Ανάπτυξη στρατηγικής για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Αξιολόγηση προϊόντος μελέτης περίπτωσης και ανάλυση ABC

Ποιος είσαι εσύ; Ήδη το μεγάλο σημείο εμπλοκής. Αγαπούν οι άνθρωποι το εμπορικό σήμα ή χρησιμοποιούν το εμπορικό σήμα; Η αφετηρία μας. Πριν μια εταιρεία σκεφτεί τη στρατηγική μάρκετινγκ, είναι σημαντικό να επικεντρωθεί στο τι μπορούμε να επιτύχουμε ως εταιρεία, οργανισμός, προϊόν, πάροχος υπηρεσιών ή ένωση. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να αναδείξουμε πρώτα τον βασικό μας τομέα, δηλαδή τα προϊόντα που λειτουργούν καλά ή τα προϊόντα που θα μπορούσαν να ενδιαφέρουν τους πελάτες μας ή τους νέους πελάτες μας. Αξίζει να ρίξετε μια συνολική ματιά στις διάφορες ομάδες προϊόντων, αλλά και στα μεμονωμένα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία μας.

Απευθείας πώληση στο εμπόριο έναντι ηλεκτρονικού καταστήματος: διαχωρισμός

Καταρχήν, οι στρατηγικές μάρκετινγκ για τα προϊόντα που πωλούνται σε καταστήματα διαφέρουν από εκείνα που πωλούνται στο διαδίκτυο; Ναι! Σίγουρα. Η κατσίκα μας είναι τόσο γενική που μπορείτε να υιοθετήσετε αυτή την ιδέα για το εμπορικό σας σήμα, στις άμεσες πωλήσεις, στο λιανικό εμπόριο ή και για τα ψηφιακά σας προϊόντα.

Είναι πολύ δύσκολο να κάνεις τους αγοραστές ενός online βίντεο να επισκεφθούν το κέντρο της πόλης ή το σούπερ μάρκετ. Τα εμπόδια είναι απλώς πολύ υψηλά. Πρώτα απ’ όλα, η δική μας ροή πληροφοριών είναι πολύ γεμάτη, πράγμα που σημαίνει ότι αν δημιουργήσουμε προσοχή για μια σύντομη στιγμή, αυτή η προσοχή έχει ήδη χαθεί την επόμενη στιγμή. Γι’ αυτό, ως πρακτορείο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προσπαθείτε να παίρνετε τον υπεύθυνο επικοινωνίας μαζί σας απευθείας από την πρώτη στιγμή. Π.χ. με την εγγραφή σε ένα ενημερωτικό δελτίο ή κάνοντας κλικ απευθείας στο σύνδεσμο, ο οποίος οδηγεί τον πελάτη απευθείας στο ηλεκτρονικό κατάστημα για να παραγγείλει ο ίδιος το προϊόν. Όσο πιο άμεσα οργανωμένη είναι η δική σας διαδικασία πωλήσεων, τόσο υψηλότερη είναι η μετατροπή στο τέλος της ημέρας. Για τις εταιρείες, ένα άλμα 2,5% στη μετατροπή κάνει ήδη μεγάλη διαφορά. Αν προηγουμένως πουλούσαμε 1000 προϊόντα το μήνα, μπορούμε να αυξήσουμε τις πωλήσεις σε 1025. Θα πρέπει να μια αύξηση 2,5% είναι ήδη εφικτή μέσω μικρών αλλαγών στις διαφημίσεις ή στην έννοια της απόσπασης. Ας προχωρήσουμε τώρα στην ταξινόμηση των προϊόντων και των ομάδων προϊόντων.

• Σύντομη διάρκεια προσοχής του αγοραστή
• Η υπηρεσία μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα ήθελε να εμπλέξει τους αγοραστές, π.χ. εισάγοντας τους σε ενημερωτικά δελτία με την πρώτη ματιά.

Γιατί αξίζει να ομαδοποιήσετε τα δικά σας προϊόντα;

Είτε στο YouTube, είτε στο Facebook είτε στο Instagram, έχετε μόνο μία ανάρτηση ή 3-4 ιστορίες διαθέσιμες κάθε μέρα, οπότε είναι φυσικά δύσκολο να καλύψετε μια γκάμα προϊόντων που ξεπερνά τα 1000 προϊόντα. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν χρησιμοποιούνται μόνο ως κανάλι πωλήσεων αλλά και ως κανάλι μάρκετινγκ, θα πρέπει να επικεντρωθούμε στα προϊόντα που έχουν τύχει καλής υποδοχής από τους αγοραστές μας και που λειτουργούν. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο εξασφαλίζουμε ότι η αλληλεπίδραση παραμένει σχετικά υψηλή μέσω του ήδη δημοφιλούς περιεχομένου, αλλά ποτέ δεν αλλάζουμε μια νικήτρια ομάδα!

Εργασία: Συμπίεση σε “τρέχοντα προϊόντα” / Προετοιμασία για μοναδικότητα

Προσδιορισμός ομάδων προϊόντων: Ανάλυση A-B-C

Πριν αναφερθούμε στα μεμονωμένα προϊόντα, ας ρίξουμε μια ματιά στις ομάδες προϊόντων μας. Μήπως υπάρχουν ήδη εντυπωσιακές διαφορές στη μεγάλη ομάδα; Αν ναι, μπορείτε ήδη να αποφασίσετε εδώ, π.χ. αν είστε ένας μεγάλος διαδικτυακός έμπορος ποδηλάτων, τότε ίσως τα ποδήλατα πωλούνται καλύτερα από όλα. Έτσι, είναι επίσης λογικό στο Instagram να μιλάτε λιγότερο για μηχανικά μέρη ή να διαφημίζετε ένα κατσαβίδι. Φυσικά, αυτό είναι δυνατό σε μεμονωμένες θέσεις, αν είναι λυγισμένες, αλλά τότε θα πρέπει επίσης να επικεντρωθείτε στα ποδήλατα. Με αυτόν τον τρόπο, οι οπαδοί μας γνωρίζουν άμεσα περί τίνος πρόκειται. Αν τα προϊόντα που συχνά προωθούμε αποκλίνουν πολύ από το πραγματικό μας θέμα, πολλοί δεν θα καταλάβουν την ιδέα μας με την πρώτη ματιά. Ωστόσο, ειδικά στα κοινωνικά δίκτυα, η γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών είναι σημαντική και επομένως οι παράμετροι για μια προβολή είναι διαφορετικές. Για ένα διαφημιστικό σποτ στον κινηματογράφο, ευχαρίστως παίρνουμε 20 δευτερόλεπτα, για ένα κανάλι στο Instagram μπορεί να έχουμε μόνο ένα δευτερόλεπτο. Αυτό είναι το πεδίο εφαρμογής μας, όσο πιο ακριβώς γνωρίζουμε ποια ομάδα προϊόντων αντιπροσωπεύει την εταιρεία μας και το εμπορικό σήμα μας, τόσο πιο εύκολο είναι να μεταδώσουμε πληροφορίες στον πελάτη. Όσο απλούστερη είναι η μετάδοση των πληροφοριών, τόσο μεγαλύτερη είναι η επιτυχία.

Ανάλυση Α-Β-Γ για την εύρεση προϊόντων Α (ολοκλήρωση)

Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, οι ομάδες προϊόντων μπορούν επίσης να οριστούν σε μια ανάλυση ABC. Σε γενικές γραμμές, θα πρέπει πάντα να θυμάστε να καλύπτετε το πολύ το 5% της γκάμας με τα προϊόντα Α. Τα προϊόντα Β, τα οποία επίσης λειτουργούν καλά αλλά δεν είναι τόσο τέλεια, θα πρέπει να αποτελούν το 20% του όγκου των C&A. Στη συνέχεια, κατηγοριοποιούμε το υπόλοιπο 75% της γκάμας των προϊόντων μας στην κατηγορία C. Κοιτάζοντας πίσω στο ηλεκτρονικό μας εμπόριο, θα μπορούσαμε τώρα να πούμε ότι τα προϊόντα μας είναι ποδήλατα από ένα υψηλότερο τμήμα τιμών. Οι πελάτες μας δίνουν προσοχή στην ποιότητα και ως εκ τούτου τείνουν να αγοράζουν ποδήλατα υψηλότερης τιμής. Οι πελάτες που προτιμούν τα ποδήλατα σε χαμηλές τιμές θα τα αγοράσουν ούτως ή άλλως από τον εκπτωτικό οίκο στη γωνία. Μεταφέρουμε προϊόντα όπως κράνη κάτω από το Β, είναι σημαντικά, πωλούνται καλά και αποφέρουν ένα σχετικά καλό περιθώριο κέρδους. Προϊόντα όπως οι εσωτερικοί σωλήνες ποδηλάτων εμπίπτουν τότε στην κατηγορία Γ, καθώς το μερίδιο κέρδους είναι σχετικά χαμηλό, καθώς και οι βίδες, τα παξιμάδια ή ακόμη και τα σετ κατσαβιδιών.

• Εστίαση στο προϊόν
• Γρήγορη ανταλλαγή πληροφοριών στα κοινωνικά δίκτυα, ώστε οι παράμετροι για τη διαλογή να είναι διαφορετικές
• Κατηγοριοποίηση της οικογένειας προϊόντων

Προϊόντα: Καθορισμός των κορυφαίων προϊόντων μας για προώθηση στο Facebook, Instagram & Co.

Τώρα που έχουμε διαχωρίσει τις ομάδες προϊόντων μας για πώληση στα κοινωνικά δίκτυα μεταξύ τους και τις έχουμε χωρίσει σε κατηγορίες, μπορούμε να επικεντρωθούμε σε μεμονωμένα προϊόντα. Ενώ πριν είχαμε μια σχετικά μεγάλη ομάδα προϊόντων, τώρα εξετάζουμε μεμονωμένα προϊόντα. Αυτό μπορεί να είναι σημαντικό όχι μόνο για τις διαφημίσεις αλλά και για τη συνολική οργανική κυκλοφορία. Εάν έχουμε δυναμικό στο Instagram με άτομα από 18 έως 32 ετών, κατά κύριο λόγο, δηλαδή κατά 60%, γυναίκες, θα πρέπει να προσφέρουμε τα προϊόντα μας ανάλογα. Ένα γυναικείο ποδήλατο πρέπει να βρίσκεται σε πρώτο πλάνο, ενώ τα ανδρικά ποδήλατα λίγο στο παρασκήνιο. Ταυτόχρονα, μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε για προωθητικές ενέργειες και να στοχεύσουμε σε γυναίκες, για παράδειγμα, με την προσφορά για την αγορά ενός ζευγαριού. Αγοράστε 2 ποδήλατα και εξοικονομήστε 20%!

Τώρα αποφασίζουμε για τα προϊόντα που θα πρέπει να είναι και επίσημα ορατά στους θαυμαστές και τους οπαδούς μας. Δεδομένου ότι το χρονοδιάγραμμά μας, σε αντίθεση με μια ιστορία, είναι συνεχώς ορατό σε όλους, πρέπει φυσικά να επικεντρωθούμε σε μερικά προϊόντα που αντιπροσωπεύουν καλύτερα την εταιρεία μας, όπως περιγράφεται στην αρχή.

Συμβουλή! Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια κατευθυντήρια γραμμή για τις δραστηριότητες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή τις αναρτήσεις στη δική σας εταιρεία, θα πρέπει να καταγράψετε όλα τα προϊόντα εδώ. Αυτά τα παραδείγματα μπορούν αργότερα να συμπληρωθούν με εξαιρετικά βασικά σημεία, π.χ. για παραλλαγές προϊόντων ή καινοτομίες προϊόντων που εκκρεμούν για τη συγκεκριμένη κατηγορία. Σε περίπτωση ασθένειας ή διακοπών, κάθε εργαζόμενος έχει στη διάθεσή του όλες τις σημαντικές πληροφορίες και μπορεί να ενεργήσει αναλόγως.

Μπεστ σέλερ Offline: Προσέλκυση πελατών στο κατάστημα – αλλά πότε;

Εάν δεν δραστηριοποιείστε μόνο στο ηλεκτρονικό εμπόριο αλλά και στο σταθερό εμπόριο, θα πρέπει επίσης να κάνετε μια ανάλυση των μπεστ σέλερ από το εμπόριο καθώς και μια δεύτερη με τα μπεστ σέλερ στο διαδίκτυο. Για πολλές εταιρείες, οι συμφωνίες πωλήσεων διαφέρουν. Ένα πολύ απλό παράδειγμα είναι οι τηλεοράσεις. Είναι μεγάλες, ογκώδεις και πολλοί θέλουν να συγκρίνουν τις τηλεοράσεις υψηλών προδιαγραφών πριν τις αγοράσουν. Για να το κάνουν αυτό, πολλοί εξακολουθούν να πηγαίνουν στο παραδοσιακό κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών. Εδώ μπορείτε να δείτε επί τόπου διαφορετικούς κατασκευαστές τηλεοράσεων και να συγκρίνετε τις συσκευές μεταξύ τους, την ανάλυση εικόνας, το χρωματικό φάσμα και ούτω καθεξής. Ειδικά οι τηλεοράσεις υψηλής ποιότητας εξακολουθούν να αποτελούν προϊόν που διακινείται στο σταθερό εμπόριο. Ταυτόχρονα, ο κατασκευαστής ηλεκτρονικών ειδών μπορεί να σας προσφέρει ένα σύστημα SmartHome. Αυτό ελέγχει π.χ. τα φώτα, την ένταση του φωτός αλλά και τα χρώματα. Πολλοί άνθρωποι αγοράζουν αυτό το προϊόν στο διαδίκτυο, επειδή μπορείτε να πάρετε πληροφορίες online και η άμεση σύγκριση με άλλους κατασκευαστές καθιστά περιττή την επίσκεψη στο κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι η ίδια εταιρεία έχει διαφορετική εστίαση στο χαρτοπωλείο, πράγμα που σημαίνει ότι οι εκστρατείες μάρκετινγκ που απευθύνονται σε αυτό το χαρτοπωλείο πρέπει επίσης να περιέχουν αντίστοιχα προϊόντα. Το ίδιο συμβαίνει και με την ψηφιακή πώληση προϊόντων.

Καινοτομίες: Ανακοίνωση, παρουσίαση και συμπερίληψη στο χαρτοφυλάκιο

Οι καινοτομίες είναι εξαιρετικά διαφορετικές. Ενώ οι αυτοκινητοβιομηχανίες προωθούν ένα νέο προϊόν σε μεγάλη κλίμακα και το ανακοινώνουν μήνες πριν, τα νέα προϊόντα, π.χ. στο λιανικό εμπόριο ή στους λιανοπωλητές της Amazon, κινούνται σχετικά γρήγορα και δεν διαθέτουν μεγάλο προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Ανεξάρτητα από το αν είναι μακροπρόθεσμες ή βραχυπρόθεσμες, οι καινοτομίες θα πρέπει πάντα να έχουν το δικό τους στοιχείο στο σχεδιασμό των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εξάλλου, τι είναι τα κοινωνικά δίκτυα; Απόσπαση προσοχής, ψυχαγωγία, ειδήσεις, τάσεις! Όλα αυτά μπορούν να υλοποιηθούν με λίγο προγραμματισμό. Ένα νέο προϊόν μπορεί ήδη να προωθηθεί εκ των προτέρων, π.χ. πολύ απλά μέσω ενός Instagram Story. Εδώ μπορείτε ήδη να δείτε ότι σύντομα θα υπάρξει ένα φανταστικό νέο προϊόν από την εταιρεία μας! Θα μάθετε περισσότερα σε 3 ημέρες. Με ένα τόσο μικρό αλλά και με σύνθετες και πολύπλοκες ιστορίες, εδώ η σύγκριση με την αυτοκινητοβιομηχανία, είναι δυνατόν να γίνουν οι ειδήσεις ένα σταθερό μέρος της στρατηγικής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με τη συχνή ανάρτηση ειδήσεων, μπορούμε επίσης να ξεχωρίσουμε σαφώς από άλλες εταιρείες. Ειδικότερα, η συνεχής παροχή ειδήσεων και πληροφοριών είναι κάτι που λίγες εταιρείες κάνουν. Η παραγωγή αυτού του περιεχομένου είναι σχετικά δαπανηρή και επίσης η παραγωγή, π.χ. στο Photoshop, απαιτεί πολλές γνώσεις και εμπειρία. Όχι μόνο όταν πρόκειται για την απλή δημιουργία γραφικών, αλλά και όταν αυτή γίνεται πιο σύνθετη, π.χ. με κινούμενες εικόνες ή βίντεο.

• Ξεχωριστή θέση για τα νέα στον σχεδιασμό των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης
• Προώθηση νέων προϊόντων π.χ. μέσω Instagram Story
• Συχνή ανάρτηση ειδήσεων – ξεχωρίζει από άλλες εταιρείες

Συμπέρασμα Ανασκόπηση προϊόντος για το Social Media Planning

Όταν σχεδιάζετε τις στρατηγικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να σκεφτείτε ποια προϊόντα σας ενδιαφέρουν στην αρχή κάθε σκέψης!

• Ποια προϊόντα λειτουργούν καλά;
• Ποια προϊόντα προσελκύουν την προσοχή;
• Ποια προϊόντα έχουν υψηλό περιθώριο κέρδους;
• Ποια προϊόντα μπορούν επίσης να παραδοθούν παγκοσμίως;
• Ποια προϊόντα έχουν έξοδα αποστολής;

Μετά την εσωτερική αξιολόγηση όλων αυτών των ερωτημάτων και την ανάλυση, π.χ. σε μια ανάλυση ABC, σας βοηθά να βρείτε τα καλύτερα προϊόντα. Όσο καλύτερα εστιάζετε το δικό σας χαρτοφυλάκιο προϊόντων, τόσο πιο εύκολο είναι για τους θαυμαστές και τους οπαδούς σας να κατανοήσουν το περιεχόμενο και τα μηνύματα.

Γνωρίζατε ότι κάθε φορά που συνδεόμαστε στο Facebook, έχουμε κατά μέσο όρο 1500 ειδήσεις; Δεν διαφέρει στο Instagram, αν δεν συνδέεστε κάθε 30 λεπτά, ειδικά μόνο μία ή δύο φορές την ημέρα. Και αυτός είναι ο κανόνας! Το Facebook, το Instagram και το YouTube ταξινομούν ακριβώς ποιο περιεχόμενο είναι επί του παρόντος σχετικό για εμάς και ποιο όχι. Αν ξεκινήσετε τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας μόνο προϊόντα που εγγυάται ότι θα αρέσουν στους θαυμαστές σας, μπορείτε ήδη να συμβάλλετε σημαντικά στο θέμα της αλληλεπίδρασης και της συνάφειας.

• Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φιλτράρουν το σχετικό περιεχόμενο

Εταιρική φιλοσοφία και αξίες στη στρατηγική κοινωνικών μέσων

Το επόμενο άρθρο στο ιστολόγιό μας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αφορά τις εταιρείες και τη φιλοσοφία τους. Τι πρέπει να αποκομίσω για τη στρατηγική και τον προγραμματισμό μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον τομέα των αξιών, της ιστορίας και του ανταγωνισμού στο περιβάλλον της δικής μου εταιρείας;