Shitstorm – Ορισμός & Συμβουλές

Shitstorm – Ο όρος “shitstorm” προέρχεται από τα αγγλικά, όπου έχει ευρύτερη σημασία από ό,τι στα γερμανικά. Στα γερμανικά, shitstorm σημαίνει μια μορφή δημόσιας αγανάκτησης. Η καταιγίδα σκατά αναφέρεται σε μια φάση κατά την οποία εταιρείες, διασημότητες, ενώσεις, ιδιώτες ή αρχές επικρίνονται μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα λόγω ορισμένων δηλώσεων ή ενεργειών, για παράδειγμα σε κοινωνικά δίκτυα ή ιστολόγια. Το αποτέλεσμα είναι αρνητικές αναφορές, υβριστική κριτική και προσβολές. Για τις εταιρείες, οι καταιγίδες συνεδριάσεων συχνά οδηγούν σε ζημία της φήμης τους, εάν δεν αντιδράσουν γρήγορα σε αυτή την κρίση. Γι’ αυτόν ακριβώς το λόγο, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε στενά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να ειδοποιείτε αμέσως τους κατάλληλους ανθρώπους όταν ξεσπάσει μια καταιγίδα. Αλλά πώς αντιμετωπίζετε μια καταιγίδα σκατά ως εταιρεία; Έχουμε την απάντηση!

Πώς αντιδρά μια εταιρεία σε μια καταιγίδα σκατά;

Έχετε δεχτεί μια καταιγίδα σκατά και δεν ξέρετε τι να κάνετε; Μην πανικοβάλλεστε! Σας έχουμε συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε τις καταιγίδες:

1. αντιδράστε αντί να αγνοείτε

Η αγνόηση του προβλήματος δεν αποτελεί σε καμία περίπτωση λύση! Τις περισσότερες φορές βοηθάει αν δείξετε ότι γνωρίζετε το πρόβλημα και προσπαθείτε να το λύσετε το συντομότερο δυνατό. Είναι πολύ σημαντικό να δίνετε στους ανθρώπους ανατροφοδότηση.

2. απολογηθείτε & μετανιώστε

Η επικοινωνία είναι το Α και το Ω σε μια τέτοια κατάσταση. Η φράση που χρησιμοποιείται απρόθυμα αλλά σχεδόν πάντα βοηθάει: “Λυπούμαστε που συνέβη αυτό. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα ξανασυμβεί”. Είναι πάντα καλό να εκφράζετε μια σαφή και κατηγορηματική συγγνώμη.

3. επικοινωνία και ενημέρωση με τους πελάτες

Ενημερώστε τους πελάτες σας, ακόμη και αν εσείς οι ίδιοι δεν έχετε ακόμη σαφήνεια. Σε μια τέτοια περίπτωση μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εξής πρόταση: “Μόλις μάθουμε περισσότερα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως”. Εάν έχετε νέες πληροφορίες, ενημερώστε τους πελάτες σας.

4. διαγραφή αρνητικών σχολίων; Όχι, ευχαριστώ!

Η διαγραφή αρνητικών σχολίων κάνει τους πελάτες σας να πιστεύουν ότι έχετε κάτι να κρύψετε. Αυτό απλώς προσθέτει αλάτι στην πληγή. Εάν είναι απαραίτητο να διαγράψετε μια κριτική ή μια ανάρτηση, πρέπει πάντα να το αιτιολογείτε.