι του Τύπου.

Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και οι εκπρόσωποι του Τύπου εξασφαλίζουν επίσης ένα μεγάλο μέρος της προσοχής μας και, συνεπώς, της πιθανής πώλησης προϊόντων. Συνεπώς, οι εκπρόσωποι των μέσων ενημέρωσης πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη σε μια στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πρέπει να βρεθούν μοντέλα για την αντιμετώπισή τους. Πολλοί χρησιμοποιούν το Twitter για το έργο αυτό, αν και μπορείτε φυσικά να προσεγγίσετε τον Τύπο εξίσου καλά μέσω του Instagram ή του YouTube. Όλα εξαρτώνται από το σωστό σχεδιασμό.

Υπάρχουν πολλές ακόμη ομάδες, επιστρέφοντας στο παράδειγμά μας στην αυτοκινητοβιομηχανία, όταν γινόμαστε ενεργειακά αποδοτικοί, έχουμε επίσης ευθύνη για τη βιωσιμότητα, τις οικολογικές πτυχές του μέλλοντος. Και εδώ θα υπάρχουν άνθρωποι που θα νιώθουν ενοχλημένοι από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, π.χ. κάτοικοι μιας μεγάλης πόλης, ακριβώς πάνω σε έναν κεντρικό δρόμο. Αυτοί οι άνθρωποι, οι Kauder, πρέπει επίσης να λαμβάνονται υπόψη στη στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Βασικές περιοχές: Μάρκετινγκ για περιφέρειες, πόλεις και χώρες

Μιας και αναφερόμαστε στο θέμα της περιφερειακής ευθύνης, οι βασικές περιφέρειες διαδραματίζουν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο στην έννοια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Πρόκειται για την προώθηση σε μια περιοχή, μια ή περισσότερες συγκεκριμένες πόλεις, μια χώρα ή μια ήπειρο. Φυσικά, πρέπει επίσης να αναπτυχθούν οι κατάλληλες στρατηγικές για τις διαφορετικές γεωγραφικές συνθήκες. Η ανάπτυξη στρατηγικής δεν είναι σημαντική μόνο για την οργανική ανάπτυξη, αλλά και για τις διαφημίσεις και την πληρωμένη εμβέλεια στα κοινωνικά δίκτυα. Σήμερα, οι διαφημίσεις μπορούν να διανεμηθούν με μεγάλη ακρίβεια βάσει δημογραφικών στοιχείων. Για παράδειγμα, μπορούμε να ορίσουμε μια ομάδα-στόχο στο Facebook που αντιστοιχεί σε γυναίκες ηλικίας 30 έως 40 ετών, οι οποίες προέρχονται από την άμεση περιοχή του Βερολίνου, με μέγιστη απόσταση 17 χιλιομέτρων. Είναι δυνατόν να είστε ακόμη πιο ακριβής; Ναι, φυσικά! Το Facebook βλέπει το κεφάλαιό του στις διαφημίσεις και στην εργασία με τα δεδομένα των χρηστών μας. Ως τοπική επιχείρηση στο Βερολίνο-Κρόιτσμπεργκ, μπορείτε επίσης να τοποθετήσετε διαφημίσεις που θα απευθύνονται μόνο σε άτομα από το Βερολίνο-Κρόιτσμπεργκ. Με αυτόν τον τρόπο έχετε τη διαφήμισή σας με εξαιρετική ακρίβεια στο Berlin Mitte, με ελάχιστη σπατάλη.

Όχι μόνο στη διαφήμιση, αλλά και το περιεχόμενο των δημοσιεύσεών τους πρέπει να είναι προσανατολισμένο στις περιφερειακές συνθήκες. Αν θέλουν να αποκτήσουν ερείσματα στο Βερολίνο, θα πρέπει να το αναφέρετε επίσης στα κείμενά σας. Οι φωτογραφίες τους έτσι ώστε να σημειώνονται με την τοποθεσία. Θα πρέπει επίσης να κοιτάξετε ότι το ειδικά με τους ανθρώπους από το Βερολίνο σηματοδοτούν φωτογραφίες με Like, σχολιάζουν τις φωτογραφίες ή τα βίντεο, εξασφαλίζουν την προσοχή στην περιοχή τους! Εάν θέλετε να εργαστείτε σε εθνικό επίπεδο, είναι επίσης σκόπιμο να μεταβείτε στις μεγαλύτερες πόλεις. Η μεγαλύτερη ομάδα αγοραστών βρίσκεται στις μεγάλες πόλεις. Η αστικοποίηση της κοινωνίας μας αυξάνεται όλο και περισσότερο, η περίφημη αγροτική έξοδος. Αν επικεντρωθείτε πολύ στα μέτρα μάρκετινγκ στο Αμβούργο, θα προσεγγίσετε άμεσα δύο εκατομμύρια ανθρώπους. Αν, σε αντάλλαγμα, προσπαθήσετε να διαφημιστείτε για ολόκληρη την Κάτω Σαξονία, με εξαίρεση το Ανόβερο, η προσπάθεια είναι ήδη σημαντικά υψηλότερη. Και εδώ, επίσης, τίθεται το ερώτημα, θα έπρεπε να γίνει κανείς μάλλον στο Ανόβερο;

Η ομάδα-στόχος είναι εξίσου μεγάλη, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να προσεγγιστεί και είναι εύκολο να διατηρηθεί στο βρόχο της επικοινωνίας. Αν απευθυνθούμε σε ένα άτομο από το Χίλντεσχαϊμ, το άτομο στο Μπράουνσβαϊγκ δεν αισθάνεται πλέον ότι του απευθύνεται. Ως εκ τούτου, η περιφερειακότητα θα πρέπει επίσης να έχει τη θέση της στην αντίληψή σας.

• Οι κεντρικές περιοχές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην έννοια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

Φιλοσοφία: Βασικό μήνυμα του μάρκετινγκ και της εταιρείας

Τέλος, επιστρέφουμε στη φιλοσοφία, αφού σκεφτήκαμε τις διαφορετικές ομάδες ανθρώπων, την περιφερειακότητα αλλά και τον ανταγωνισμό, ας ρίξουμε μια ματιά σε εμάς, ποιοι είμαστε; Πώς μπορούμε να φέρουμε τις σκέψεις μας σε αυτόν τον ανταγωνισμό και σε αυτή την αγορά, ώστε να προσφέρουμε προστιθέμενη αξία για τους οπαδούς, κλασικές ιδέες αλλά και νέες! Ενώ στις αρχικές μας σκέψεις, η εταιρεία μας βρισκόταν ακόμα 100% σε πρώτο πλάνο, τώρα είμαστε εξοικειωμένοι με τους άλλους, αυτούς που υπάρχουν έξω από τον κόσμο μας, τους bloggers, τα άλλα πρακτορεία, τα περιοδικά, τους κριτικούς και πολλούς άλλους. Εξετάζοντας τον ανταγωνισμό, μπορούμε πλέον να επιλέξουμε τις ακριβείς αξίες που πιστεύουμε ότι θα μας φέρουν τη μεγαλύτερη επιτυχία!

Τώρα μπορούμε να διαμορφώσουμε το δικό μας κεντρικό μήνυμα με βάση τις δύο τελευταίες σκέψεις, για τα προϊόντα και τις κατηγορίες προϊόντων, καθώς και για τον ανταγωνισμό και τη φιλοσοφία. Εδώ θα ήθελα να ανατρέξω σε έναν από τους ιδρυτές και θρύλους των νεοφυών επιχειρήσεων της Γερμανίας, τον Carsten Maschmeyer, ο οποίος κάποτε συνόψισε όμορφα την πώληση των προϊόντων. Σε ένα κεντρικό μήνυμα, απλό, σαφές και κάτι ιδιαίτερο. Μου αρέσει να μεταδίδω αυτές τις προτάσεις, επειδή τελικά συνοψίζουν μια τόσο πολύπλοκη έννοια των κοινωνικών μέσων, που αποτελείται από σχεδιασμό, στρατηγική, ανάλυση και μήνυμα μάρκετινγκ, σε ένα απλό μήνυμα. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτό το μήνυμα προς τους πελάτες μας, τους υπαλλήλους, τους διευθυντές, τους εκπαιδευόμενους, τους μετόχους, τους περιφερειακούς εταίρους, τους πολιτικούς και τα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Ας πάμε στο τελευταίο βήμα της πρώτης βασικής σκέψης, ποιοι είμαστε; Μέχρι ενός σημείου!

Βασικό μήνυμα

Υπάρχουν πολλά προϊόντα που… αλλά είμαστε οι μόνοι που …

Υπάρχουν μελέτες που … / Θέλουμε να πείσουμε, οπότε παίρνουμε μάρτυρες – γιατί λειτουργεί το XY;