Μετατροπές – αλληλεπίδραση, εμπλοκή και σχόλια

Για το ποσοστό αλληλεπίδρασης ή εμπλοκής, η συνομιλία με την ίδια την ομάδα-στόχο αποτελεί καθοριστικό παράγοντα επιτυχίας για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η συζήτηση είναι το βασικό μοντέλο στην επιστήμη των μέσων ενημέρωσης. Μέσω της ανταλλαγής πληροφοριών, διαδίδονται καινοτομίες, καινοτομίες, όλες οι φανταστικές μορφές πληροφοριών. Η συνομιλία δεν αποτελεί μόνο απόλυτο ακρογωνιαίο λίθο, αλλά και παράγοντα επιτυχίας για τον αλγόριθμο των δικτύων κοινωνικής δικτύωσης. Γιατί τι είναι τα κοινωνικά δίκτυα; Η ανταλλαγή πληροφοριών. Όσο πιο ενεργά συμμετέχουμε σε αυτή τη συζήτηση, τόσο καλύτερη είναι η βαθμολογία μας από τον αλγόριθμο, αλλά και από τους χρήστες, επειδή έχουν συνηθίσει σε τακτικές ειδήσεις από εμάς. Κάποια στιγμή, αυτή η συνήθεια εγκαθίσταται και γίνεται κανονικότητα. Όπως παρακολουθείτε τακτικά την αγαπημένη σας σειρά ή παίρνετε ένα περιοδικό μόδας από το σούπερ μάρκετ για να διαβάσετε την Κυριακή, έτσι ελέγχετε επίσης το Instagram, το Facebook, το YouTube και το TikTok για να δείτε τι συμβαίνει στα αγαπημένα σας κανάλια.

Συνομιλία, ψιλοκουβέντα και αλληλεπιδράσεις

Πώς μοιάζει η συνομιλία σε επιτυχημένες έννοιες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης; Συγκεκριμένα, πρόκειται για συνεχή συζήτηση με την κοινότητά σας. Κάθε σχόλιο απαντάται από τον υπεύθυνο κοινωνικών μέσων μας. Δεν έχει σημασία αν πρόκειται απλώς για μια καρδιά (❤), μια σύντομη δήλωση όπως “Μου αρέσει” ή ακόμη και λεπτομερείς ερωτήσεις, κριτικές ή προτάσεις.

Πολλοί διαχειριστές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αγνοούν τα μικρά σχόλια και δεν απαντούν σε αυτά. Γιατί όχι; Κάθε σχόλιο έγινε από έναν πιθανό ενδιαφερόμενο ή αγοραστή.

Πρέπει να απαντάτε στα σχόλια;

Ας επιστρέψουμε στο τοπικό κατάστημα ως βέλτιστη πρακτική. Σήμερα, δεν αναπτύσσουμε τον διακομιστή μας ή το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, αλλά βρισκόμαστε στο κατάστημα και έχουμε γύρω μας τους επισκέπτες μας, δηλαδή τους πελάτες μας. Life υπάρχουν αυτή τη στιγμή 25 επισκέπτες στην ιστοσελίδα μας, όπως θα μπορούσαμε να πούμε ότι 25 επισκέπτες βλέπουν αυτή τη στιγμή τις αναρτήσεις μας στο Instagram ή ότι 25 πελάτες βρίσκονται αυτή τη στιγμή στο κατάστημά μας! 3 από αυτούς τους πελάτες αναζητούν μια συζήτηση και μας λένε: “Μου αρέσει αυτό, φαίνεται υπέροχο”. Τώρα έρχεται το κρίσιμο ερώτημα, θα το κάνατε:

• Α – αγνοήστε τον πελάτη και συνεχίστε τη δουλειά σας
• Β – ξεκινήστε μια μικρή συζήτηση ώστε να πουλήσετε το προϊόν

Η απάντηση θα πρέπει να είναι σαφής σε όλους. Φυσικά, κάποιος θα επιδίωκε τη σύντομη συνομιλία για να ενημερώσει τον πελάτη, ίσως και να πουλήσει το προϊόν. Αν αφήσετε τον πελάτη να στέκεται εκεί με έναν ασυνήθιστο τρόπο, κινδυνεύετε να αποφασίσει για κάτι άλλο ή ακόμη και να φύγει ξανά από το κατάστημα. Το ίδιο ισχύει και στα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης, κάθε σχόλιο ενός χρήστη πρέπει να απαντάται ενεργά. Ακολουθεί μια άλλη συμβουλή, μιλήστε για “εμείς”, “η κοινότητά μας”, “υπέροχο που είστε εδώ”, χτίστε μια σύνδεση ως τέτοια, ανάλογα με το πόσο λεπτομερές ήταν το προηγούμενο σχόλιο, από μια καρδούλα μέχρι λεπτομερείς προτάσεις για το εμπορικό σήμα μας.

Οι χρήστες αφιερώνουν χρόνο για να ασχοληθούν μαζί μας, θα πρέπει πάντα να το τιμάτε αυτό. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί την ιδέα της κοινότητας για εσάς και το άτομο με το οποίο αλληλεπιδράτε, αλλά φυσικά και άλλοι χρήστες θα παρατηρήσουν τη συζήτηση. Όχι μόνο τους θαυμαστές τους, αλλά και τους φίλους του ατόμου με το οποίο αλληλεπιδρούν. Περισσότερες πιθανές νέες προοπτικές ή ακόμη και πελάτες που προσεγγίζουν χωρίς κανένα προϋπολογισμό μέσων ενημέρωσης (διαφήμιση). Η πολυδιαφημισμένη οργανική ανάπτυξη.

Τι κάνω σε περίπτωση καταιγίδας σκατά; Βασικό σημείο διαχείρισης κρίσεων

Η συμβουλή μας εκ των προτέρων, να εστιάζετε πάντα στους 99 από τους 100 ανθρώπους που αγαπούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας και όχι στον 1 από τους 100 που ασκούν κριτική.

Καταιγίδες μπορεί να συμβούν. Εταιρείες που προκαλούν προσβολή, προκαλούν, αλλά και εταιρείες που στην πραγματικότητα ελάχιστα προσελκύουν την προσοχή. Οι καταιγίδες μπορούν να συμβούν σε κάθε εταιρεία και πρέπει να αντιμετωπίζονται με νηφαλιότητα και αντικειμενικότητα. Όλοι μπορεί να γνωρίζουν το γνωστό ρητό, κοιμηθείτε πάνω του. Η παροιμία λέει ότι όταν προκύπτουν προβλήματα, πρέπει πρώτα να τα κοιμάστε, γιατί την επόμενη μέρα είναι πολύ λιγότερο απειλητικά. Οι άνθρωποι που έχουν ήδη περάσει δύο ή τρεις καταιγίδες στη ζωή τους τις συνηθίζουν. Τελικά, οι δυνατότητες επικοινωνίας του Web 2.0 και η αλλαγή της δομής της επικοινωνίας, εδώ μιλάμε για το μοντέλο αποστολέα-δέκτη, έχουν αλλάξει τις δυνατότητες για τους ιδιώτες. Ενώ στο παρελθόν έπρεπε να πάτε στην παμπ για να εκτονώσετε το θυμό σας, σήμερα μπορείτε να το κάνετε από την άνεση του καναπέ σας.

Αλλά πώς αντιδράτε σε μια καταιγίδα σκατά; Φυσικά, δεν υπάρχει μια απάντηση που να ταιριάζει απόλυτα σε κάθε περίπτωση. Για τα αρνητικά σχόλια, θα πρέπει πάντα να αφιερώνετε λίγο χρόνο. Τα αρνητικά σχόλια που είναι εποικοδομητικά, επικριτικά ή που πραγματικά επισημαίνουν ποιοτικά μετρήσιμο μέγεθος θα πρέπει πάντα να γίνονται δεκτά με καλή θέληση. Αν θέλετε, δωρεάν έρευνα αγοράς, δωρεάν εκθέσεις δοκιμών. Δεν εκφράζει κάθε χρήστης τη γνώμη του, οπότε η εποικοδομητική κριτική αξίζει πολλά. Κατά συνέπεια, θα πρέπει κανείς να λάβει σοβαρά υπόψη του αυτή τη συνέπεια και να της απαντήσει, ανάλογα με το ποσό ακόμη και να την παγιδεύσει με νέες ενέργειες. Π.χ. αναλαμβάνοντας διάφορες κριτικές και απαντώντας σε αυτές με μία δήλωση.

Οι καταιγίδες που είναι κάτω από τη ζώνη πρέπει να αντιμετωπίζονται με συνέπεια. Συνήθως αυτό σημαίνει διαγραφή του σχολίου. Αν κάποιος στεκόταν μπροστά από την εξώπορτά του, κάποιος ακριβώς μπροστά από το γραφείο του ή το πρακτορείο του, ούτε αυτός θα ήθελε να διαβάζει καθημερινά αρνητικά, αδικαιολόγητα σχόλια. Φυσικά και θα τον έδιωχναν από τον τόπο. Στο τέλος, πάντα θα υπάρχουν μεμονωμένες αρνητικές γνώμες. Το πόσο χώρο θα δώσετε εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.

Η σύστασή μας, διαγράψτε τα σχόλια που είναι αδικαιολόγητα ή δεν περιέχουν εποικοδομητική κριτική. Εάν τα σχόλια είναι εποικοδομητικά, αντιμετωπίστε τα ανοιχτά. Οτιδήποτε κάτω από τη ζώνη θα διαγραφεί. Μην ανησυχείτε γι’ αυτό, έχουν πιο σημαντικά πράγματα να κάνουν, όπως να απαντούν στα σχόλια! Συζητήστε με τους 99 στους 100 ανθρώπους που ΑΓΑΠΟΥΝ το προϊόν ή την υπηρεσία σας!