Troll: Social Media Hate Speech & Shit Storm

Το λεγόμενο τρολ είναι ένα ανώνυμο άτομο στο διαδίκτυο που προσελκύει την προσοχή με μεγάλο αριθμό αρνητικών και επικριτικών σχολίων. Το τρολάρισμα έχει καθιερωθεί ως όρος. Στόχος των τρολ είναι να δυσφημίσουν ανθρώπους ή εταιρείες, ιδέες, έργα, ακόμη και χώρες. Στη Ρωσία, υπάρχουν ολόκληρα εργοστάσια τρολ, σπίτια όπου εργάζονται υπάλληλοι που επηρεάζουν σκόπιμα τις απόψεις των ανθρώπων μέσω μεγάλου αριθμού σχολίων.

Τι κάνει ένα τρολ; Εργοστάσια τρολ

Μακριά από τους μοναχικούς εργαζόμενους πιστούς, στο δωμάτιο των παιδιών ή ακόμη και στον ηλικιωμένο στον καναπέ, υπάρχουν επαγγελματικά εργοστάσια τρολ. Πρώτα απ’ όλα, είναι σημαντικό για ένα τρολ να έχει διαφορετικούς λογαριασμούς. Εξάλλου, όλα πρέπει να φαίνονται αληθινά και φυσικά το αναρτημένο περιεχόμενο πρέπει να αρέσει και με τη σειρά του να σχολιάζεται από υποτιθέμενους τρίτους. Εάν ένα άτομο φροντίζει 30-40 λογαριασμούς και 10 άτομα εργάζονται μαζί, γρήγορα φτάνετε σε μια ποσότητα 300, 400 λογαριασμών που είναι δυσανάλογα ενεργοί. Αν και ο αριθμός τους δεν είναι εξαιρετικά μεγάλος, η επιρροή τους είναι μεγάλη. Οι κανονικοί χρήστες δημοσιεύουν μερικές αναρτήσεις την ημέρα, το πολύ. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια φωτογραφία στο Instagram, 3,4 ιστορίες και ίσως κάτι που μοιράστηκε στο Facebook.

Τα τρολ, από την άλλη πλευρά, δημοσιεύουν σχόλια όλη την ημέρα, ψάχνοντας ειδικά για σελίδες θαυμαστών, προφίλ και ακόμη και ομάδες. Κάτι νέο αξιολογείται συνεχώς αρνητικά, κοινοποιούνται επικριτικά άρθρα εφημερίδων και, φυσικά, βίντεο στο YouTube.

Λόγω της εξαιρετικά μεγάλης μάζας των δημοσιεύσεων, η γνώμη τους αποκτά πολύ υψηλή παρουσία. Επιπλέον, δεν κάνουν σχεδόν καθόλου διάλειμμα, ενώ ο κανονικός χρήστης είναι εκτός σύνδεσης για τέσσερις ή πέντε ημέρες και δεν δημοσιεύει τίποτα νέο, αυτοί παράγουν νέο περιεχόμενο κάθε μέρα. Τα trolls έχουν γίνει ένα εξαιρετικά σημαντικό θέμα, ειδικά οι ειδήσεις είναι πολύ ενδιαφέρουσες ως θέμα – στη Δανία μια γνωστή αθλήτρια αυτοκτόνησε. Ακόμα και μια από τις μεγαλύτερες σειρές στον κόσμο, το South Park, έκανε τη δική του σειρά από αυτό. Η ρητορική μίσους στο διαδίκτυο έχει γίνει πραγματικό πρόβλημα. Ιδιαίτερα για άτομα που βρίσκουν την ψηφιακή ζωή πολύ πραγματική, έχουν λιγότερη αυτοπεποίθηση ή κοινωνικές διασυνδέσεις. Μακριά από την ιδιωτική ρητορική μίσους, τα εργοστάσια τρολ είναι προβληματικά παγκοσμίως. Επειδή δεν σταματούν ούτε στις πολιτικές εκλογές.

Τα κοινωνικά δίκτυα αντιδρούν σε αυτό μάλλον παθητικά. Παρόλο που υπάρχουν αλγόριθμοι και ανθρώπινος έλεγχος του κρίσιμου περιεχομένου, οι αισθητήρες Fred λαμβάνουν έως και 4.000 μέσα ενημέρωσης προς αξιολόγηση κάθε ώρα. Συχνά υπάρχει μόνο ένα κλάσμα του δευτερολέπτου για μια εικόνα ή ένα σχόλιο. 4.000 μέσα ενημέρωσης; Αυτό ακούγεται πολύ, αλλά ρεαλιστικά, μόνο στο YouTube ανεβαίνουν πάνω από 1.000 ώρες βίντεο κάθε λεπτό. Κατά συνέπεια, ο ανθρώπινος έλεγχος, μετά την αξιολόγηση του αλγορίθμου, είναι τυχαίος. Για το λόγο αυτό, οι χρήστες στα κοινωνικά δίκτυα έχουν επίσης τη δυνατότητα να αναφέρουν περιεχόμενο που προκαλεί αντιρρήσεις. Εάν αρκετοί χρήστες έχουν αντιδράσει σε ένα σχόλιο με αυτόν τον τρόπο, αυτό επανεξετάζεται. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ωστόσο, το τρολ έχει πιθανότατα ήδη δημοσιεύσει δέκα νέες αναρτήσεις. Έτσι, παραμένει ένα αιώνιο παιχνίδι γάτας και ποντικιού.

Τι να κάνετε όταν σας τρολάρουν; Διαχείριση κρίσεων

Όταν μας κλείνουν ως συμβούλους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προτιμούμε να απαντάμε στο ερώτημα των τρολ, των shitstorms, της ρητορικής μίσους με το εξής: αν ήμασταν στον κήπο σας, θα το ανεχόσασταν; Όχι. Θα πρέπει να ενεργείτε με τον ίδιο τρόπο στα κοινωνικά δίκτυα, να αναφέρετε και να διαγράφετε με συνέπεια. Η εποικοδομητική κριτική θα πρέπει φυσικά να λαμβάνεται πάντα υπόψη, τα αβάσιμα αρνητικά και επικριτικά σχόλια διαγράφονται συνεπώς με συνέπεια και αμέσως.

Διαβάστε περισσότερα για το θέμα εδώ: