Στόχοι μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: στρατηγική 9+1 για στρατηγική επιτυχία

Στόχος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων – Σας δίνουμε μια δωρεάν εικόνα για τον καθορισμό του στόχου στρατηγικής ενός οργανισμού μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Ποιος ακριβώς είναι ο μεγάλος στόχος στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων; Το θέμα των κοινωνικών δικτύων είναι τόσο νέο που δεν υπάρχει σχεδόν καθόλου τεκμηριωμένη μακροπρόθεσμη εμπειρογνωμοσύνη. Ενώ οι διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν προσαρμοστεί σιγά-σιγά στο Facebook, το YouTube είναι λίγο κατανοητό, υπάρχει ήδη και πάλι το Instagram και το TikTok βρίσκεται ήδη στα πρώτα βήματα. Εκτός από αυτό, υπάρχουν επίσης ορισμένα δίκτυα που εξυπηρετούν τον σκοπό τους για συγκεκριμένους στόχους, π.χ. το Twitter για δημόσιες σχέσεις, το LinkedIn για την προσέγγιση πελατών B2B και το Wechat για την ασιατική αγορά. Τα διάφορα κοινωνικά δίκτυα φέρνουν μαζί τους τις δικές τους ατομικές προκλήσεις. Όχι μόνο τα μεμονωμένα κοινωνικά δίκτυα, αλλά και οι διάφορες βάσεις για προϊόντα, υπηρεσίες, εταιρείες και εμπορικά σήματα.

Στόχοι στο κοινωνικό μάρκετινγκ: ερωτήσεις σχετικά με τις ερωτήσεις

• Ποιος στέλνει τις πληροφορίες του;
• Σε ποιον πρέπει να απευθυνθείτε;
• Ποιοι ακριβώς είναι οι στόχοι της στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων;

Ως πρακτορείο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, επικεντρωνόμαστε σε δέκα στόχους, ανάλογα με τον πελάτη και το έργο, με διαφορετική επεξεργασία και προτεραιότητες. Όλοι οι στόχοι είναι αλληλένδετοι, αλληλοεξαρτώμενοι, προωθούν ο ένας τον άλλον, αλλά μπορούν επίσης να έχουν αρνητική επίδραση ο ένας στον άλλον. Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό να εστιάζετε σε μια στοχευμένη ιδέα από την αρχή, όταν δημιουργείτε το δικό σας κανάλι κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Ας δούμε τους επιμέρους στόχους λεπτομερώς.

Αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας σε μια συγκεκριμένη ομάδα-στόχο

Το A&O για κάθε εταιρεία, η απόλυτη εστίαση, είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της δικής της μάρκας μέσα σε ένα συγκεκριμένο target group. Ανάλογα με την ομάδα-στόχο, η επιλογή των κοινωνικών δικτύων διαφέρει. Από το ένα άκρο, την εταιρεία μόδας με παγκόσμιες αντιπροσωπείες και καταστήματα σε κάθε μεγάλη πόλη, το μεγάλο μαζικό κοινό από παιδιά έως ηλικιωμένους, η επιλογή της στρατηγικής και των κοινωνικών δικτύων διαφέρει από το άλλο άκρο, τη μεγάλη εταιρεία με ένα εξαιρετικό επιχειρηματικό μοντέλο B2B, εντελώς χωρίς επιχειρήσεις ιδιωτών πελατών και μεγάλη δημόσια προσοχή. Εδώ, η εργασία επικεντρώνεται σε συγκεκριμένα κοινωνικά δίκτυα και δημόσιες σχέσεις. Εντελώς διαφορετική από τη μεγάλη εταιρεία μόδας, η οποία ζει από τις καθημερινές δημοσιεύσεις, τα συνεχώς μεταβαλλόμενα οπτικά μέσα, τους διαγωνισμούς, μέχρι τις εκδηλώσεις στα τοπικά καταστήματα. Μάρκετινγκ επιρροής για ένα ευρύ κοινό, τηλεοπτικές εκδηλώσεις και αξιοποίησή τους για το Instagram, το YouTube, το Facebook και πολλά άλλα.

Τελικά, όμως, πρόκειται πάντα για περισσότερους πελάτες, περισσότερες προοπτικές, μεγαλύτερη εμβέλεια.

Όσο περισσότερο μιλάει κανείς για το δικό του εμπορικό σήμα, όσο πιο συχνά το αναφέρει, τόσο περισσότερο οι πελάτες θα καταφεύγουν στο εμπορικό σήμα όταν το χρειάζονται. Ως εκ τούτου, μία από τις απόλυτες προτεραιότητες για τις εταιρείες που θέλουν να κάνουν μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της δικής τους μάρκας.

Στρατηγική Social Media: Διαβάστε περισσότερα

• Ανάπτυξη στρατηγικής: Ανάλυση A-B-C
• Ανάπτυξη στρατηγικής: Ανταγωνισμός και περιφέρειες
• Στρατηγική μάρκετινγκ Youtube
• Στρατηγική μάρκετινγκ στο Facebook

Απόκτηση νέων πελατών και δημιουργία θαυμαστών

Πώς επιτυγχάνετε την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος στα κοινωνικά δίκτυα; Δημιουργώντας οπαδούς, δηλαδή ανθρώπους που σας ακολουθούν, αυξάνετε την ελκυστικότητα του καναλιού σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, της μάρκας σας και τελικά προωθείτε την απόκτηση νέων πελατών.

Ο όρος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων περιέχει ήδη τη μεγάλη έννοια του μάρκετινγκ. Το ίδιο το μάρκετινγκ ασχολείται με πολλούς κλάδους. Από τις σπουδές τους, πολλοί διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σίγουρα ακόμη εξοικειωμένοι με τους κλασικούς επιχειρηματικούς όρους γύρω από το προϊόν και την τιμολογιακή πολιτική, αλλά και τη δημοσιότητα. Το μάρκετινγκ δεν ασχολείται μόνο με τη διαφήμιση, αλλά και με ψυχολογικές και οικονομικές πτυχές. Οι παράγοντες αυτοί παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο στα κοινωνικά δίκτυα.

Προκειμένου να δημιουργηθούν νέοι πελάτες, ο πρωταρχικός στόχος πρέπει να είναι η δημιουργία οπαδών. Ακόμη και οι πρώτοι 100 θαυμαστές θα πρέπει να θεωρούνται πολύ πολύτιμοι από τις μικρές επιχειρήσεις. Είναι οι πρώτοι 100 υποστηρικτές της μάρκας που μπορούν να κάνουν γνωστή τη μάρκα τους μέσω συστάσεων αλλά και μέσω αλληλεπίδρασης. Όσο μεγαλύτερη γίνεται η κοινότητα, τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα μιλούν γι’ αυτήν, θα αναφέρουν το εμπορικό σήμα της σε αναρτήσεις ή ακόμη και θα δίνουν θετικές ή αρνητικές κριτικές. Όσο περισσότεροι άνθρωποι μιλούν για το εμπορικό σήμα σας, τόσο πιο σημαντικό θεωρείται ότι είναι. Τελικά, αυτή ακριβώς η αύξηση της δικής σας εμβέλειας θα σας φέρει τους νέους πελάτες που θέλατε εξαρχής ως στόχο σας.

Αλληλεπίδραση με τους πελάτες / αύξηση της πιστότητας των πελατών

Αυτό που κάνει τα κοινωνικά δίκτυα τόσο ισχυρά είναι το αλλαγμένο μοντέλο επικοινωνίας. Στο παρελθόν, υπήρχαν άκαμπτες δομές, από το πρακτορείο δημοσίων σχέσεων μέχρι το τελικό αποτέλεσμα στα περιοδικά ή στην τηλεόραση. Σήμερα, κάθε εταιρεία μπορεί να γίνει η ίδια ραδιοτηλεοπτικός φορέας και έτσι να εξασφαλίζει καθημερινή αλληλεπίδραση με το κοινό της. Όσο πιο συχνά γίνεται αντιληπτό το εμπορικό σήμα κάποιου, τόσο περισσότερο εδραιώνεται στο μυαλό των ανθρώπων. Το έχουμε ήδη συζητήσει αυτό στο μέρος σχετικά με την απόκτηση νέων πελατών. Το επόμενο βήμα είναι να διατηρήσουμε τους νεοαποκτηθέντες οπαδούς και πελάτες μας. Πρόκειται επίσης για την πειθώ εκείνων που δεν έχουν ακόμη αποφασίσει για το προϊόν ή την υπηρεσία μας. Η επικοινωνία είναι το υψηλότερο πρότυπο και ο τρίτος στόχος για το σχεδιασμό των κοινωνικών μέσων.

Τι κάνει μια κοινότητα επιτυχημένη; Συζητήσεις, αλληλεπιδράσεις, σχόλια, συμπάθειες, αξιολογήσεις, κάθε μορφή διαπροσωπικής επικοινωνίας. Όσο περισσότερο παρόντες είμαστε, π.χ. απαντώντας σε σχόλια και ερωτήσεις, τόσο περισσότερο παρόντες είμαστε, τόσο περισσότερο εμπλέκουμε την κοινότητα μέσω ερευνών ή άλλων μέσων. Όσο περισσότερο οι χρήστες αισθάνονται ότι τους παίρνουν στα σοβαρά. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για το μεγάλο είδωλο, τον influencer ή το μεγάλο brand, στην προκειμένη περίπτωση για εσάς! Οι χρήστες θέλουν προστιθέμενη αξία και θέλουν να τους εκτιμούν. Να το έχετε αυτό κατά νου όταν θέτετε τους στόχους σας.

Προκειμένου να ενεργοποιούνται νέα θέματα, χρειάζονται συνεχώς νέο περιεχόμενο. Για να ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση, θα πρέπει να αλληλεπιδράτε με τους θαυμαστές σας σε καθημερινή βάση. Η κανονικότητα κάνει μεγάλη διαφορά. Για παράδειγμα, η πρωινή ανάρτηση με έμπνευση για ρούχα στην καθημερινή ζωή και το βράδυ τα ειδικά χαρακτηριστικά για τις διακοπές στο βραδινό ντύσιμο. Κάθε μέρα υπάρχει νέα έμπνευση και κάθε μέρα οι οπαδοί μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Αύξηση του κύκλου εργασιών

Αφού μιλήσαμε για τους στόχους της δημιουργίας θαυμαστών ή της απόκτησης νέων πελατών και της αλληλεπίδρασης, δηλαδή της τακτικής ανταλλαγής και της ενημέρωσης στο κανάλι μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στρεφόμαστε τώρα στο κεντρικό οικονομικό επιχείρημα για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αύξηση των πωλήσεων.

Ο στόχος της αύξησης των πωλήσεων επιδιώκεται από σχεδόν όλες τις εταιρείες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

• Πώς μπορούμε να αυξήσουμε τις πωλήσεις στο ηλεκτρονικό κατάστημα;
• Πώς μπορούμε να έχουμε περισσότερες εγγραφές στο ενημερωτικό δελτίο;
• Πώς μπορούμε να προωθήσουμε τα ψηφιακά προϊόντα ακόμη καλύτερα;
• Πώς προσελκύουμε οπαδούς στα τοπικά μας καταστήματα;

Για τη βελτιστοποίηση των πωλήσεων, υπάρχει ο περιγραφόμενος δρόμος της οργανικής ανάπτυξης, αλλά και η δυνατότητα διαφήμισης. Οι διαφημίσεις μπορούν να ελεγχθούν με εξαιρετική ακρίβεια μέσω μιας σειράς επιλογών στη Διαχείριση διαφημίσεων. Ένα μικρό παράδειγμα: για εταιρείες α κινήτων, η διαφήμιση στο Facebook μπορεί να στοχευθεί και να τοποθετηθεί ξεχωριστά, σε γυναίκες ηλικίας 45 έως 50 ετών, 50 έως 55 ετών, αλλά και σε άνδρες. Αυτές οι ομάδες-στόχοι μπορούν με τη σειρά τους να χωριστούν σε διαφορετικές ομάδες, ορισμένες είναι προσανατολισμένες στον ελεύθερο χρόνο, άλλες ενδιαφέρονται για την αποταμίευση χρημάτων και τις επενδύσεις. Σχεδιάζονται διαφορετικές μικρές διαφημίσεις για όλες τις ομάδες-στόχους, οι οποίες στη συνέχεια δοκιμάζονται μεταξύ τους σε ένα split test. Οι διαφημίσεις που δημιουργούν τις περισσότερες συμφωνίες λαμβάνουν μεγαλύτερο προϋπολογισμό.

Είτε πρόκειται για οργανικές πωλήσεις είτε για στοχευμένες πωλήσεις μέσω διαφημίσεων, το περιεχόμενο ειδικότερα, δηλαδή το περιεχόμενο φωτογραφιών και βίντεο, αλλά και το κείμενο ή η χρήση ορισμένων συστημάτων, παίζει σημαντικό ρόλο. Ποια οπτική γλώσσα είναι πειστική και ποια οπτική γλώσσα επιφέρει τα επιθυμητά αποτελέσματα; Όχι μόνο για τον στόχο μας να αυξήσουμε τις πωλήσεις, αλλά και για άλλους στόχους μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπως η πρόσληψη προσωπικού.

Πρόσληψη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Πολλές εταιρείες αναπτύσσονται και αναζητούν απεγνωσμένα εξειδικευμένο προσωπικό. Πολλές εταιρείες χάνονται στις κλασικές πύλες εργασίας για κενές θέσεις εργασίας. Ειδικά αν δεν έχετε άμεσα διαθέσιμες 200 κενές θέσεις εργασίας όπως οι μεγάλες εταιρείες, αλλά ίσως μόνο τρεις. Αλλά ακόμη και με 20 κενές θέσεις εργασίας, υπάρχουν λόγοι για τους οποίους αξίζει να στραφείτε στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων για την πρόσληψη προσωπικού, επειδή οι αγγελίες εργασίας είναι ακριβές.

Ένας σημαντικός στόχος της στρατηγικής σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να είναι η πρόσληψη προσωπικού. Επειδή στα κοινωνικά δίκτυα δεν θα βρείτε μόνο ηλικιωμένο και έμπειρο προσωπικό, ειδικά το νεανικό κοινό αισθάνεται σαν στο σπίτι του εδώ. Παρακίνησε τους νέους για επαγγελματική κατάρτιση, πρακτική άσκηση στο πρακτορείο ή ακόμη και για μόνιμη απασχόληση στην εταιρεία. Τα κοινωνικά δίκτυα είναι εξαιρετικά για την εύρεση προσωπικού.

Από τη μία πλευρά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας κοινότητα για να προσλάβετε προσωπικό. Πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν φίλους που μπορεί να ψάχνουν για δουλειά και να σας συστήσουν ως εταιρεία. Αυτό μπορεί να σας φέρει όχι μόνο μια καλή εφαρμογή, αλλά ίσως και έναν νέο θαυμαστή! Εδώ μπορείτε να δείτε πόσο ισχυρό είναι να δημιουργήσετε τη δική σας κοινότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όχι μόνο για την αύξηση των πωλήσεων και την απόκτηση νέων πελατών, αλλά και για τη σύσταση της εταιρείας σας σε φίλους, π.χ. όταν αναζητάτε εργασία. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε φυσικά να καταφύγετε και στις διαφημίσεις, εδώ επενδύετε έναν μικρό προϋπολογισμό, αλλά σε αντάλλαγμα μπορείτε να απευθυνθείτε με εξαιρετική ακρίβεια στις ομάδες-στόχους. Για παράδειγμα, αν αναζητάτε νέους εκπαιδευόμενους στην περιοχή του Βερολίνου, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε την αγγελία ακριβώς για την περιοχή του Βερολίνου, να επιλέξετε νέους ηλικίας 16 έως 19 ετών, μπορείτε ακόμη και να λάβετε υπόψη τα ενδιαφέροντα, για παράδειγμα αν προέρχονται από τον τομέα των ακινήτων, των επίπλων ή ακόμη και των αθλητικών κατασκευαστών και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για εταιρείες μόδας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να βρείτε νέο προσωπικό ακόμη πιο στοχευμένα και φθηνότερα.

Εξυπηρέτηση και υποστήριξη για ερωτήσεις και προτάσεις

Στον τομέα της αφοσίωσης των πελατών, η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη είναι φυσικά απόλυτο Α&Ο και, ως εκ τούτου, επίσης ένας από τους στόχους τους για τη στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το YouTube και το Instagram είναι ιδανικά για την αλληλεπίδραση με το δικό σας target group. Ανεξάρτητα από το αν είναι ενδιαφερόμενοι, νέοι πελάτες ή τακτικοί πελάτες, όλοι μπορούν να ενημερωθούν για τα προϊόντα, να ενημερωθούν για τα νέα ή ακόμη και να στείλουν ερωτήσεις 24 ώρες το 24ωρο.

Συνεπώς, η κοινοτική διαχείριση πρέπει επίσης να λαμβάνεται υπόψη στον προγραμματισμό του προσωπικού. Δεν πρόκειται μόνο για τη δημοσίευση νέου περιεχομένου, αλλά και η εξυπηρέτηση παίζει επίσης σημαντικό ρόλο. Πριν από την άμεση επιστροφή των προϊόντων ή πριν από την αδυναμία πραγματοποίησης αγορών, οι χρήστες μπορούν να ενημερώνονται ανεξάρτητα και άμεσα. Θα πρέπει πάντα να έχετε ένα μέλος του προσωπικού για όλες τις ερωτήσεις, διότι αν οι ερωτήσεις δεν απαντηθούν, αυτό θα γίνει αντιληπτό από τους άλλους χρήστες και δεν θα αλληλεπιδράσουν με το κανάλι σας εξαρχής. Εάν οι άλλοι χρήστες βλέπουν ότι απαντάτε σε ερωτήσεις, θα νιώσουν επίσης ενθαρρυμένοι να κάνουν μια ερώτηση εάν ενδιαφέρονται για το προϊόν ή την υπηρεσία σας αλλά δεν έχουν πειστεί πλήρως.

Όπως μπορείτε να δείτε, όλοι οι στόχοι της στρατηγικής μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αλληλένδετοι. Επομένως, διατηρήστε μια επισκόπηση όλων των πτυχών και, ανάλογα με τις εσωτερικές σας δυνατότητες, σταθμίστε σε ποιους από τους στόχους επενδύετε περισσότερους ή λιγότερους πόρους προσωπικού.

Έρευνα αγοράς και δημοσκοπήσεις: crowdsourcing

Όσοι μπορούν να παρέχουν επαρκείς δυνατότητες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν το δικό τους χαρτοφυλάκιο καναλιών κοινωνικής δικτύωσης για έρευνα αγοράς. Ενώ στο παρελθόν έπρεπε να καλέσουν 1.000 άτομα 20 υπάλληλοι για να πάρουν μια εικόνα μιας συγκεκριμένης γνώμης, σήμερα αρκεί να ξεκινήσει μια έρευνα στο Instagram ή στο Facebook. Εάν η δική του κοινότητα είναι αρκετά μεγάλη, λαμβάνει επαρκή ανατροφοδότηση για να αναπτύξει περαιτέρω το δικό του προϊόν ή να βελτιστοποιήσει εκ των προτέρων νέα προϊόντα.

Όσον αφορά την έρευνα αγοράς, δεν μπορείτε μόνο να κάνετε ερωτήσεις και να περιμένετε ανατροφοδότηση από τους θαυμαστές σας, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπάρχον περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες σημαίνει ότι οι χρήστες έχουν δημιουργήσει το δικό τους περιεχόμενο. Αυτό το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες μπορεί, για παράδειγμα, να αποτελείται από σχόλια που δημοσιεύτηκαν κάτω από την τελευταία ανάρτησή τους. Σε αυτά τα σχόλια, ορισμένοι χρήστες θα αντιδράσουν θετικά και ορισμένοι αρνητικά. Μπορείτε να πάρετε αυτές τις αρνητικές πτυχές, καθώς και τις θετικές φυσικά, άμεσα και αμέσως. Όλα τα κοινωνικά δίκτυα, όπως και οι μηχανές αναζήτησης, προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα αξιολόγησης. Από τις αξιολογήσεις μπορείτε να διαβάσετε επαίνους αλλά και κριτική, μια άλλη ένδειξη για τη γνώμη των υποψήφιων πελατών σας. Επιπλέον, υπάρχουν φυσικά διάφορες άλλες πτυχές, όπως για παράδειγμα η ποσότητα αλληλεπίδρασης σε μια μεμονωμένη φωτογραφία, δηλαδή η ποσότητα των likes και των σχολίων. Όσο πιο συχνά αλληλεπιδρά μια φωτογραφία ή ένα βίντεο, τόσο καλύτερη είναι η υποδοχή του από την κοινότητα.

Αλλά η έρευνα αγοράς δεν σταματά με τη δική σας κοινότητα- φυσικά, τα κανάλια κοινωνικών μέσων των ανταγωνιστών σας είναι επίσης δημόσια προσβάσιμα. Τι κάνουν οι ανταγωνιστές τους; Τι αρέσει στους οπαδούς των ανταγωνιστών τους και τι μπορείτε ίσως να ενσωματώσετε στη δική σας ιδέα; Αυτές και άλλες ερωτήσεις μπορούν να τεθούν όταν εξετάζονται άλλα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Με τη σειρά τους, μπορούν να αντληθούν πολύτιμες πληροφορίες από αυτό, γεγονός που τελικά καθιστά την έρευνα αγοράς έναν από τους μεγάλους στόχους του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Επιρροή στον κοινωνικό ιστό και τις δημόσιες σχέσεις

Μόλις πριν από μια δεκαετία, υπήρχε ένα ξεκάθαρο μοντέλο αποστολέα-δέκτη. Λίγα μέσα ενημέρωσης είχαν μεγάλη εμβέλεια και πολλοί προσπάθησαν να τοποθετηθούν μέσα σε αυτά τα μέσα. Οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας πρέπει φυσικά να προσαρμόζεται αναλόγως. Αυτό σημαίνει ότι οι μορφές πληροφόρησης πρέπει να αλλάξουν. Δεν ήταν δυνατή η άμεση και άμεση κοινοποίηση της γνώμης ή του επιθυμητού περιεχομένου του καθενός. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται για το είδος ή την ποσότητα. Μέσω των μετασχηματισμών του Web 2.0 και της συνακόλουθης ανάπτυξης των κοινωνικών δικτύων, το μοντέλο αυτό έχει αλλάξει ριζικά. Σήμερα, ο καθένας μπορεί να προσεγγίσει ένα παγκόσμιο κοινό δωρεάν και χωρίς καθυστέρηση. Αν τοποθετήσετε το σωστό περιεχόμενο, κερδίζετε γρήγορα την προσοχή. Οι εκδόσεις δεν απαιτούν πλέον ένα μεγάλο μέσο, παρά μόνο μια πλατφόρμα που είναι προσβάσιμη σε όλους δωρεάν.

Υπάρχουν χονδροειδή παραδείγματα, για παράδειγμα, από την πολιτική. Ο πρόεδρος των ΗΠΑ χρησιμοποιεί το κοινωνικό δίκτυο Twitter ως κανάλι του. Ενώ οι εκπρόσωποι του Τύπου από γνωστές εφημερίδες και τηλεοπτικούς σταθμούς πρέπει να κάνουν ουρά μαζί του, ο ίδιος μοιράζεται τη γνώμη του αρκετές φορές την ημέρα μέσω Twitter. Μπορεί να δημοσιεύσει απευθείας τα λόγια του ανόθευτα. Πρόκειται για μια πλήρη αλλαγή παραδείγματος. Σκεφτείτε μόνο το φαινόμενο των influencers. 19χρονοι, 20χρονοι που ενώνουν εκατομμύρια θαυμαστές πίσω τους με την επιμελή δουλειά τους. Χωρίς ένα μεγάλο δίκτυο, χωρίς τη βοήθεια της τηλεόρασης ή των περιοδικών. Ένας εντελώς νέος κόσμος.

Αυτό ακριβώς είναι που κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης απαραίτητα ως εργαλείο δημοσίων σχέσεων και την άμεση ροή πληροφοριών έναν από τους στόχους της ιδέας σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Και δεν πρόκειται πάντα για μεγάλη παγκόσμια πολιτική, μπορείτε να στέλνετε καθημερινά μηνύματα χωρίς να περιορίζεστε. Από μια μικρή προσφορά εξοικονόμησης την Παρασκευή μέχρι μια αλλαγή στην ομάδα. Κάθε είδους πληροφορία μπορεί να σταλεί άμεσα και αμέσως στο κοινό.

Παρατήρηση του διαγωνισμού

Τι κάνει ο ανταγωνισμός σας; Αντί να στέλνετε υπαλλήλους στα καταστήματα του ανταγωνισμού όπως στην ταινία του Χόλιγουντ, σήμερα αρκεί να ρίξετε μια ματιά στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης των ανταγωνιστών.

• Πού βλέπετε εσείς οι ίδιοι τις νέες τάσεις;
• Ποια βίντεο ή φωτογραφίες λειτουργούν πολύ καλά γι’ αυτούς; Ανακαλύψατε νέες δυνατότητες, για παράδειγμα, αγορές στο Facebook και το Instagram;
• Πώς μπορείτε να κάνετε το YouTube να λειτουργήσει;
• Πώς στέλνετε τους χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα;
• Χρησιμοποιεί ο ανταγωνισμός μας διαφήμιση και αν ναι με ποιον τρόπο;

Όσο ανοιχτή είναι η στρατηγική σας με το κοινό σας, άλλο τόσο ανοιχτός είναι και ο ανταγωνισμός σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας από τους μεγάλους στόχους του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να παρακολουθείτε πάντα τον ανταγωνισμό. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώνετε συνεχώς τη δική σας διαδικτυακή παρουσία, είτε πρόκειται για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε για το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ως εκ τούτου, συμπεριλάβετε την παρακολούθηση των ανταγωνιστών στην αντίληψή σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Όπως πάντα, όλοι οι στόχοι είναι στενά συνδεδεμένοι, τα δεδομένα από την έρευνα αγοράς στην κοινότητά μας, οι πληροφορίες που λαμβάνουμε από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης των ανταγωνιστών μας, όλα αυτά καταλήγουν τελικά στη βελτιστοποίηση της παρουσίας μας. Σκεφτείτε πίσω στον πρώτο μας στόχο μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την αναγνωρισιμότητα της μάρκας. Για να συνεχίσουμε να βελτιστοποιούμε τις επιτυχίες μας, θα πρέπει επίσης να εργαζόμαστε πάντα για τη βελτίωση της εικόνας της μάρκας μας. Εδώ η μάρκα μας ορίζει, όσο πιο ακριβείς και συμπαγείς είναι οι πληροφορίες, τόσο μεγαλύτερη επιτυχία θα έχει η εταιρεία σας με το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βελτιστοποίηση εικόνας και θετικές εικόνες

Μόλις κατακτήσετε με επιτυχία όλους τους στόχους, μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στη μόνιμη βελτιστοποίηση εικόνας. Ξεκινώντας από τη γραφιστική προετοιμασία για τις εικόνες του εξωφύλλου, την εικόνα του προφίλ και φυσικά την τακτική δημοσίευση στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, μέχρι πιο σύνθετες διαδικασίες, όπως οι προαναφερθείσες βελτιστοποιήσεις των διαφόρων διαφημιστικών εκστρατειών, στις οποίες παίζουμε διαφορετικό περιεχόμενο μέσων ενημέρωσης σε διαφορετικές ομάδες-στόχους, προκειμένου να βρούμε τελικά τις διαφημίσεις που επιφέρουν τη μεγαλύτερη αύξηση των πωλήσεων.

Εκτός από την οπτική εικόνα, υπάρχει φυσικά και το περιεχόμενο. Ποια μηνύματα υπάρχουν στο κείμενό μας και πώς είναι δομημένα; Συχνά υπάρχουν μόνο δύο ή τρεις γραμμές, μετά τις οποίες τα κείμενά μας διακόπτονται από ένα “διαβάστε περισσότερα” ή “διαβάστε περισσότερα”. Αυτό αναγκάζει τους διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να βελτιστοποιήσουν τις περιγραφές.

Από το οπτικό και το κειμενικό, φυσικά, φτάνει και στο συναισθηματικό επίπεδο. Εάν δημοσιεύετε μόνο περιεχόμενο πωλήσεων, το κανάλι κοινωνικής δικτύωσης θα έχει χαμηλές επιδόσεις. Γι’ αυτό χρειαζόμαστε περιεχόμενο που να απευθύνεται στη συναισθηματική πλευρά της κοινότητάς μας. Από τα χαριτωμένα σκυλιά του γραφείου μέχρι τη διασκέδαση κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος. Ανάλογα με την εταιρεία, η ιδέα θα είναι φυσικά διαφορετική, αλλά μπορείτε να δείτε ότι πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε τη συναισθηματική πλευρά και να μην βασίζεστε μόνο στο διαφημιστικό περιεχόμενο.

Μέσω αυτής της διαρκώς βελτιστοποιημένης και θετικής εικόνας της εταιρείας σας, μπορείτε να επιτύχετε πολλά στον τομέα της εικόνας. Από την πρόσληψη νέων εργαζομένων με κίνητρα έως τη βελτιστοποίηση των πωλήσεων.

Νέο! Native Ads: Σύσταση αντί για “διαφήμιση”.

Οι εγγενείς διαφημίσεις (που ονομάζονται επίσης εγγενείς διαφημίσεις προβολής) αναφέρονται σε όλες τις μορφές πληρωμένης διαφήμισης που χαρακτηρίζονται διακριτικά ως διαφημίσεις. Η εγγενής διαφήμιση είναι απλώς μια διαφήμιση που δεν μοιάζει με διαφήμιση. Οι εγγενείς διαφημίσεις προσφέρουν μικρά μειονεκτήματα, αλλά κυρίως πλεονεκτήματα. Το γνωρίζατε ήδη; Σύμφωνα με μια λευκή βίβλο της AppNexus, το CTR της native display διαφήμισης είναι κατά μέσο όρο 8,8 φορές υψηλότερο. Σύμφωνα με το Forbes, η πρόθεση αγοράς αυξάνεται κατά 18% με τις εγγενείς διαφημίσεις. Επίσης, μετράμε πάντα υψηλότερο CTR στα έργα των πελατών μας. Τι σχέση έχει αυτό; Εξατομίκευση του περιεχομένου, αφήγηση ιστοριών και πιο διακριτικά κανάλια επικοινωνίας: μάρκετινγκ παραπομπών. Γιατί η μητρική διαφήμιση; Τι είναι η εγγενής διαφήμιση; Τι είναι η εγγενής διαφήμιση;

• Ενδογενείς διαφημίσεις